市場營銷全球市場營銷理念(編輯修改稿)
2025-07-22 14:42 本頁面
【文章內容簡介】 ？ 我們的市場促銷消費者接受度有多高？ 最近哪些市場推廣活動提高了品牌美譽度？ 最近對用戶的投訴處理是否及時？哪些投訴實現了美育度的轉換？ 細分消費者市場 地理的 (南方 北方 。市區(qū) \郊區(qū) \農村 。發(fā)達城市 \落后地區(qū) ) 人口狀態(tài) (年齡 \收入 \受教育程度等 ) 消費心態(tài) (價值觀 \生活方式等 ) 產品相關 (所尋求的利益 \使用率 ) 以上各項的結合 不是非常有名 ,但非常相關 … 信息交流和行為狀況 (1)品牌忠誠客戶 (2)其他品牌的忠誠客戶 (3)品牌轉換客戶 (4)暫時不使用此產品的潛在客戶 (5)不使用此產品的客戶 如何細分市場 ? 首先回答四個問題 : (1)生產商是誰 ? (2)產品是什么 ? (3)這些產品有哪些客戶 ?(客戶有什么特點 ?) (4)有什么利益把客戶吸引購買產品 ? 以上面回答為基礎 (1)界定細分市場 (2)給細分市場的吸引力打分 ,我們有多強 ?細分市場有多大的吸引力 ? (3)探索新細分市場開拓的可能性 (4)為每個細分市場制定戰(zhàn)略 :創(chuàng)造 /進入 /建設 /穩(wěn)住和收獲 沖突的觀點 中間商的觀點 :“我的店里什么產品都有 .” 生產商的觀點 :“我的產品什么店里都有 .” 導致 渠道沖突和對抗性合作 你可以越過中間商 ,但無法忽視他們所做的事情 . “ 雖然你可以成為中間商 ,但會面臨報復的風險 變化中的觀點 中間商也是客戶 問問自己以下問題 : 1 你知道你的經銷商渠道成員 (經銷商 /分銷商 /零售商是如何看待你的組織和產品的嗎 ? 2你有獎勵制度鼓勵經銷商渠道成員做你想讓他們做的事嗎 ?對他們的獎勵能及時到位嗎 ? 3渠道成員給我們產品優(yōu)先權 ,他們能從中得到什么利益 ? 4你幫助你的渠道成員開拓了網點 \市場 \創(chuàng)造了業(yè)務嗎 ? 5我們足夠努力控制渠道中的不良競爭嗎 ? 客戶服務 客戶服務的定義 公司提供的非價格 /非產品的特征 .這常常是銷售的原因 . 客戶服務方面的失敗是公司失去客戶的最常見的原因 . 客戶服務的構成 :我們是否比競爭對手做得更好 ? 產品 產品供應情況 定單周期時間 完成一個定單所花費的時間的長短 完成一個定單所花費時間的可靠性 服務支持 響應時間 ? 解決問題時間的長短 ? 重復返修的頻率如何 ? 客戶服務的構成 :我們是否比競爭對手做得更好 ? 定單處理 /送貨 加速完成客戶定單的能力 定單錄入程序 /人員 運輸政策 開單的速度與準確性 技術信息的可靠性 一般市場營銷的支持 知識廣博的銷售代表 產品信息的可靠性 促銷及市場支持的提供 優(yōu)良的技術服務隊伍 客戶滿意度 通過減少 5%的客戶流失 ,公司幾乎可以猛增 100%的利潤 ,以及新老客戶之分在于 :老客戶給里你帶來更多的利潤 . 換掉一位典型的老客戶比采
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