市場營銷學(xué)--市場營銷觀念(編輯修改稿)
2024-11-15 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者得到更多的附加值。因此，向消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 3）人員價(jià)值。是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等產(chǎn)生的價(jià)值。高素質(zhì)的員工會(huì)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而創(chuàng)造更多的滿意顧客。對(duì)企業(yè)而言，高度重視員工綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 4）形象價(jià)值。是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括有形形象、行為形象、理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值。形象價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值綜合作用的反映和結(jié)果。企業(yè)應(yīng)重視自身形象的塑造，為顧客帶來更大的價(jià)值。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 1）貨幣成本。是構(gòu)成總成本大小的主要和基本因素。 （ 2）時(shí)間成本。顧客等候購買的時(shí)間越長，花費(fèi)的時(shí)間成本越大，越容易引起顧客的不滿，中途放棄購買的可能性亦會(huì)增大。 （ 3）精力成本（精神與體力）。是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 1）顧客讓渡價(jià)值的多少受顧客總價(jià)值與顧客總成本兩方面的影響。同時(shí)，顧客總價(jià)值與顧客總成本的各個(gè)構(gòu)成因素是相互作用、相互影響的。 （ 2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望與對(duì)各項(xiàng)成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和增加總價(jià)值、降低總成本。 （ 3）最根本的意義是通過滿足顧客期望和減少顧客成本使顧客的需要獲得最大限度的滿足。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （三）全面質(zhì)量營銷 全面質(zhì)量管理（ TQM），是一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛的、有組織的管理，以便不斷改進(jìn)質(zhì)量工作。成功的全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的條件： 質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。 質(zhì)量必須在公司的每項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。 質(zhì)量要求全體員工的承諾。 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。 質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。 質(zhì)量未必要求高成本。 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。高質(zhì)量并不保證必勝的優(yōu)勢。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （四）價(jià)值鏈 企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈的供銷工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同，但又互相關(guān)聯(lián) 的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。 供銷價(jià)值鏈 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 企業(yè)價(jià)值鏈及其結(jié)構(gòu) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 管 理 毛利 來料儲(chǔ)存 加工生產(chǎn) 成品儲(chǔ)存 市場營銷 售后服務(wù) 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 供銷價(jià)值鏈構(gòu)成 原料或零 件供應(yīng)商 制造商 或裝備商 批發(fā)商 零售商 顧客 定貨 定貨 定貨 定貨 送貨 送貨 送貨 送貨 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 二、組織創(chuàng)新 （一）市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 （二）創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 二、組織創(chuàng)新 全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅重視創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場及環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期的、整體的顧客滿意，實(shí)施有效的組織創(chuàng)新。 （一）市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 滿足利益方的要求
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