市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)--市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-資料下載頁
2025-10-10 17:01本頁面
【正文】 無形性 同步性 服務(wù) 易逝性 異質(zhì)性 服務(wù)的主要特征 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （三）服務(wù)的分類 根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客之間的關(guān)系劃分服務(wù)類型。 根據(jù)選擇服務(wù)方式的自由度大小及服務(wù)對(duì)顧客需求的滿足程度劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)推廣的方法劃分的服務(wù)類型。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （四）服務(wù)營(yíng)銷組合 產(chǎn)品 定價(jià) 分銷 促銷 人員 服務(wù)有形展示 過程 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （一）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的變化 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特征 網(wǎng)絡(luò)銷售的功能 線上交易價(jià)格 促銷的新特點(diǎn) 渠道的革命 促進(jìn) 4C的實(shí)施 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息 建立電子商場(chǎng) 開展市場(chǎng)調(diào)研 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 三、綠色營(yíng)銷 （一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn) 含義：是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。 特點(diǎn) （ 1） 綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提 （ 2） 綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想 （ 3） 綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障 （ 4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）綠色營(yíng)銷的興起 （三）綠色營(yíng)銷的內(nèi)容 樹立綠色營(yíng)銷觀念，制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略 搜集綠色信息，開發(fā)綠色資源 研制綠色產(chǎn)品，爭(zhēng)取綠色標(biāo)志，創(chuàng)立綠色品牌 制定綠色價(jià)格，開辟綠色渠道，鼓勵(lì)綠色消費(fèi) 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 四、整合營(yíng)銷 （一）整合營(yíng)銷的內(nèi)涵：菲利普 .科特勒認(rèn)為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷。 （二）整合營(yíng)銷中的 4C觀念 消費(fèi)者 (consumer) 成本 (cost) 便利 (convenience) 溝通 (munication) （三）整合營(yíng)銷的實(shí)施 影響整合營(yíng)銷實(shí)施的技能 整合營(yíng)銷實(shí)施的過程 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 五、關(guān)系營(yíng)銷 （一）關(guān)系營(yíng)銷及其基本特征 含義：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。 本質(zhì)特征 信息溝通的雙向性；戰(zhàn)略過程的協(xié)同性；營(yíng)銷活動(dòng)的互利性；信息反饋的及時(shí)性。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）關(guān)系營(yíng)銷的基本流程 （三）關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) —— 維系現(xiàn)有顧客。 （四）關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 組織設(shè)計(jì) 資源配置 文化整合 持續(xù)關(guān)系 整合營(yíng)銷過程 ? ? 各種營(yíng)銷手段和工具 各種營(yíng)銷手段和工具 ? ? 整合營(yíng)銷過程 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 思考題 “市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”的產(chǎn)生是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的革命？ 別？ ？ 義。 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念。
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