市場營銷學--市場營銷觀念-資料下載頁
2025-10-10 17:01本頁面
【正文】 無形性 同步性 服務 易逝性 異質(zhì)性 服務的主要特征 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 （三）服務的分類 根據(jù)服務活動的本質(zhì)劃分服務類型。 根據(jù)服務機構與顧客之間的關系劃分服務類型。 根據(jù)選擇服務方式的自由度大小及服務對顧客需求的滿足程度劃分服務類型。 根據(jù)服務供應與需求的關系劃分服務類型。 根據(jù)服務推廣的方法劃分的服務類型。 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 （四）服務營銷組合 產(chǎn)品 定價 分銷 促銷 人員 服務有形展示 過程 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 二、網(wǎng)絡營銷 （一）互聯(lián)網(wǎng)絡給傳統(tǒng)營銷帶來的變化 網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的特征 網(wǎng)絡銷售的功能 線上交易價格 促銷的新特點 渠道的革命 促進 4C的實施 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 （二）互聯(lián)網(wǎng)絡在營銷中的應用 發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息 建立電子商場 開展市場調(diào)研 開展網(wǎng)絡服務 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 三、綠色營銷 （一）綠色營銷的內(nèi)涵與特點 含義：是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值、倫理道德觀，充分考慮社會效益，自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。 特點 （ 1） 綠色消費是開展綠色營銷的前提 （ 2） 綠色觀念是綠色營銷的指導思想 （ 3） 綠色體制是綠色營銷的法制保障 （ 4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 （二）綠色營銷的興起 （三）綠色營銷的內(nèi)容 樹立綠色營銷觀念，制定綠色營銷戰(zhàn)略 搜集綠色信息，開發(fā)綠色資源 研制綠色產(chǎn)品，爭取綠色標志，創(chuàng)立綠色品牌 制定綠色價格，開辟綠色渠道，鼓勵綠色消費 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 四、整合營銷 （一）整合營銷的內(nèi)涵：菲利普 .科特勒認為：企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。 （二）整合營銷中的 4C觀念 消費者 (consumer) 成本 (cost) 便利 (convenience) 溝通 (munication) （三）整合營銷的實施 影響整合營銷實施的技能 整合營銷實施的過程 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 五、關系營銷 （一）關系營銷及其基本特征 含義：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。 本質(zhì)特征 信息溝通的雙向性；戰(zhàn)略過程的協(xié)同性；營銷活動的互利性；信息反饋的及時性。 第三節(jié) 市場營銷的新領域與新概念 （二）關系營銷的基本流程 （三）關系營銷的主要目標 —— 維系現(xiàn)有顧客。 （四）關系營銷的具體實施 組織設計 資源配置 文化整合 持續(xù)關系 整合營銷過程 ? ? 各種營銷手段和工具 各種營銷手段和工具 ? ? 整合營銷過程 企業(yè)營銷目標 企業(yè)營銷目標 思考題 “市場營銷觀念”的產(chǎn)生是經(jīng)營哲學的革命？ 別？ ？ 義。 了解市場營銷的新領域與新概念。
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