市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)--市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-資料下載頁(yè)
2025-10-10 17:01本頁(yè)面
【正文】 無(wú)形性 同步性 服務(wù) 易逝性 異質(zhì)性 服務(wù)的主要特征 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （三）服務(wù)的分類 根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客之間的關(guān)系劃分服務(wù)類型。 根據(jù)選擇服務(wù)方式的自由度大小及服務(wù)對(duì)顧客需求的滿足程度劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系劃分服務(wù)類型。 根據(jù)服務(wù)推廣的方法劃分的服務(wù)類型。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （四）服務(wù)營(yíng)銷組合 產(chǎn)品 定價(jià) 分銷 促銷 人員 服務(wù)有形展示 過(guò)程 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （一）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的變化 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特征 網(wǎng)絡(luò)銷售的功能 線上交易價(jià)格 促銷的新特點(diǎn) 渠道的革命 促進(jìn) 4C的實(shí)施 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息 建立電子商場(chǎng) 開展市場(chǎng)調(diào)研 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 三、綠色營(yíng)銷 （一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn) 含義：是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。 特點(diǎn) （ 1） 綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提 （ 2） 綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想 （ 3） 綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障 （ 4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）綠色營(yíng)銷的興起 （三）綠色營(yíng)銷的內(nèi)容 樹立綠色營(yíng)銷觀念，制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略 搜集綠色信息，開發(fā)綠色資源 研制綠色產(chǎn)品，爭(zhēng)取綠色標(biāo)志，創(chuàng)立綠色品牌 制定綠色價(jià)格，開辟綠色渠道，鼓勵(lì)綠色消費(fèi) 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 四、整合營(yíng)銷 （一）整合營(yíng)銷的內(nèi)涵：菲利普 .科特勒認(rèn)為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷。 （二）整合營(yíng)銷中的 4C觀念 消費(fèi)者 (consumer) 成本 (cost) 便利 (convenience) 溝通 (munication) （三）整合營(yíng)銷的實(shí)施 影響整合營(yíng)銷實(shí)施的技能 整合營(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 五、關(guān)系營(yíng)銷 （一）關(guān)系營(yíng)銷及其基本特征 含義：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。 本質(zhì)特征 信息溝通的雙向性；戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性；營(yíng)銷活動(dòng)的互利性；信息反饋的及時(shí)性。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）關(guān)系營(yíng)銷的基本流程 （三）關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) —— 維系現(xiàn)有顧客。 （四）關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 組織設(shè)計(jì) 資源配置 文化整合 持續(xù)關(guān)系 整合營(yíng)銷過(guò)程 ? ? 各種營(yíng)銷手段和工具 各種營(yíng)銷手段和工具 ? ? 整合營(yíng)銷過(guò)程 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 思考題 “市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”的產(chǎn)生是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的革命？ 別？ ？ 義。 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念。
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