市場營銷培訓課程ppt-文庫吧資料
2024-10-25 17:37本頁面
【正文】 用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進合公共關(guān)系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。,商業(yè)型客戶,一般針對大型企業(yè)集團而言，是指隸屬于企業(yè)集團，經(jīng)濟上獨立核算、自負盈虧的業(yè)務部門。,消費者客戶,我們稱為企業(yè)客戶，他們購買商品的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。,鉛客戶 “小”客戶,客戶關(guān)系分類,三、根據(jù)客戶購買產(chǎn)品目的與方式差異分類,我們也稱為終端客戶，他們購買商品的目的是用于個人或家庭消費。,第五部分 產(chǎn)品、價格、渠道（略）,客戶關(guān)系管理概述,客戶關(guān)系分類,維護客戶關(guān)系的工作步驟,第六部分 客戶營銷管理（CRM),強生公司網(wǎng)絡營銷案例,客戶關(guān)系管理概述,客戶關(guān)系管理（Customer relationship management 或簡稱 CRM），企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫營銷來協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。,開發(fā)行動計劃；行動與過程控制 重新調(diào)整基準。,尋找目前差距 規(guī)劃未來基準。,競爭的基本策略,低成本策略,差別化策略,成本集聚,特色集聚,戰(zhàn)略優(yōu)勢,戰(zhàn)略目標,行業(yè) 范圍,細分 市場,成本優(yōu)勢,特色優(yōu)勢,聚焦策略,以最主要競爭對手或行業(yè)領導者業(yè)績和行為為基準，進行比較、規(guī)劃、設計、行動，以達到最優(yōu)目標的經(jīng)營管理過程。,市場定位三部曲,把握目標市場 主要需求,確定企業(yè)產(chǎn)品 基本特色,取得目標顧客 概念認同,方太廚房專家 歐萊雅進軍中國市場,案例分析,競爭的基本策略,基準營銷概念,基準化過程,第四部分 市場競爭策略,SWOT分析,工具SWOT分析,SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎分析方法之一，通過評價企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。,影響目標市場策略選擇的因素,目標市場覆蓋策略選擇,M1 M2 M3,M1 M2 M3,M1 M2 M3,M1 M2 M3,M1 M2 M3,P1 P2 P3,市場集中化,產(chǎn)品專業(yè)化,市場專業(yè)化,選擇專業(yè)化,完全市場覆蓋,目標市場營銷策略,無差異營銷策略,市場營銷組合,子市場1,子市場2,子市場3,子市場1,子市場2,子市場3,差異性營銷策略,市場營銷組合A,市場營銷組合B,市場營銷組合C,子市場1,子市場2,子市場3,集中營銷策略,市場營銷組合B,子市場1,子市場2,子市場3,市場定位,本公司形象及所提供的價值的行為，使目標市場顧
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