【文章內(nèi)容簡介】 問公司，指派公司的一位資訊技術(shù)顧問 Claudio 來撰寫一份時限很緊的合約提案。這是一份五十萬美元的合約，內(nèi)容是提供生物技術(shù)公司所使用生物化驗程序的資訊技術(shù)支援。 Claudio 記得他有一個大學(xué)同學(xué)現(xiàn)在在生物技術(shù)領(lǐng)域中最有名的公司 Genentech ，因此與她聯(lián)絡(luò)，而她則介紹了一位專攻生物化驗程序的同事給 Claudio。僅僅用了兩通電話，他就獲得了完成他的合約提案所需要的資訊。 發(fā)生在 Claudio 的另一位同事， Newt 身上的狀況就不同了。和 Claudio 一樣， Newt 也需要相同的資訊。但是 Newt 並沒有運用自己的人際網(wǎng)路，而採用了公司的建議，將他的問題貼在公司內(nèi)部的電子留言板上。第二天，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)有 40 個回應(yīng)等著他去處理。這些回應(yīng)的答案有許多是彼此互相牴觸的，但是由於他並不認(rèn)識這些提供回應(yīng)的人，無法判斷其中回答的品質(zhì)。他 只好一個一個的去了解和確認(rèn)這 40 個回應(yīng)的內(nèi)容。 因此，當(dāng) Newt 還在為他獲得過多的資訊而傷腦筋時， Claudio 已經(jīng)利用他有效率的人際網(wǎng)路將兩人的差距越拉越大。 針對資訊獲得的問題，目前高級主管們普遍的作法是以改進公司內(nèi)部電腦網(wǎng)路作為解決方案。主管們花了數(shù)百萬美元的經(jīng)費在新增電腦硬體及軟體上面，相信像 Newt 這樣的員工可以用 解決他們的困境。但是成功的人際聯(lián)繫通常建立在一對一的直接溝通上，比較不人性的電腦網(wǎng)路廣播往往效果不佳。傑出的工程師會花許多精神在建立，維繫，及運用由一群專家們彼此互通有無所 組成的高效率人際關(guān)係網(wǎng)路。和其中有沒有使用高科技沒有直接的關(guān)係。 3. 主動的自我管理 (Proactive selfmanagement) 一般人相信自我管理的意義在於對於時間及計畫的控制。如果他們的工作可以在原訂的時程，預(yù)算，及規(guī)格之內(nèi)完成，則他們的自我管理一定沒有問題。 傑出的工程師們知道主動自我管理的真正內(nèi)涵決不只是時程及計畫管理。這兩項是每個員工都應(yīng)該做到，而且是公司付錢請他們完成的。傑出的工程師的工作策略在於主動地創(chuàng)造機會，影響工作上的決策，在工作上表現(xiàn)得極端優(yōu)異，並且開創(chuàng)自己事業(yè)發(fā)展的方 向。這樣的態(tài)度可以使他們加速累積工作經(jīng)驗和才能，使得他們在公司中的價值增加。 Elena 在一家提供汽車工業(yè)先進陶瓷材料的公司從事研發(fā)的工作。她向公司提出出差申請，希望能夠去參加一個生產(chǎn)力及品質(zhì)的研討會。由於這個研討會的內(nèi)容和她的工作沒有直接相關(guān)，而且出差預(yù)算已經(jīng)快用完，她的上司並不同意。 Elena 並沒有因為這個決定而打消念頭，因為她相信參加這個研討會會使得她在公司中更有價值。她用了自己的假期去參加這個研討會，並且自付旅費。 在會中，她發(fā)現(xiàn)歐洲正在發(fā)展一個新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000。這個標(biāo)準(zhǔn)建立了一些投 標(biāo)要求，目的在確保原料，產(chǎn)品，及生產(chǎn)程序的更高品質(zhì)，使得歐洲的公司在全球市場中更具競爭力。如果像她公司這類提供原料的公司無法滿足這些要求，將無法參與歐洲的標(biāo)案。 回來之後，她變得更活躍。她利用自己的時間研究 ISO 9000 的要求，並且利用午餐會議的時間向她的工作團隊解釋。很快的，她的同事們也開始重視這個議題，並且試著說服他們的上司提早準(zhǔn)備歐洲的 ISO 9000 投標(biāo)要求對於公司將有很大的幫助。 高階的主管們比較難接受他們的觀點。他們懷疑歐洲會形成制定標(biāo)準(zhǔn)的共識，更別說是強制執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)了。然而， Elena 不斷嘗試讓主管們了解，她會寄一些文章或是她寫的備忘錄給他們，提醒他們第一家符合這個標(biāo)準(zhǔn)的好處。最後，最高主管們看到了一些實質(zhì)的好處，因此決定採納這個想法?，F(xiàn)在，歐洲已經(jīng)是他們公司的最大客戶，同時，品質(zhì)的提昇也對他們的美國市場有幫助。 Elena 的自我管理使得公司經(jīng)營得更成功。即使她的主管並不支持，她仍主動積極地提昇自己的價值。同時，她也看到了提昇公司價值的機會。最後， Elena 的作法強調(diào)了各個工作策略是互相結(jié)合的。她的自我管理同時包含了主動積極 有意願做超過她的職務(wù)範(fàn)圍，甚至超過她的上司，而達(dá)成一個所有人 都受惠的目標(biāo)。而能完成這些的關(guān)鍵在於：她不輕易放棄。 4. 掌握全局 (Getting the big picture) 一般人都有目光短淺的問題。他們只由自己的角度看世界，並且將自己侷限在相同的觀點。 傑出工程師反而時常跳脫自己的角度而以許多不同的觀點來看事情?！何业目蛻魰觞N想？我的競爭對手的想法是什麼？我的同事呢？ 我的上司和公司的股東又在想什麼？』由於他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對產(chǎn)品做出改良，或是對問題發(fā)展出更完善的解決方案。 傑出工程師的觀點是由累積足夠的經(jīng)驗而發(fā)展出 來的判斷模式。 Sarah 在她獲得電腦科學(xué)的碩士學(xué)位之後在矽谷找了一個軟體開發(fā)的工作。在求學(xué)以及工作的期間，她用一本筆記本來紀(jì)錄她對時常發(fā)生的問題及解決方式的觀察。每天晚上，她會仔細(xì)閱讀她的筆記本，像偵探一樣尋找問題的模式及其中的線索。 依 Sarah 的實務(wù)和經(jīng)驗，她和其他的新進人員一樣表現(xiàn)不錯。然而，她和其他人最大的不同在於她對於軟體以及電腦邏輯內(nèi)部的了解。同事們很快就發(fā)現(xiàn)了她的洞察力，當(dāng)有重大的障礙無法突破時會來尋求她的幫助。而這也提供 Sarah 一個很好的機會可以接觸到一些她原本工作不會碰到的問題。 在 任職滿一年時， Sarah 做了一件同事們覺得非常不可思議的事。她請求調(diào)到軟體測試部門。測試工作時常被誤認(rèn)為是次一等而且前途發(fā)展有限的。軟體測試人員的工作主要是檢查其他人的成果，確認(rèn)軟體的執(zhí)行和預(yù)期中的相同。和其他的研發(fā)工作相比，測試工作少了一些開發(fā)新產(chǎn)品所帶來的個人成就感。由於他們總是帶來壞消息，例如軟體的臭蟲或是品質(zhì)的問題，軟體開發(fā)工程師即使知道是必要的，通常也是很不情願，甚至略帶敵意地容忍測試人員的存在。 但是 Sarah 將測試工作視為一個新的機會，可以從完全不同的角度來了解她自己的工作。她將會廣泛地了解 造成軟體錯誤的原因?？梢栽谝粌赡曛畠?nèi)累積大量的經(jīng)驗。同時，可以和最重要的客戶合作，一起開發(fā)客戶眼中合理的測試程式。 在這個過程中， Sarah 可以學(xué)到在將來的軟體開發(fā)時，如何避免本質(zhì)上及觀點上所會犯的錯誤。同時，測試工作也使得她有機會了解她同事們的觀點。她由同事們開發(fā)軟體的問題及排除的過程中學(xué)習(xí)到相當(dāng)紮實的技巧。 兩年後，當(dāng) Sarah 重新回到軟體開發(fā)的工作時，她在測試部門的訓(xùn)練開始展現(xiàn)在工作上。她的同事們很快就認(rèn)定她是軟體大師。 Sarah 成為他們公司的軟體專家，帶領(lǐng)著公司在矽谷中力爭上游。 像 Sarah 這樣的傑出工程師，可以分辨不同觀點中的細(xì)微差異。這並不是因為有天份。而是因為他們主動追尋，並且將這個特質(zhì)轉(zhuǎn)換成實質(zhì)的幫助。 5. 正確地追隨 (The right kind of followership) 一般的工程師相信，擔(dān)任追隨者角色的重點在於嚴(yán)守分際，毫不遲疑地接受命令，同時不對主管造成威脅。 然而，傑出的工程師很早就了解到，副手還可以有更正面的貢獻(xiàn)，一個傑出的第二號人物的真義在於專心做出幫助。他們主動而且積極地投入對組織（及主管）的成功有幫助的事，同時，對於該做什麼及如何做，他們可以做出獨立而 決定性的判斷。一個好的追隨者可以和主管充分配合來達(dá)成整個組織的目標(biāo)，即時他和主管之間的個性及工作文化並不相同。 這點可能會另許多人感到驚訝，因為一般人認(rèn)為傑出的人應(yīng)該都是主管或是焦點人物。通常，傑出的副手對主管所做的幫助在於對於可能有困難的地方事先提出警告，做一個心思縝密的共振板，或是質(zhì)疑主管決定的正確性。 在許多的科技公司中，公司相信客戶真正的需求和知識員工所認(rèn)為最好的必須做出區(qū)別。我常常聽到老闆們和我抱怨當(dāng)客戶需要的只是一部道奇車，而他的員工們卻造了一部勞斯萊斯。技術(shù)員工往往對於製造出最好的相當(dāng)執(zhí)著 ，他們希望能把最先進的技術(shù)都用在產(chǎn)品中，即時這樣會造成時程延誤及增加預(yù)算。 但是有時對錯不一定是絕對的，一位貝爾實驗室的優(yōu)秀工程師在主管質(zhì)疑他做了額外的功能時據(jù)理力爭。他的