【正文】 件都滿足的傑出工程師就構(gòu)成我們研究的對象，由其中分析傑出表現(xiàn)的成因。由這些結(jié)果中，我們累積了 45 個(gè)主管們及工程師們都覺得會影響傑出表現(xiàn)的主要因素。 ? 二、個(gè)性因素：自信，野心，勇氣，以及是否相信可以控制自己的命運(yùn)。 ? 四、工作及組織因素：與主管的關(guān)係，工作 成就感，對於薪資及獎(jiǎng)金的態(tài)度。我們對數(shù)百位表現(xiàn)傑出及表現(xiàn)普通的工程師做了為期兩天的測試。同時(shí)也請他們提供自傳及個(gè)人的檔案資料。對於上面列的所有傳統(tǒng)因素，無論是單獨(dú)或是合併分析，答案都是一樣：無法藉以分辨出普通工程師和傑出工程師。我們找不到任何一個(gè)可以分辨一個(gè)人是否會有傑出表現(xiàn)的因素。而事實(shí)上，在我們之後的研究發(fā)現(xiàn)：其他的因素也其影響力。成就傑出表現(xiàn)的原因並不在他們擁有什麼，而在於他們?nèi)绾螒?yīng)用他們所擁有的特質(zhì)。我們的結(jié)論是：傑出的表現(xiàn)是努力得來的，與天份無關(guān)。你該如何做才能讓別人覺得你表現(xiàn)傑出呢？ 在我們這個(gè)研究之前，這個(gè)答案並不存在。大多數(shù)的人藉由試 誤法來驗(yàn)證自己的想法。例如，他們可能沒有採取主動積極的態(tài)度，或者是他們在對整個(gè)組織重要性不高的方面主動積極。表現(xiàn)傑出的人事實(shí)上做事的方法和其他的人有相當(dāng)?shù)牟町?。任何一位具有足夠聰明和動機(jī)的工程師都可以獲得卓越表現(xiàn)的能力。也沒有魔法藥丸或是神奇子彈可以讓你瞬間出類拔萃。以下依照重要性排列，分別介紹這九種工作策略。 實(shí)際上， Henry 覺得他自己很主動，『我收集了最新的技術(shù)文件並學(xué)習(xí)了最新的軟體工具，因而我可以將我的指派工作做得極好?！?Henry 這樣告訴我。主動積極的真正意涵是： ? 主動追求超過自己職權(quán)範(fàn)圍的更大責(zé)任 (例如 Lai 主動幫忙安裝新的軟體工具 )。 ? 能夠額外付出心力來幫助其他同事或是團(tuán)隊(duì)，就像 Lai 主動幫助她的同事應(yīng)付難纏的程式。 對於認(rèn)定的目標(biāo)或是計(jì)畫，不屈不撓地堅(jiān)持直到成功地執(zhí)行完畢。 在一般人的印象中，唯一值得主動去做的事是發(fā)明一個(gè)商業(yè)上成功的新產(chǎn)品，比如說發(fā)明物件導(dǎo)向的 Java 語言。 然而，在我們的研究中，傑出的工程師都堅(jiān)信：雖然他們非常期望夠主動積極地做出巨大的貢獻(xiàn)，日常中的小貢獻(xiàn)，日復(fù)一日地累積起來，也可能造成同樣的影響 力。如果你自己的工作態(tài)度是不注重在小地方採取主動的態(tài)度，則你所累積的貢獻(xiàn)會逐漸乾涸，而重大的突破永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會發(fā)生。 傑出的工程師同時(shí)也相信，你可以主動做出貢獻(xiàn)的程度會和你的經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)。 同時(shí)也很快地讓其他人認(rèn)同她是一位有生產(chǎn)力的工程師。 我們對 Lai, Henry 及其他數(shù)百位其他工程師的觀察發(fā)現(xiàn)，對於任何一個(gè)有競爭力的專業(yè)工作者團(tuán)隊(duì)，新進(jìn)人員必須展現(xiàn)主動積極的精神。同事們期望中的工作夥伴不會將自己侷限在職務(wù)說明書中所列舉的任務(wù)中。因?yàn)樗麄冎?，如果一個(gè)新進(jìn)的人員 的工作份量比自己少，自己就要承擔(dān)更多的責(zé)任。 不只是主管和同事，客戶們也會期望他們所接觸的員工具有這些特質(zhì)。 2. 知道該問誰 (Knowing who knows) 一般的員工對於建立人際關(guān)係網(wǎng)路的想法僅止於有管道可以得知最新的辦公室八卦，或者是和自己領(lǐng)域中的人及 獵人頭公司的主管保持聯(lián)絡(luò)，以便於日後可以轉(zhuǎn)換更好的工作。因?yàn)樗麄兞私?，目前社會資訊過載的程度已經(jīng)使得很少人具備完成工作所需的所有資訊。有效的人際聯(lián)繫正是他們補(bǔ)足資訊不足的方法。這個(gè)聯(lián)繫網(wǎng)路中的專家們可以藉由彼此的幫助完成手邊的重要任務(wù)。 有效的人際網(wǎng)路和一般人的人際關(guān)係有兩個(gè)最大的不同點(diǎn)：一是有效的人際網(wǎng)路包含了對的人，二是獲得回應(yīng)的速度快。一般人則比較常得到錯(cuò)誤的資訊，通常是因?yàn)閱栧e(cuò)人，或是知道答案的專家並不在他的人際關(guān)係網(wǎng)路中。 反應(yīng)迅速的的人際網(wǎng)路可以使得優(yōu)秀的工程師迅速的獲得自己所缺乏的資訊，而能夠比其他的人更早繼續(xù)進(jìn)行工作。長時(shí)間下來，累積的差異相當(dāng)可觀。即使是具有相同的天份，光靠自己總是有所不足。這是一份五十萬美元的合約，內(nèi)容是提供生物技術(shù)公司所使用生物化驗(yàn)程序的資訊技術(shù)支援。僅僅用了兩通電話，他就獲得了完成他的合約提案所需要的資訊。和 Claudio 一樣， Newt 也需要相同的資訊。第二天，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)有 40 個(gè)回應(yīng)等著他去處理。他 只好一個(gè)一個(gè)的去了解和確認(rèn)這 40 個(gè)回應(yīng)的內(nèi)容。 針對資訊獲得的問題，目前高級主管們普遍的作法是以改進(jìn)公司內(nèi)部電腦網(wǎng)路作為解決方案。但是成功的人際聯(lián)繫通常建立在一對一的直接溝通上，比較不人性的電腦網(wǎng)路廣播往往效果不佳。和其中有沒有使用高科技沒有直接的關(guān)係。如果他們的工作可以在原訂的時(shí)程，預(yù)算，及規(guī)格之內(nèi)完成，則他們的自我管理一定沒有問題。這兩項(xiàng)是每個(gè)員工都應(yīng)該做到，而且是公司付錢請他們完成的。這樣的態(tài)度可以使他們加速累積工作經(jīng)驗(yàn)和才能，使得他們在公司中的價(jià)值增加。她向公司提出出差申請，希望能夠去參加一個(gè)生產(chǎn)力及品質(zhì)的研討會。 Elena 並沒有因?yàn)檫@個(gè)決定而打消念頭，因?yàn)樗嘈艆⒓舆@個(gè)研討會會使得她在公司中更有價(jià)值。 在會中，她發(fā)現(xiàn)歐洲正在發(fā)展一個(gè)新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000。如果像她公司這類提供原料的公司無法滿足這些要求，將無法參與歐洲的標(biāo)案。她利用自己的時(shí)間研究 ISO 9000 的要求，並且利用午餐會議的時(shí)間向她的工作團(tuán)隊(duì)解釋。 高階的主管們比較難接受他們的觀點(diǎn)。然而， Elena 不斷嘗試讓主管們了解，她會寄一些文章或是她寫的備忘錄給他們，提醒他們第一家符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的好處?，F(xiàn)在，歐洲已經(jīng)是他們公司的最大客戶，同時(shí)，品質(zhì)的提昇也對他們的美國市場有幫助。即使她的主管並不支持，她仍主動積極地提昇自己的價(jià)值。最後， Elena 的作法強(qiáng)調(diào)了各個(gè)工作策略是互相結(jié)合的。而能完成這些的關(guān)鍵在於：她不輕易放棄。他們只由自己的角度看世界，並且將自己侷限在相同的觀點(diǎn)?！何业目蛻魰觞N想？我的競爭對手的想法是什麼？我的同事呢？ 我的上司和公司的股東又在想什麼？』由於他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對產(chǎn)品做出改良，或是對問題發(fā)展出更完善的解決方案。 Sarah 在她獲得電腦科學(xué)的碩士學(xué)位之後在矽谷找了一個(gè)軟體開發(fā)的工作。每天晚上，她會仔細(xì)閱讀她的筆記本，像偵探一樣尋找問題的模式及其中的線索。然而，她和其他人最大的不同在於她對於軟體以及電腦邏輯內(nèi)部的了解。而這也提供 Sarah 一個(gè)很好的機(jī)會可以接觸到一些她原本工作不會碰到的問題。她請求調(diào)到軟體測試部門。軟體測試人員的工作主要是檢查其他人的成果，確認(rèn)軟體的執(zhí)行和預(yù)期中的相同。由於他們總是帶來壞消息，例如軟體的臭蟲或是品質(zhì)的問題，軟體開發(fā)工程師即使知道是必要的，通常也是很不情願，甚至略帶敵意地容忍測試人員的存在。她將會廣泛地了解 造成軟體錯(cuò)誤的原因。同時(shí)，可以和最重要的客戶合作，一起開發(fā)客戶眼中合理的測試程式。同時(shí)，測試工作也使得她有機(jī)會了解她同事們的觀點(diǎn)。 兩年後，當(dāng) Sarah 重新回到軟體開發(fā)的工作時(shí)，她在測試部門的訓(xùn)練開始展現(xiàn)在工作上。 Sarah 成為他們公司的軟體專家，帶領(lǐng)著公司在矽谷中力爭上游。這並不是因?yàn)橛刑旆荨? 5. 正確地追隨 (The right kind of followership) 一般的工程師相信，擔(dān)任追隨者角色的重點(diǎn)在於嚴(yán)守分際，毫不遲疑地接受命令，同時(shí)不對主管造成威脅。他們主動而且積極地投入對組織（及主管）的成功有幫助的事，同時(shí)，對於該做什麼及如何做，他們可以做出獨(dú)立而 決定性的判斷。 這點(diǎn)可能會另許多人感到驚訝，因?yàn)橐话闳苏J(rèn)為傑出的人應(yīng)該都是主管或是焦點(diǎn)人物。 在許多的科技公司中，公司相信客戶真正的需求和知識員工所認(rèn)為最好的必須做出區(qū)別。技術(shù)員工往往對於製造出最好的相當(dāng)執(zhí)著 ，他們希望能把最先進(jìn)的技術(shù)都用在產(chǎn)品中，即時(shí)這樣會造成時(shí)程延誤及增加預(yù)算。他的主管希望能夠在電話交換機(jī)中採用簡化的轉(zhuǎn)接功能來提前完成產(chǎn)品提供給客戶。』 她的工程師回答：『未必是這樣』。 『沒錯(cuò)，短期內(nèi)對這個(gè)客戶來說，這樣做可能有好處 ?！旱沁@樣做也有風(fēng)險(xiǎn)，他們可能會把我們歸類成較低階的產(chǎn)品線。不過，我們還是再和客戶確認(rèn)一次他們的想法。同時(shí)，他也試著將她的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他們共同的整體目標(biāo)。不行的話，他們