【正文】 。而是因為他從來沒有學(xué)過可以提高他生產(chǎn)力的工作策略。要大幅提昇生產(chǎn)力並不需要魔法。根據(jù)他們上司的說法，參與計畫前後的生產(chǎn)力差異平均值可以達到 400%。然而，他們生產(chǎn)力的提昇仍然是相當(dāng)顯著。 這個傑出工作策略的計畫 並不是用來矯正生產(chǎn)力低落的員工。 在這個主管評分的分析中，參與計畫的人員在生產(chǎn)力上都有顯著的提昇。在經(jīng)過許多次的反覆實驗之後，我們確認了滿足這些衡量標準的員工，在生產(chǎn)力上確實有明顯的提昇。這個訓(xùn)練課程曾經(jīng)授權(quán)給專業(yè)的訓(xùn)練機構(gòu)，同時也有大學(xué)將這套計畫用於課堂上以及職員的成長計畫。觀察工程師們在學(xué)習(xí)了這些工作策略之前和之後生產(chǎn)力的差異。然後戲劇性地展示了新產(chǎn)品的價值。她 將技術(shù)上的論點和醫(yī)療專業(yè)人員挽救性命的過程戲劇化地編織在一起。 然後 Meara 向她的聽眾解釋在產(chǎn)品開發(fā)的過程中為了縮短傳輸時間所做的努力。首先，她使用舊版的軟體，在所有的聽眾還在等待螢?zāi)簧下齻鱽淼漠嬅鏁r，計時器已經(jīng)跑完了，心跳聲停止了，手術(shù)室的警告燈也熄滅了?，F(xiàn)在，請和我們分享我們的成果。 她說：『我們目前的進展可能可以挽救這個孩子，或是你的孩子的生命。她用了一個電視短片作為簡報的開頭，來對急診室醫(yī)師及醫(yī)院主管介紹她的團隊所設(shè)計的最新軟體。但是其中最重要的，也是 一般人和高手最大的不同點在於：了解你的聽眾，並且藉此塑造所要傳達的訊息。到了最後，管理階層及工會都接受了他的建議案，只做了小部份的更動。他提醒公司目前才剛進入一個快速成長期，股東們可能無法忍受員工罷工。此外，他有一個小時的時間可以對公司的執(zhí)行長及董事長進行簡報來加強他的論點。因此，大部分的資訊包含在一份詳細的報告中。 而他稍早對公司的執(zhí)行長及副總裁所做的簡報基本上含有相同的資訊，但是卻用完全不同的方式來包裝。公司承諾將所省下來的資金用來更新老舊的工廠設(shè)備，使得工廠更具競爭力。講義的內(nèi)容淺顯得讓人可以快速理解。首先他針對一群較低階的工會職員 進行為期一週溝通，每天簡報一小部份的資訊。在這個協(xié)商的過程中，他所擬定的計畫必須同時被公司的最高主管及工會接受。然而，他們呈現(xiàn)的風(fēng)格及的結(jié)構(gòu)卻維持和原來一樣。 一般人最常見的錯誤會發(fā)生在由單純的資訊傳達，提升到試圖運用這個訊息發(fā)揮影響力時。我們的研究觀察到呈現(xiàn)的表達方式會逐漸修正，由單純的傳達資訊轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ嵪⒌乃茉臁６鴥?nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相關(guān)的議題。而是針對在公司內(nèi)部的小型會議室中，對 5 至 20 位聽眾所做的簡報。一位專業(yè)人員如果無法有效地以簡報的方式傳達自己的想法 給其他的人，在現(xiàn)今的職場中要生存是相當(dāng)艱苦的。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在於對於特定的聽眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪?，或是對特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆牨?。他們的重心擺在自己的形象以及自己所要傳達的訊息，而不是擺在聽眾。同時也很注重組織運作的禮儀。接著她開始訓(xùn)練她的其他同事如何贏得歐洲客戶的標案。同時，她向她的上司仔細解釋這個特殊標準對公司的好處，並且藉由寄送關(guān)於業(yè)務(wù)及營收潛力的相關(guān)文件及備忘錄慢慢遊說管理階層。首先，她利用午餐會議的機會將她在研討會中學(xué)到的傳授給她的同事。這種組織上的聯(lián)繫不但可以提高她的地位，還可以讓日後工作上的互動更加順利。雖然她的同事都覺得她瘋了，她仍然自願請調(diào)到測試部門。這個動作包含了具備處理個人及團隊動態(tài)的傑出運作能力，知道何時該避免衝突，何時該正面對決，同時知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。 傑出的員工了解任何的組織中都有許多正當(dāng)而互相競爭的利益。 8. 精明 (Street smarts) 一般人多半太專注在討人喜歡，以為這樣是在職場中快速升遷的方法。她邀請了所有的團 隊成員一起到臺上來，請其中的一位將所有的人介紹給大家，然後她說：『這個計畫是我們共同努力的成果，沒有每一個人的貢獻，不可能有今天的成功，我們對於這個計畫感到很驕傲，非常高興你們也這樣想。 就像許多演員獲得奧斯卡獎時一樣， Anithia 可以很快的講一些感謝上司及成員的話。他說：『如果我們公司有 500 個像 Anithia 這樣的人，控制整個北美市場是遲早的事。 Anithia 所領(lǐng)導(dǎo)的計畫後來客戶的反應(yīng)非常好。但是小領(lǐng)導(dǎo)者知道階 層的力量並不能延伸到人際關(guān)係這一方面。同時這個努力溝通的過程也可以為計畫打下互信的基礎(chǔ)，幫助度過計畫遇到困難時無可避免的壓力。 當(dāng)然，身為員工不可能總是獲得所有想要任務(wù)與福利。因此，她可以將任務(wù)的分配和成員的能力及興趣做更好的配合。 『 John, 在上次和你一起執(zhí)行計畫時，你曾提到你希望能有更多的硬體經(jīng)驗，目前還是這樣嗎？因為這個計畫硬體的部份非常重要。 Anithia, 一位德商公司在美國的軟體設(shè)計師，在開始計畫之前一定會先驗證她對同事們想法的假設(shè)是否正確。大多數(shù)的大領(lǐng)導(dǎo)者相信自己是無所不能的，他們 知道什麼是對成員及狀況最好的處置。然而，一個願意和所有團隊成員同甘共苦的小領(lǐng)導(dǎo)者，往往比最有魅力的大領(lǐng)導(dǎo)者主管更能獲得成員的忠誠及信任。同事們只有在確定團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者對於自己和其他人的利益一樣重視時才願意參與。 這種將注意力放在自己以外的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格在職場現(xiàn)實上是比較有生產(chǎn)力的。小領(lǐng)導(dǎo)者了解人與人之間微妙的關(guān)係，而大領(lǐng)導(dǎo)者則專注在自己的想法，自己的工作風(fēng)格，與自己的目標。 我們都知道有些人非常聰明，卻沒辦法領(lǐng)導(dǎo)最小的計畫。爭取足夠的資源以順利達成目標。 傑出的員工則將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一種工作策略，運用於自己的專業(yè)能力及影響力來說服一群人團結(jié)起來，一起完成重要的工作 。對他們而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來的天份。雖然 Aiden 在小組中的角色是客戶服務(wù)部門的代表，他做了超越他職責(zé)的努力而增進了團隊的效能。其他的小組成員開始支持 Eloise 的方法來化解僵局，然後開始討論後續(xù)的議題?！? 她講完時，並沒有其他的成員回應(yīng)她的想法 。她用很溫和的聲音提出她的看法：『由於並不是每一家醫(yī)院都有相同的抱怨，我們是不是該先找出為什麼這幾臺機器會持續(xù)發(fā)生問題？或許這些機器本身一開始就有故障，也可能是這些機器安裝的醫(yī)院有一些特殊的地方。這時，其他的小組成員開始腦力激盪，提出可能的想法。 當(dāng)會議繼續(xù)進行的時候， Aiden 請 Julie 來代言 Ewing 的意見，同時請 Ewing 替 Julie 的看法辯護，試著利用這種方法來打破僵局。 Aiden 發(fā)現(xiàn)他自己以及其他人開始感到沮喪及煩躁。而 Julie，一位研究部門的新進人員，則希望能夠比照 嬌生公司處理 Tylenol 事件的先例，全面回收產(chǎn)品。 在小組第一次會議進行到了第 3 個小時的時候，成員們對於該立即採取的行動起了激烈的爭執(zhí)。 這個處理小組包含了五個部門的專業(yè)人員，包含了生產(chǎn)，研發(fā)，及客戶服務(wù)的人員。 有一個醫(yī)療器材供應(yīng)商由於醫(yī)院對於他們最新型的加護監(jiān)視器失效十分不滿，因此成立了一個危機處理小組來處理這件事。他們將之視為一連串複雜的技巧，包含了參與設(shè)定共有的計畫目標，團隊承諾，工作紀律，時程，及分享團隊成就。 6. 團隊合作 (Teamwork as joint ownership of a project) 一般的員工所了解的團隊合作是在計畫進行中或是解決問題時和他人合作，並且做好自己的部份。在可能的狀況下，傑出的追隨者可以稍微修正他們的方向使得他們的努力和公司的目標吻合。』 這位優(yōu)秀的追隨者了解他的主管最關(guān)心的問題。同時，如果我們現(xiàn)在將這個額外的功能加進去，我們已經(jīng)在進行中的下個客戶的產(chǎn)品開發(fā)會省很多時間。』她的屬下說。並且和她坐下來討論這個產(chǎn)品對這個客戶及其他客戶的的短期和長期目標。 她說：『先別管這些額外的功能，這個客戶寧可現(xiàn)在就有一個基本的機器可以用，而不希望因為一個更強的功能多等一個月。 但是有時對錯不一定是絕對的，一位貝爾實驗室的優(yōu)秀工程師在主管質(zhì)疑他做了額外的功能時據(jù)理力爭。我常常聽到老闆們和我抱怨當(dāng)客戶需要的只是一部道奇車，而他的員工們卻造了一部勞斯萊斯。通常，傑出的副手對主管所做的幫助在於對於可能有困難的地方事先提出警告，做一個心思縝密的共振板，或是質(zhì)疑主管決定的正確性。一個好的追隨者可以和主管充