【導(dǎo)讀】在1985年，我被問(wèn)了一些問(wèn)題,從那時(shí)起,我就開(kāi)始找尋真正的答案。提出問(wèn)題的是貝爾實(shí)驗(yàn)室(那。貝爾實(shí)驗(yàn)室由全世界最好的大學(xué)。大部分的新進(jìn)人員發(fā)展成可以穩(wěn)定地完成任務(wù)的執(zhí)行者，生產(chǎn)力並沒(méi)有特別突出，無(wú)法幫。助貝爾實(shí)驗(yàn)室在提昇AT&T的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，做出顯著的貢獻(xiàn)。貝爾實(shí)驗(yàn)室想要知道的是：傑出的工程師和普通的工程師到底有什麼不同？傑出與否是由天份。可不可以設(shè)計(jì)一套提昇生產(chǎn)力的計(jì)畫(huà)來(lái)幫助表現(xiàn)平平的員工。不只有公司才會(huì)尋求這些問(wèn)題的答案。加自己的生產(chǎn)力。他們覺(jué)得自己也可以出類(lèi)拔萃，他們不喜歡被同事的光芒所掩蓋。誰(shuí)不是待完成的工作一堆，好。司總計(jì)超過(guò)一千位工程師在這個(gè)研究的過(guò)程中，同時(shí)扮演了研究夥伴及受試者的角色。然而，在剛進(jìn)公司的前六個(gè)月，上午的時(shí)間，他們需要上有關(guān)電話(huà)技術(shù)以及。Lai每個(gè)下午安排的三個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)完成指派的工作以及增進(jìn)技術(shù)上的技能。這個(gè)步驟的結(jié)果是：兩方所提出來(lái)的人選當(dāng)中，只有大約百分之五十的人是重複的。

　　

【正文】 所有的人介紹給大家，然後她說(shuō)：『這個(gè)計(jì)畫(huà)是我們共同努力的成果，沒(méi)有每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，不可能有今天的成功，我們對(duì)於這個(gè)計(jì)畫(huà)感到很驕傲，非常高興你們也這樣想?！蝗会崴麄円黄饘?duì)大家鞠了一個(gè)躬。 8. 精明 (Street smarts) 一般人多半太專(zhuān)注在討人喜歡，以為這樣是在職場(chǎng)中快速升遷的方法。他們要不就是對(duì)於辦公室內(nèi)的政治問(wèn)題太過(guò)關(guān)心，要不就是故意裝作完全不在乎。 傑出的員工了解任何的組織中都有許多正當(dāng)而互相競(jìng)爭(zhēng)的利益。藉由他們對(duì)組織運(yùn)作的理解力，可以幫助他們?cè)谶@些互相牴 觸的競(jìng)爭(zhēng)中，促成合作，凸顯衝突的部份，並且讓任務(wù)順利完成。這個(gè)動(dòng)作包含了具備處理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的傑出運(yùn)作能力，知道何時(shí)該避免衝突，何時(shí)該正面對(duì)決，同時(shí)知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。 記得 Sarah 嗎？在第 4 項(xiàng)工作策略中提到的傑出軟體開(kāi)發(fā)工程師。雖然她的同事都覺(jué)得她瘋了，她仍然自願(yuàn)請(qǐng)調(diào)到測(cè)試部門(mén)。這個(gè)動(dòng)作不但讓她對(duì)她的工作有不同的觀(guān)點(diǎn)，她同時(shí)也知道那些人會(huì)和她日後的工作相關(guān)，並開(kāi)始建立良好合作的關(guān)係。這種組織上的聯(lián)繫不但可以提高她的地位，還可以讓日後工作上的互動(dòng)更加順利。 在第 3 項(xiàng)工作策略中提到的 Elena，運(yùn)用了大量的組織運(yùn)作機(jī)智來(lái)影響她的公司，將營(yíng)運(yùn)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到 ISO 9000 及歐洲市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。首先，她利用午餐會(huì)議的機(jī)會(huì)將她在研討會(huì)中學(xué)到的傳授給她的同事。在她對(duì)這個(gè)議題更加了解之後，她舉辦了更詳細(xì)的訓(xùn)練課程。同時(shí)，她向她的上司仔細(xì)解釋這個(gè)特殊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的好處，並且藉由寄送關(guān)於業(yè)務(wù)及營(yíng)收潛力的相關(guān)文件及備忘錄慢慢遊說(shuō)管理階層。當(dāng)然，在和更上層的管理者接觸之前她一定會(huì)先得到她上司的準(zhǔn)許。接著她開(kāi)始訓(xùn)練她的其他同事如何贏得歐洲客戶(hù)的標(biāo)案。由此可看出，在她試著推銷(xiāo)她的想法的同時(shí)，她將這個(gè)想法和公司的重要目標(biāo)結(jié) 合在一起。同時(shí)也很注重組織運(yùn)作的禮儀。 9. 呈現(xiàn) (Show and tell) 一般員工認(rèn)為呈現(xiàn)就是利用炫目的簡(jiǎn)報(bào)，長(zhǎng)篇的備忘錄，或是公開(kāi)展示自己的成果來(lái)吸引管理階層的注意。他們的重心擺在自己的形象以及自己所要傳達(dá)的訊息，而不是擺在聽(tīng)眾。 傑出的工程師則會(huì)仔細(xì)篩選所要表達(dá)的資訊，以最有效，最友善的格式來(lái)傳遞訊息並說(shuō)服特定的聽(tīng)眾。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在於對(duì)於特定的聽(tīng)眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪?，或是?duì)特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆?tīng)眾。 呈現(xiàn)的重要性是無(wú)法迴避的。一位專(zhuān)業(yè)人員如果無(wú)法有效地以簡(jiǎn)報(bào)的方式傳達(dá)自己的想法 給其他的人，在現(xiàn)今的職場(chǎng)中要生存是相當(dāng)艱苦的。對(duì)於大多數(shù)的知識(shí)工作者而言，這裡討論的重點(diǎn)並不是大型的演說(shuō)，像比爾蓋茲在超大型的會(huì)議中心以最先進(jìn)的多媒體設(shè)備及電腦特效所做的展示。而是針對(duì)在公司內(nèi)部的小型會(huì)議室中，對(duì) 5 至 20 位聽(tīng)眾所做的簡(jiǎn)報(bào)。簡(jiǎn)報(bào)的聽(tīng)眾多半是同事，上司，或是客戶(hù)。而內(nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相關(guān)的議題。 對(duì)傑出的專(zhuān)業(yè)人員而言，簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備的過(guò)程比較複雜。我們的研究觀(guān)察到呈現(xiàn)的表達(dá)方式會(huì)逐漸修正，由單純的傳達(dá)資訊轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)訊息的塑造。傑出的工程師通常精通將訊息傳達(dá)給特定的對(duì)象，說(shuō)服聽(tīng)眾接受所要表達(dá)內(nèi) 容，及事先對(duì)可能產(chǎn)生的批評(píng)做出準(zhǔn)備的能力。 一般人最常見(jiàn)的錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生在由單純的資訊傳達(dá)，提升到試圖運(yùn)用這個(gè)訊息發(fā)揮影響力時(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，他們聽(tīng)眾的組成已經(jīng)大不相同了。然而，他們呈現(xiàn)的風(fēng)格及的結(jié)構(gòu)卻維持和原來(lái)一樣。 一位財(cái)星 500 大企業(yè)的勞工關(guān)係經(jīng)理在和公司的工會(huì)協(xié)商新的合約時(shí)，面臨了必須降低醫(yī)療照顧成本的問(wèn)題，他以極佳的呈現(xiàn)方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)協(xié)商的過(guò)程中，他所擬定的計(jì)畫(huà)必須同時(shí)被公司的最高主管及工會(huì)接受。 他的主要處理方式是將相同的資訊塑造成完全不同的表現(xiàn)方式。首先他針對(duì)一群較低階的工會(huì)職員 進(jìn)行為期一週溝通，每天簡(jiǎn)報(bào)一小部份的資訊。他發(fā)給他們清晰而容易閱讀的講義，讓他們可以複製給所有的工會(huì)成員。講義的內(nèi)容淺顯得讓人可以快速理解。這個(gè)呈現(xiàn)的主軸在於傳達(dá)一個(gè)訊息，如果工會(huì)同意改變醫(yī)療照顧的計(jì)畫(huà)。公司承諾將所省下來(lái)的資金用來(lái)更新老舊的工廠(chǎng)設(shè)備，使得工廠(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)降低關(guān)場(chǎng)及失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 而他稍早對(duì)公司的執(zhí)行長(zhǎng)及副總裁所做的簡(jiǎn)報(bào)基本上含有相同的資訊，但是卻用完全不同的方式來(lái)包裝。首先，和對(duì)工會(huì)簡(jiǎn)報(bào)相比最大的不同是互動(dòng)的時(shí)間少了很多。因此，大部分的資訊包含在一份詳細(xì)的報(bào)告中。他以其中有一個(gè)很具有說(shuō) 服力的章節(jié)來(lái)建議接受新的計(jì)畫(huà)。此外，他有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以對(duì)公司的執(zhí)行長(zhǎng)及董事長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)來(lái)加強(qiáng)他的論點(diǎn)。 他在簡(jiǎn)報(bào)中強(qiáng)調(diào)，如果管理階層執(zhí)意改變醫(yī)療照顧計(jì)畫(huà)而沒(méi)有任何有創(chuàng)意的補(bǔ)償計(jì)畫(huà)，工會(huì)將不會(huì)同意而使協(xié)商幾乎不可能進(jìn)行。他提醒公司目前才剛進(jìn)入一個(gè)快速成長(zhǎng)期，股東們可能無(wú)法忍受員工罷工。 雖然雙方陣營(yíng)都對(duì)他的計(jì)畫(huà)有一些批評(píng)，然而，這位優(yōu)秀的協(xié)商者已經(jīng)將這個(gè)計(jì)畫(huà)的基礎(chǔ)打得很穩(wěn)固了。到了最後，管理階層及工會(huì)都接受了他的建議案，只做了小部份的更動(dòng)。 在這個(gè)案例中有許多值得學(xué)習(xí)的呈現(xiàn)技巧。但是其中最重要的，也是 一般人和高手最大的不同點(diǎn)在於：了解你的聽(tīng)眾，並且藉此塑造所要傳達(dá)的訊息。 Meara 的工作是設(shè)計(jì)影像傳輸軟體，可以透過(guò)電話(huà)線(xiàn)路在醫(yī)院的急診室之間傳遞 X 光片，心電圖指數(shù)，及即時(shí)的電視畫(huà)面。她用了一個(gè)電視短片作為簡(jiǎn)報(bào)的開(kāi)頭，來(lái)對(duì)急診室醫(yī)師及醫(yī)院主管介紹她的團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的最新軟體。短片以汽車(chē)的緊急煞車(chē)聲和救護(hù)車(chē)的警報(bào)聲開(kāi)始，一個(gè)小孩被緊急送入急診室，一位醫(yī)師開(kāi)啟她們公司的儀器並且說(shuō)他只有幾分鐘的時(shí)間可以來(lái)挽救一條年輕的生命。 她說(shuō)：『我們目前的進(jìn)展可能可以挽救這個(gè)孩子，或是你的孩子的生命。在我們計(jì)畫(huà)進(jìn)行中，我們 不斷的觀(guān)看這個(gè)短片來(lái)提醒自己，盡量將產(chǎn)品做到最好有多重要?，F(xiàn)在，請(qǐng)和我們分享我們的成果?！? 為了展現(xiàn)新的軟體和之前版本的差異， Meara 使用了電子計(jì)時(shí)器搭配心跳聲做示範(fàn)。首先，她使用舊版的軟體，在所有的聽(tīng)眾還在等待螢?zāi)簧下齻鱽?lái)的畫(huà)面時(shí)，計(jì)時(shí)器已經(jīng)跑完了，心跳聲停止了，手術(shù)室的警告燈也熄滅了。而當(dāng)使用新的軟體展示時(shí)，畫(huà)面?zhèn)鬏數(shù)乃俣茸兛?，在?jì)時(shí)器停止之前已經(jīng)完成影像的傳輸。 然後 Meara 向她的聽(tīng)眾解釋在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中為了縮短傳輸時(shí)間所做的努力。包含了那些嘗試是有幫助的，那些則沒(méi)有用，以及其中的原因。她 將技術(shù)上的論點(diǎn)和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員挽救性命的過(guò)程戲劇化地編織在一起。 Meara 藉著讓她的聽(tīng)眾們感受到自己的孩子被送進(jìn)急診室的恐懼，吸引聽(tīng)眾們的注意力到公司的產(chǎn)品。然後戲劇性地展示了新產(chǎn)品的價(jià)值。 成為閃亮的明星 我們對(duì)於我們的生產(chǎn)力提昇計(jì)畫(huà)做了長(zhǎng)期的成效評(píng)估。觀(guān)察工程師們?cè)趯W(xué)習(xí)了這些工作策略之前和之後生產(chǎn)力的差異。在過(guò)去的 7 年之中，有超過(guò) 1000 位美國(guó)及歐洲的專(zhuān)業(yè)工作者受過(guò)這個(gè)訓(xùn)練。這個(gè)訓(xùn)練課程曾經(jīng)授權(quán)給專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，同時(shí)也有大學(xué)將這套計(jì)畫(huà)用於課堂上以及職員的成長(zhǎng)計(jì)畫(huà)。 為了提供評(píng)估的基準(zhǔn)，我們?cè)L問(wèn)了 主管，傑出的工程師，及一般的員工，請(qǐng)他們列出明顯顯示出生產(chǎn)力提昇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)許多次的反覆實(shí)驗(yàn)之後，我們確認(rèn)了滿(mǎn)足這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的員工，在生產(chǎn)力上確實(shí)有明顯的提昇。 然後我們?cè)L問(wèn)了 300 位參加者及 300 位沒(méi)有參加人員的直接主管，根據(jù)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)分，第一次評(píng)分是在參與計(jì)畫(huà)之前，第二次則是在完成計(jì)畫(huà)之後 8 個(gè)月。 在這個(gè)主管評(píng)分的分析中，參與計(jì)畫(huà)的人員在生產(chǎn)力上都有顯著的提昇。參加過(guò)這個(gè)訓(xùn)練的工程師不但解決問(wèn)題的速度變快，工作產(chǎn)出的品質(zhì)也提昇了，同時(shí)不斷地讓他們的客戶(hù)感到驚喜。 這個(gè)傑出工作策略的計(jì)畫(huà) 並不是用來(lái)矯正生產(chǎn)力低落的員工。參與計(jì)畫(huà)的人員中，有 30%是本來(lái)表現(xiàn)就已經(jīng)很優(yōu)秀了。然而，他們生產(chǎn)力的提昇仍然是相當(dāng)顯著。 生產(chǎn)力提昇最顯著的是女性及少數(shù)民族的工程師。根據(jù)他們上司的說(shuō)法，參與計(jì)畫(huà)前後的生產(chǎn)力差異平均值可以達(dá)到 400%。 這個(gè)訓(xùn)練計(jì)畫(huà)的成功驗(yàn)證了我們研究的主要發(fā)現(xiàn)。要大幅提昇生產(chǎn)力並不需要魔法。當(dāng)一個(gè)工程師表現(xiàn)平平時(shí)，通常不是因?yàn)樗哪芰Σ蛔?。而是因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)可以提高他生產(chǎn)力的工作策略。一旦他了解了這些策略，他就開(kāi)始邁向傑出之路。