【正文】 一旦他了解了這些策略，他就開始邁向傑出之路。 這個訓(xùn)練計畫的成功驗證了我們研究的主要發(fā)現(xiàn)。參與計畫的人員中，有 30%是本來表現(xiàn)就已經(jīng)很優(yōu)秀了。 然後我們訪問了 300 位參加者及 300 位沒有參加人員的直接主管，根據(jù)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)來評分，第一次評分是在參與計畫之前，第二次則是在完成計畫之後 8 個月。在過去的 7 年之中，有超過 1000 位美國及歐洲的專業(yè)工作者受過這個訓(xùn)練。 Meara 藉著讓她的聽眾們感受到自己的孩子被送進(jìn)急診室的恐懼，吸引聽眾們的注意力到公司的產(chǎn)品。而當(dāng)使用新的軟體展示時，畫面?zhèn)鬏數(shù)乃俣茸兛?，在計時器停止之前已經(jīng)完成影像的傳輸。在我們計畫進(jìn)行中，我們 不斷的觀看這個短片來提醒自己，盡量將產(chǎn)品做到最好有多重要。 Meara 的工作是設(shè)計影像傳輸軟體，可以透過電話線路在醫(yī)院的急診室之間傳遞 X 光片，心電圖指數(shù)，及即時的電視畫面。 雖然雙方陣營都對他的計畫有一些批評，然而，這位優(yōu)秀的協(xié)商者已經(jīng)將這個計畫的基礎(chǔ)打得很穩(wěn)固了。他以其中有一個很具有說 服力的章節(jié)來建議接受新的計畫。同時降低關(guān)場及失業(yè)的風(fēng)險。他發(fā)給他們清晰而容易閱讀的講義，讓他們可以複製給所有的工會成員。 一位財星 500 大企業(yè)的勞工關(guān)係經(jīng)理在和公司的工會協(xié)商新的合約時，面臨了必須降低醫(yī)療照顧成本的問題，他以極佳的呈現(xiàn)方式來解決這個問題。傑出的工程師通常精通將訊息傳達(dá)給特定的對象，說服聽眾接受所要表達(dá)內(nèi) 容，及事先對可能產(chǎn)生的批評做出準(zhǔn)備的能力。簡報的聽眾多半是同事，上司，或是客戶。 呈現(xiàn)的重要性是無法迴避的。 9. 呈現(xiàn) (Show and tell) 一般員工認(rèn)為呈現(xiàn)就是利用炫目的簡報，長篇的備忘錄，或是公開展示自己的成果來吸引管理階層的注意。當(dāng)然，在和更上層的管理者接觸之前她一定會先得到她上司的準(zhǔn)許。 在第 3 項工作策略中提到的 Elena，運用了大量的組織運作機(jī)智來影響她的公司，將營運的焦點轉(zhuǎn)移到 ISO 9000 及歐洲市場的機(jī)會。 記得 Sarah 嗎？在第 4 項工作策略中提到的傑出軟體開發(fā)工程師。他們要不就是對於辦公室內(nèi)的政治問題太過關(guān)心，要不就是故意裝作完全不在乎。而她卻不是這樣做。在年終慶功的晚宴上，北美部門的總裁對 Anithia大加讚賞，邀請她一起到臺上來表揚這個計畫及她以前所領(lǐng)導(dǎo)計畫的成功。在某一個技術(shù)領(lǐng)域展現(xiàn)優(yōu)越的實力可能可以幫助一個傑出的工程師被指派為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。她希望能夠避免將她的同事定型，不要像好萊塢製作人一樣製造演員的刻板印象。當(dāng)她被指派去帶領(lǐng)一個開發(fā)網(wǎng)路軟體的計畫時，她在第一次的會議就先詢問成員們對於工作角色和任務(wù)的意見。 傑出領(lǐng)導(dǎo)者的最大秘訣，也是和大領(lǐng)導(dǎo)者及表現(xiàn)普通的領(lǐng)導(dǎo)者最大的差異，在於他們不會假設(shè)他們對於其他人的一切事情都能完全掌握。小領(lǐng)導(dǎo)者通常對於他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體沒有正式的職權(quán)。除了智力之外，還要具備其他的能力才能展現(xiàn)小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Smalll leadership)。這項工作包含了許多方面的努力：幫助團(tuán)隊創(chuàng)造一個清楚的願景，建立信任並獲得承諾來努力完成任務(wù)。 7. 小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Smalll leadership) 一般人很著迷於大領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (BigL Leadership):大願景，大魅力，大成功。討論繼續(xù)進(jìn)行了幾分鐘之後， Aiden 加入討論並提醒大家：『我不確定是不是每個人都聽到剛剛 Eloise 的建議，我想她的方法應(yīng)該可以幫我們解決這個事件，現(xiàn)在是不是可以請妳再說一次給大家聽？』 Eloise 再一次地提出她的想法， Aiden 注意到這個建議不但展現(xiàn)了對客戶的問題認(rèn)真回應(yīng)，同時也比全面回收成本低。一位很有經(jīng)驗但是害羞的設(shè)計師 Eloise，坐在角落的位置而且整天都還沒有發(fā)言。為了不讓這種狀況持續(xù)發(fā)展至不可收拾， Aiden 將他的感覺提出來，並且建議休會 10 分鐘，讓大家休息一下來想想有沒有轉(zhuǎn)圜的方式。Ewing，一位 53 歲，在公司已經(jīng)服務(wù) 25 年的生產(chǎn)工程師，希望說服其他人繼續(xù)派遣修護(hù)人員到醫(yī)院維修。這個儀器會不定時的發(fā)出錯誤緊急的警告，使 得病患和醫(yī)療人員都很困擾，醫(yī)療人員時常匆忙趕來處理緊急的狀況，才發(fā)現(xiàn)完全沒有問題。 傑出的工程師對團(tuán)隊合作有更高一層的看法。同時，他也試著將她的觀點轉(zhuǎn)移到他們共同的整體目標(biāo)?！旱沁@樣做也有風(fēng)險，他們可能會把我們歸類成較低階的產(chǎn)品線?！? 她的工程師回答：『未必是這樣』。技術(shù)員工往往對於製造出最好的相當(dāng)執(zhí)著 ，他們希望能把最先進(jìn)的技術(shù)都用在產(chǎn)品中，即時這樣會造成時程延誤及增加預(yù)算。 這點可能會另許多人感到驚訝，因為一般人認(rèn)為傑出的人應(yīng)該都是主管或是焦點人物。 5. 正確地追隨 (The right kind of followership) 一般的工程師相信，擔(dān)任追隨者角色的重點在於嚴(yán)守分際，毫不遲疑地接受命令，同時不對主管造成威脅。 Sarah 成為他們公司的軟體專家，帶領(lǐng)著公司在矽谷中力爭上游。同時，測試工作也使得她有機(jī)會了解她同事們的觀點。她將會廣泛地了解 造成軟體錯誤的原因。軟體測試人員的工作主要是檢查其他人的成果，確認(rèn)軟體的執(zhí)行和預(yù)期中的相同。而這也提供 Sarah 一個很好的機(jī)會可以接觸到一些她原本工作不會碰到的問題。每天晚上，她會仔細(xì)閱讀她的筆記本，像偵探一樣尋找問題的模式及其中的線索。『我的客戶會怎麼想？我的競爭對手的想法是什麼？我的同事呢？ 我的上司和公司的股東又在想什麼？』由於他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對產(chǎn)品做出改良，或是對問題發(fā)展出更完善的解決方案。而能完成這些的關(guān)鍵在於：她不輕易放棄。即使她的主管並不支持，她仍主動積極地提昇自己的價值。然而， Elena 不斷嘗試讓主管們了解，她會寄一些文章或是她寫的備忘錄給他們，提醒他們第一家符合這個標(biāo)準(zhǔn)的好處。她利用自己的時間研究 ISO 9000 的要求，並且利用午餐會議的時間向她的工作團(tuán)隊解釋。 在會中，她發(fā)現(xiàn)歐洲正在發(fā)展一個新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000。她向公司提出出差申請，希望能夠去參加一個生產(chǎn)力及品質(zhì)的研討會。這兩項是每個員工都應(yīng)該做到，而且是公司付錢請他們完成的。和其中有沒有使用高科技沒有直接的關(guān)係。 針對資訊獲得的問題，目前高級主管們普遍的作法是以改進(jìn)公司內(nèi)部電腦網(wǎng)路作為解決方案。第二天，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)有 40 個回應(yīng)等著他去處理。僅僅用了兩通電話，他就獲得了完成他的合約提案所需要的資訊。即使是具有相同的天份，光靠自己總是有所不足。 反應(yīng)迅速的的人際網(wǎng)路可以使得優(yōu)秀的工程師迅速的獲得自己所缺乏的資訊，而能夠比其他的人更早繼續(xù)進(jìn)行工作。 有效的人際網(wǎng)路和一般人的人際關(guān)係有兩個最大的不同點：一是有效的人際網(wǎng)路包含了對的人，二是獲得回應(yīng)的速度快。有效的人際聯(lián)繫正是他們補足資訊不足的方法。 2. 知道該問誰 (Knowing who knows) 一般的員工對於建立人際關(guān)係網(wǎng)路的想法僅止於有管道可以得知最新的辦公室八卦，或者是和自己領(lǐng)域中的人及 獵人頭公司的主管保持聯(lián)絡(luò)，以便於日後可以轉(zhuǎn)換更好的工作。因為他們知道，如果一個新進(jìn)的人員 的工作份量比自己少，自己就要承擔(dān)更多的責(zé)任。 我們對 Lai, Henry 及其他數(shù)百位其他工程師的觀察發(fā)現(xiàn)，對於任何一個有競爭力的專業(yè)工作者團(tuán)隊，新進(jìn)人員必須展現(xiàn)主動積極的精神。 傑出的工程師同時也相信，你可以主動做出貢獻(xiàn)的程度會和你的經(jīng)驗直接相關(guān)。 然而，在我們的研究中，傑出的工程師都堅信：雖然他們非常期望夠主動積極地做出巨大的貢獻(xiàn)，日常中的小貢獻(xiàn)，日復(fù)一日地累積起來，也可能造成同樣的影響 力。 對於認(rèn)定的目標(biāo)或是計畫，不屈不撓地堅持直到成功地執(zhí)行完畢。主動積極的真正意涵是： ? 主動追求超過自己職權(quán)範(fàn)圍的更大責(zé)任 (例如 Lai 主動幫忙安裝新的軟體工具 )。 實際上， Henry 覺得他自己很主動，『我收集了最新的技術(shù)文件並學(xué)習(xí)了最新的軟體工具，因而我可以將我的指派工作做得極好。也沒有魔法藥丸或是神奇子彈可以讓你瞬間出類拔萃。表現(xiàn)傑