【正文】 分配合來達(dá)成整個(gè)組織的目標(biāo)，即時(shí)他和主管之間的個(gè)性及工作文化並不相同。 然而，傑出的工程師很早就了解到，副手還可以有更正面的貢獻(xiàn)，一個(gè)傑出的第二號(hào)人物的真義在於專心做出幫助。而是因?yàn)樗麄冎鲃?dòng)追尋，並且將這個(gè)特質(zhì)轉(zhuǎn)換成實(shí)質(zhì)的幫助。 像 Sarah 這樣的傑出工程師，可以分辨不同觀點(diǎn)中的細(xì)微差異。她的同事們很快就認(rèn)定她是軟體大師。她由同事們開發(fā)軟體的問題及排除的過程中學(xué)習(xí)到相當(dāng)紮實(shí)的技巧。 在這個(gè)過程中， Sarah 可以學(xué)到在將來的軟體開發(fā)時(shí)，如何避免本質(zhì)上及觀點(diǎn)上所會(huì)犯的錯(cuò)誤?？梢栽谝粌赡曛畠?nèi)累積大量的經(jīng)驗(yàn)。 但是 Sarah 將測(cè)試工作視為一個(gè)新的機(jī)會(huì)，可以從完全不同的角度來了解她自己的工作。和其他的研發(fā)工作相比，測(cè)試工作少了一些開發(fā)新產(chǎn)品所帶來的個(gè)人成就感。測(cè)試工作時(shí)常被誤認(rèn)為是次一等而且前途發(fā)展有限的。 在 任職滿一年時(shí)， Sarah 做了一件同事們覺得非常不可思議的事。同事們很快就發(fā)現(xiàn)了她的洞察力，當(dāng)有重大的障礙無法突破時(shí)會(huì)來尋求她的幫助。 依 Sarah 的實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)，她和其他的新進(jìn)人員一樣表現(xiàn)不錯(cuò)。在求學(xué)以及工作的期間，她用一本筆記本來紀(jì)錄她對(duì)時(shí)常發(fā)生的問題及解決方式的觀察。 傑出工程師的觀點(diǎn)是由累積足夠的經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展出 來的判斷模式。 傑出工程師反而時(shí)常跳脫自己的角度而以許多不同的觀點(diǎn)來看事情。 4. 掌握全局 (Getting the big picture) 一般人都有目光短淺的問題。她的自我管理同時(shí)包含了主動(dòng)積極 有意願(yuàn)做超過她的職務(wù)範(fàn)圍，甚至超過她的上司，而達(dá)成一個(gè)所有人 都受惠的目標(biāo)。同時(shí)，她也看到了提昇公司價(jià)值的機(jī)會(huì)。 Elena 的自我管理使得公司經(jīng)營(yíng)得更成功。最後，最高主管們看到了一些實(shí)質(zhì)的好處，因此決定採(cǎi)納這個(gè)想法。他們懷疑歐洲會(huì)形成制定標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，更別說是強(qiáng)制執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)了。很快的，她的同事們也開始重視這個(gè)議題，並且試著說服他們的上司提早準(zhǔn)備歐洲的 ISO 9000 投標(biāo)要求對(duì)於公司將有很大的幫助。 回來之後，她變得更活躍。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立了一些投 標(biāo)要求，目的在確保原料，產(chǎn)品，及生產(chǎn)程序的更高品質(zhì)，使得歐洲的公司在全球市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。她用了自己的假期去參加這個(gè)研討會(huì)，並且自付旅費(fèi)。由於這個(gè)研討會(huì)的內(nèi)容和她的工作沒有直接相關(guān)，而且出差預(yù)算已經(jīng)快用完，她的上司並不同意。 Elena 在一家提供汽車工業(yè)先進(jìn)陶瓷材料的公司從事研發(fā)的工作。傑出的工程師的工作策略在於主動(dòng)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，影響工作上的決策，在工作上表現(xiàn)得極端優(yōu)異，並且開創(chuàng)自己事業(yè)發(fā)展的方 向。 傑出的工程師們知道主動(dòng)自我管理的真正內(nèi)涵決不只是時(shí)程及計(jì)畫管理。 3. 主動(dòng)的自我管理 (Proactive selfmanagement) 一般人相信自我管理的意義在於對(duì)於時(shí)間及計(jì)畫的控制。傑出的工程師會(huì)花許多精神在建立，維繫，及運(yùn)用由一群專家們彼此互通有無所 組成的高效率人際關(guān)係網(wǎng)路。主管們花了數(shù)百萬美元的經(jīng)費(fèi)在新增電腦硬體及軟體上面，相信像 Newt 這樣的員工可以用 解決他們的困境。 因此，當(dāng) Newt 還在為他獲得過多的資訊而傷腦筋時(shí)， Claudio 已經(jīng)利用他有效率的人際網(wǎng)路將兩人的差距越拉越大。這些回應(yīng)的答案有許多是彼此互相牴觸的，但是由於他並不認(rèn)識(shí)這些提供回應(yīng)的人，無法判斷其中回答的品質(zhì)。但是 Newt 並沒有運(yùn)用自己的人際網(wǎng)路，而採(cǎi)用了公司的建議，將他的問題貼在公司內(nèi)部的電子留言板上。 發(fā)生在 Claudio 的另一位同事， Newt 身上的狀況就不同了。 Claudio 記得他有一個(gè)大學(xué)同學(xué)現(xiàn)在在生物技術(shù)領(lǐng)域中最有名的公司 Genentech ，因此與她聯(lián)絡(luò)，而她則介紹了一位專攻生物化驗(yàn)程序的同事給 Claudio。 Andersen Consulting, 一家國(guó)際性的顧問公司，指派公司的一位資訊技術(shù)顧問 Claudio 來撰寫一份時(shí)限很緊的合約提案。 優(yōu)秀的工程師因?yàn)榻⒘烁行Ф腋杆俚木W(wǎng)路，生產(chǎn)力得以進(jìn)一步的提昇而能夠超越普通的工程師。假設(shè)他們花了半天的時(shí)間來來問到他們所要得答案，其他的人大概要花一兩天的時(shí)間，而且通常得到的還是錯(cuò)誤的資訊。他們可能因而被誤導(dǎo)，或是繼續(xù)盲目摸索。 他們所認(rèn)識(shí)的專家可以第一時(shí)間就提供正確的答案。建立這個(gè)網(wǎng)路的主要的目的，是 希望盡可能地降低本身的知識(shí)不足以勝任新工作的機(jī)會(huì)。 善於利用這個(gè)聯(lián)繫的人很清楚必須事先和各領(lǐng)域的專家建立可靠的雙向聯(lián)絡(luò)管道。他們可能具備 5080%的知識(shí)，但是除非有辦法能夠?qū)⑹Ｏ碌牟糠菅a(bǔ)起來，否則他們的工作就無法順利完成。 傑出的工程師除了上述的管道之外，另外維持了一種更重要的人際關(guān)係網(wǎng)路。如果一個(gè)新進(jìn)人員沒有辦法滿足這些期望，他們可能會(huì)和 Henry 一樣，被歸類為有能力但是生產(chǎn)力不足的員工，無法對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出正面的貢獻(xiàn)。他們需要能夠延伸自己責(zé)任範(fàn)圍的工作夥伴，無論是和同事更能搭配，提供客戶更好的服務(wù)，或是更能應(yīng)付市場(chǎng)的迅速改變。他們希望他們的同事可以像 Lai 一樣願(yuàn)意做超過自己職權(quán)範(fàn)圍以外的任務(wù)。這樣的態(tài)度不只會(huì)讓主管感到滿意，更重要的是，你的同事和客戶也會(huì)因此而欣賞你的表現(xiàn)。當(dāng)她越來越有經(jīng)驗(yàn)之後，大家才會(huì)開始期望她能夠主動(dòng)地承擔(dān)更高難度，風(fēng)險(xiǎn)更高的任務(wù)。 Lai 在還是新進(jìn)人員時(shí)，大家並不期望她承擔(dān)太大的責(zé)任，但是她主動(dòng)對(duì)周遭的人做出一些小貢獻(xiàn)為她的同事帶來一些意外的驚喜。例如，Lai 主動(dòng)幫助同事處理一個(gè)繁瑣的程式，可能可以讓她的同事獲得一個(gè)喘息的空間，而這正是在工作上要產(chǎn)生有意義的突破所需要的條件。不只這樣，他們發(fā)現(xiàn)通常一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)是在一連串較小的努力之後，慢慢形成的。如果你花了許多心力，卻無法在華爾街日?qǐng)?bào)頭版上刊登一篇讚美重大貢獻(xiàn)的文章，那你主動(dòng)的努力就白費(fèi)了。就像 Lai 在幫忙安裝軟體時(shí)以加班的方式完成原先的構(gòu)想。 ? 當(dāng)有重要的任務(wù)出現(xiàn)在每個(gè)人職權(quán)中間的灰色 地帶時(shí)，能夠主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，並且將任務(wù)完美達(dá)成。同時(shí)仍然能夠完成自己的主要任務(wù)。 Lai 很清楚而 Henry 並不了解的一個(gè)關(guān)鍵是：只有特定的行為才能讓別人覺得你主動(dòng)積極。沒有人叫我做這些。 1. 閃亮的軌跡 (Blazing trails) 你對(duì)於之前提到的 Lai 和 Henry 的看法是什麼？ 你是否覺得 Henry 被低估了因?yàn)樗粡?qiáng)調(diào)技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)力並不公平？或者 Lai 受賞識(shí)只因她會(huì)閒聊？ 一般的員工，如 Henry，腦海中的主動(dòng)積極是：想出一些新的想法可以讓他們的工作做得更好，或是在公司主動(dòng)幫忙一些額外的事情，例如規(guī)劃年度野餐或是號(hào)召同仁去捐血。而是藉由九個(gè)互相結(jié)合在一起的工作策略為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。 盡管如此，這種生產(chǎn)力的發(fā)揮並不是像大爆炸一樣的釋放出 來。他們將他們的工作策略融合到每天的表現(xiàn)中，產(chǎn)生一個(gè)前後一致的行為準(zhǔn)則。 我們發(fā)現(xiàn)，改變你做事的方法以及和別人共事的方法是有必要的。然而，許多計(jì)術(shù)上極有競(jìng)爭(zhēng)力的工程師因?yàn)樵谶@個(gè)過程中犯了太多錯(cuò)誤，使得他們的整體表現(xiàn)僅僅比平均稍高一些而已。無論是在學(xué)?；蚴窃诼殘?chǎng)中，沒有任何地方在教培養(yǎng)傑出表現(xiàn)的工作策略。 (Stars are made, not born.) 九個(gè)工作策略 好了，如果你是一個(gè)希望能夠提高生產(chǎn)力，增加自己智慧資產(chǎn)的工程師。傑出表現(xiàn)之謎其實(shí)在於如何將他們的天分轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力：就好像將位能轉(zhuǎn)換成動(dòng)能一樣。只是大部分的工程師在進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，早已具有足夠的潛力可以表現(xiàn)得卓越非凡，然而最後 卻成就普通。 難道是另有一些關(guān)鍵因素我們還沒有發(fā)現(xiàn)？ 難道我們?cè)纫詾榈闹饕蛩兀赫J(rèn)知因素，個(gè)性因素，社交因素，工作及組織因素完全與傑出表現(xiàn)無關(guān)？ 我們研究結(jié)果的長(zhǎng)期效應(yīng)是打破了一般人對(duì)於傑出表現(xiàn)的迷思。 我們用了十幾種比較資料的方式，將電腦分析應(yīng)用到極限，然而，每次的執(zhí)行結(jié)果都讓我們當(dāng)時(shí)覺得：我們的分析方法一定是有什麼嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 令人困惑的是，經(jīng)過兩年的研究，我們的資料顯示不論是認(rèn)知因素，個(gè)性因素，社交因素，或是工作及組織因素都無法作為分辨出傑出表現(xiàn)的有效因素