物流管理專業(yè)-對蘇寧易購配送存在的問題分析及解決措施(編輯修改稿)
2025-01-11 03:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 蘇寧陽光包、 IT 幫客的銷售。作為蘇寧的自由服務(wù)產(chǎn)品，蘇寧陽光包、 IT 幫客創(chuàng)新了售后服務(wù)產(chǎn)品的概念。 （ 4）、本地化配送，大家電免運(yùn)費(fèi)。依托蘇寧全國物流、售后系統(tǒng)，蘇寧易購能夠做到全場大家電免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。 （ 5）、會員卡 .蘇寧會員卡可在蘇寧商城和全國蘇寧電器門店通用，如 您持有在蘇寧門店辦理的會員卡，要在蘇寧易購購物需提前綁定會員卡方可將購物所得積分計(jì)入原會員卡賬戶。 （二）、蘇寧易購配送系統(tǒng) 蘇寧易購配送流程以訂單為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個(gè)平臺下。在這個(gè)平臺下，線上訂單的信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。然后再去庫房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該任務(wù)。 在先進(jìn)的信息系統(tǒng)的支持下，蘇寧對商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉庫配送單經(jīng)過倉管員的仔細(xì)核對后，商品由庫房搬運(yùn)、裝卸至車輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。 對于蘇寧易購來說，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、儲存、配送到售后服務(wù)，蘇寧易購的運(yùn)作要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、 WMS 及 TMS 倉庫管理系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流中心之一，成為蘇寧 電器新一代物流系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。 目前，蘇寧電器已經(jīng)建成的第三代物流中心為江蘇物流中心，正在建設(shè)的是 7 沈陽物流中心，即將建設(shè)的包括北京、無錫、成都、徐州以及重慶物流中心等。第三代物流中心將承擔(dān)起物流中心所在周邊地區(qū)連鎖店銷售商品的長途調(diào)撥（ 300 公里以內(nèi)）；門店配送、零售配送（ 150 公里范圍內(nèi)）；所在城市市場需求的管線配送、支架配送等。建成之后，可以滿足約 50~100 億元的年商品周轉(zhuǎn)量的作業(yè)要求。 目前已經(jīng)建成的江蘇物流中心按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化結(jié)構(gòu)、層級化管理”的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在南京建 立了輻射 150 公里范圍內(nèi)的城市的配送，倉庫面積 萬平方米，充分應(yīng)用機(jī)械化、自動化、信息化的現(xiàn)代物流設(shè)備及系統(tǒng)，存儲能力達(dá)到 300 萬臺套，日作業(yè)能力達(dá) 3 萬臺套，支持銷售額 300 億元。 （三）、蘇寧易購配送的特點(diǎn) （ 1）、及時(shí)性 蘇寧易購是一個(gè)秉著為顧客全方為服務(wù)的公司，必須快速地對顧客的需求做出反應(yīng)。這就要求蘇寧易購要有很好的快速反映能力，保證信息暢通無阻，盡可能以最短的時(shí)間將商品送到顧客手上。蘇寧的物流配送分為兩個(gè)時(shí)段， 當(dāng)日12:0018:00 生成的訂單，次日上午 12:00 前配送完成；當(dāng)日 18:00次日 12:00生成的訂單，次日 22:00 前配送完成。 也就是蘇寧易購的招牌： 1200 （ 2）、交流性 物流配送屬于物流末端服務(wù)，直接與顧客接觸，必須進(jìn)行積極有效地溝通。比如確認(rèn)顧客購買的產(chǎn)品、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)等內(nèi)容。蘇寧易購要求在送貨之前每一個(gè)工人都要確認(rèn)客戶是否有時(shí)間，通過確認(rèn)降低了蘇寧的逆向物流，降低了蘇寧的物流成本。另外蘇寧易購在網(wǎng)上設(shè)立了客服在線以及銷售在線，顧客可以第一時(shí)間與蘇寧易購聯(lián)系。在顧客的訂單信息里有物流配送的全程信息具體地都指示到人員、時(shí)間、地點(diǎn)等等。 （ 3）、擴(kuò)散性 商品配送由于用戶多，交通線路復(fù)雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和線路有效搭配等，是蘇寧易購配送運(yùn)輸?shù)挠忠惶攸c(diǎn)，也是蘇寧易購配送運(yùn)輸任務(wù)中的難點(diǎn)。蘇寧易購所采用的 SAP 系統(tǒng)自我統(tǒng)計(jì)客戶資料對客戶的配送路線進(jìn)行優(yōu)化。并由派工員合理派工形成以零化整的形式。 （ 4） 、 季節(jié)性 8 各種商品銷售季節(jié)差異很明顯，特別是對那些季節(jié)性強(qiáng)的商品。比如空調(diào)、冰箱的銷售季節(jié)一般在夏季，暖寶寶、足浴盆的銷售季節(jié)一般在秋、冬季節(jié)。旺季的銷售額比淡季高出幾十倍。另外，由于受假日商家促銷的影響，部分商品會在假期間大賣。這就是蘇寧所 謂的“大忙”。 （ 5）、便捷性 商品配送作為一項(xiàng)增值服務(wù)，必須最大限度地滿足客戶要求，為顧客提供便捷的服務(wù)。蘇寧易購成線上線下銷售，顧客根據(jù)自身的狀況選擇購買方式。而線上即網(wǎng)上購買成了顧客的首選，因?yàn)樗谋憬莞姓f服力 四、分析蘇寧易購配送存在的問題 從 09年至今，蘇寧易購配送體系建設(shè)仍處于初級階段，主要表現(xiàn)在其缺乏規(guī)范的操作流程。配送人員隨意性強(qiáng)，缺乏對配送流程與配送線路等進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃。在物流配送成本上沒有很好的節(jié)儉，不能達(dá)到個(gè)成本觀念，正處在試探運(yùn)營初級模式。蘇寧易購配送總體存在 以下問題： 物流配送市場化程度低，第三方物流配送發(fā)展滯后 。 目前， 蘇寧易購的 技術(shù)裝備和管理手段比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，物流配送市場化程度低，影響了 其物流配送 服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。其主要表現(xiàn)是：很少能提供物流策劃、組織及深入到供應(yīng)鏈的全過程管理，物流增值少 ； 發(fā)展滯后，專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化還沒跟上，還沒有真正了解國際物流企業(yè)的運(yùn)作方
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