蘇寧電器物流管理流程綜合分析(編輯修改稿)
2025-07-24 06:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化為基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億。 隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場(chǎng)不斷開闊?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2．物流設(shè)計(jì) 蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為2個(gè)區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個(gè)城市設(shè)立的門店的配送需求。對(duì)于蘇寧電器公司的物流活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品采購(gòu)階段通過(guò)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會(huì)將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉(cāng)庫(kù)。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示： （1）入庫(kù)商品編碼管理到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類,上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類編碼。在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中，入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再根據(jù)具體的商品價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫(kù)房，由入庫(kù)人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價(jià)格等。通過(guò)商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。 （2）ABC的庫(kù)位管理 利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營(yíng)商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進(jìn)行庫(kù)存管理的方式開始在庫(kù)位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過(guò)對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況進(jìn)行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C
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