【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個(gè)方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對(duì)性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七、加大物流基地的建設(shè)。2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到12個(gè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時(shí)下半年還計(jì)劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個(gè)物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120億元。以上幾個(gè)方面是我們通過查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的幾個(gè)措施，下面通過對(duì)蘇寧同海爾兩大巨頭的供應(yīng)鏈對(duì)接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供應(yīng)鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。蘇寧海爾早就在2005年就以經(jīng)營推進(jìn)公司形式展開戰(zhàn)略性合作并取得了巨大成功，此次供應(yīng)鏈的對(duì)接是一項(xiàng)圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對(duì)接工程，這兩大分別屬于中國家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實(shí)現(xiàn)真正的“同呼吸共命運(yùn)”。通過雙方B2B系統(tǒng)的對(duì)接，充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后服務(wù)為中心的SCM運(yùn)營模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門店銷售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫存接口等23個(gè)接口。通過系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)處理速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提高，使雙方業(yè)務(wù)流程更加合理，爭取消除售后手工作業(yè)，提高售后結(jié)算對(duì)賬效率，加速殘次機(jī)的處理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的研究和分析，引導(dǎo)產(chǎn)品制造趨勢(shì)，并最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。系統(tǒng)的對(duì)接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，庫存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。業(yè)內(nèi)人士分析，這種對(duì)物流平臺(tái)的整合首先能使商品流通效率提高，附加于產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用減少，從而最終使老百姓得到實(shí)惠；其次雙方采取科學(xué)的管理方式、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加快捷，庫存更加合理，不再會(huì)出現(xiàn)旺季斷貨的情景；最后，物流整合還擁有了一支專業(yè)、可靠、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，使消費(fèi)者在購物前后享受到更快、更準(zhǔn)的物流配送服務(wù)，這也正是廣大消費(fèi)者所翹首期盼的。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應(yīng)鏈價(jià)值，帶給中國消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快捷的物流配送和更全面的服務(wù)保障三、績效評(píng)價(jià)通過新型供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供應(yīng)商之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。由此也產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，企業(yè)單件采購成本降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產(chǎn)品工藝的創(chuàng)新效率大大提升，對(duì)于供應(yīng)商來說能夠了解終端需求達(dá)到有的放矢的目的，在有一對(duì)多傳統(tǒng)模式向一對(duì)一定制化模式的轉(zhuǎn)變過程中占據(jù)有利時(shí)機(jī)。蘇寧電器通過供應(yīng)鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競爭力，獲得消費(fèi)者的好評(píng)，產(chǎn)品配送速度大大提高，在基于時(shí)間的競爭格局中搶占先機(jī)。銷售額大幅提高，收入增加，獲利增多。以下下幾個(gè)往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供應(yīng)鏈的績效。2009 年，蘇寧零售配送能力較2008 年增長了30%，日最高配送能力較2008 年增長了25%。一下是2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)：所以不管是2008還是2009我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營業(yè)收入，營業(yè)利潤方面取得的杰出成果。當(dāng)然正如我們前面提及的供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的利益不僅表現(xiàn)在收入和利潤的上升上，更主要的顧客的滿意度，具體體現(xiàn)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質(zhì)量上。通過信息平臺(tái)的建設(shè)，倉儲(chǔ)流程的改進(jìn)以及貨物分流系統(tǒng)的改進(jìn)是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷商的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤。相信蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)是明智的，企業(yè)的績效的提升依然在進(jìn)行中。四、建議一、供應(yīng)鏈流程的改進(jìn)（1）與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái)，與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析，通過各個(gè)接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的代表。針對(duì)這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺(tái)，而是通過蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對(duì)這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對(duì)供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動(dòng)時(shí)期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。二、需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動(dòng)SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對(duì)于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時(shí)的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得市場需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM，才能更及時(shí)有效的滿足市場需求。三、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功（1）深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙通過合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢等費(fèi)用）、資源成本（倉儲(chǔ)面積、庫存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來獲得更具競爭力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（2）集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本通過加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，送到合適的銷售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本，以及顧客流失的成本。五、結(jié)語本次案例結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論，和通過對(duì)蘇寧供應(yīng)鏈管理的分析，我們更加深刻的體會(huì)到，合作而非對(duì)抗，以及共贏中強(qiáng)化競爭，是家電行業(yè)的制造商與零售商實(shí)現(xiàn)利益最大化的最優(yōu)、也是唯一途徑。從傳統(tǒng)的買賣雙方相互獨(dú)立，到發(fā)展為同呼吸共風(fēng)險(xiǎn)以及共同獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是所有企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)也是在風(fēng)起云涌的市場經(jīng)濟(jì)大潮和全球化風(fēng)暴中生存準(zhǔn)則，如何建立有效的供應(yīng)鏈合作體系深深的影響著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的持久性以及獲利的持續(xù)性。不僅是家電零售行業(yè)，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都要依靠一個(gè)整合、高效、并且不斷改革變化的供應(yīng)鏈作為支撐。我們也希望能通過對(duì)供應(yīng)鏈管理理論的不斷學(xué)習(xí)，以及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中的摸索，能夠?yàn)槲覈?yīng)鏈體系的變革作出貢獻(xiàn)，從而幫助市場經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。第四篇：蘇寧電器的物流分析蘇寧電器的物流分析蘇寧電器物流運(yùn)作的基本背景：