【文章內容簡介】 行整合，有效提升終端和消費者服務的質量。感想與建議服務營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有。”蘇寧的服務營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經表現出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務的年代全面檢討自己的服務，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務、規(guī)劃對消費者的營銷服務，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務做的再好也必須和其他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業(yè)木桶才會盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團的領導作用。希望明天的蘇寧能將服務營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領頭羊，電器零售領域的沃爾瑪第四篇：蘇寧電器簡介蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，2010中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。作為在改革開放中成長起來的民營企業(yè)，蘇寧搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，在公司二次創(chuàng)業(yè)的1999年，蘇寧就明確將企業(yè)定位為“做一個負責任的企業(yè)公民”，企業(yè)的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧積極響應國家與社會號召，堅持義利兼顧的社會主義義利觀，大力弘揚“致富思源、富而思進，扶危濟困、共同富裕，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的光彩精神，在參與社會主義新農村建設、慈善公益事業(yè)、抗災救民、資學助教、扶貧助困、抗擊自然災害等領域累計捐贈4億多元。企業(yè)累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，為社會穩(wěn)定作出了貢獻。一、將公益活動固化，每年組織全體員工參加公益活動2006年，蘇寧發(fā)起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化、品牌化推進的企業(yè)。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”開展以來得到員工和社會熱心群眾的廣泛參與。據不完全資料統(tǒng)計，全國各地的蘇寧門店累計收到50萬件的衣物、價值百萬的電器和10萬左右的現金，總金額價值近2000萬。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務的品牌，年平均參與人數超過12萬人次。自企業(yè)成立以來，蘇寧歷年累計捐贈數億元。從領導到基層員工，每一個蘇寧人早已把公益活動列入到個人的社工志愿行動計劃中，雪災、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動，蘇寧都第一時間走在前列。2009年12月26日，全體蘇寧員工積極響應，通過各種方式參加1+1陽光行活動，全國1+。二、支農支邊，為新農村建設出資出力作為在改革開放背景下成長起來的企業(yè)，蘇寧一直以來投入了大量財力來發(fā)展新農村建設。2006年，蘇寧積極支持南京市光彩事業(yè)，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產基地，認捐南京慈善總會慈善基金1660萬元。2006年，參與中華慈善總會鄉(xiāng)村醫(yī)療設備資助活動；2007年2月，蘇寧捐贈六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬元；2007年12月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈20萬元擴建。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈20萬元幫促扶貧基金，成立了綠色農場，種植有機水稻并獲得了豐收；同時捐贈六合區(qū)新集鎮(zhèn)30萬元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2007年12月向通過市光彩事業(yè)促進會向六合區(qū)新集鎮(zhèn)幫扶捐贈10萬元。2008年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。2010年3月，在全國工商聯(lián)和財政部辦公廳聯(lián)合舉辦的“關于迎接新中國成立60周年向全國農村贈送優(yōu)秀圖書和音像制品活動中”，蘇寧認捐100家農家書屋，；2010年6月，蘇寧向南京市光彩事業(yè)促進會捐贈40萬元資金，用于高淳縣椏溪鎮(zhèn)尚義村標準廠房建設。通過一系列對農村的幫扶，蘇寧電器無論是在發(fā)展農村的經濟上還是促進農村的精神文明建設上都給予了極大的關注，有效促進了農村的建設和發(fā)展。三、捐資教育，關注青少年的成長成才十年樹木，百年樹人。蘇寧非常關注教育事業(yè)，特別是貧困地區(qū)以及農民工子女的教育問題。2006年5月底，北京蘇寧和新京報共同舉辦愛心助學系列活動之“陽光行動“，資助京城500名貧困大學生20萬元助學金；2006年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學聯(lián)合設立“蘇寧電器教育發(fā)展助學金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州蘇寧電器聯(lián)合青年時報設立“赤地學子基金”，將5萬元款項委托報社捐助給老紅軍后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學校(北京一家農民工子弟學校)；2007年6月18日，向江蘇省泰州中學教育發(fā)展基金會捐資100萬元；2007年8月，對四川落后邊遠地區(qū)(馬邊、甘落)扶貧，捐贈50萬元，幫助建立學校；2007年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農民工子弟學校捐贈16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設備；2007年10月，蘇寧向清華大學教育基金會捐資500萬元，成立“清華大學蘇寧電器研究與發(fā)展基金”； 2007年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈10萬元，幫助貧困學子圓大學夢；2007年11月29日，蘇寧與南京大學商學院簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，出資300萬元支持南大商學院的發(fā)展；，2008年是中國的奧運年，為幫助貧困山區(qū)的孩子實現“冠軍夢想”，蘇寧聯(lián)合愛德基金會，發(fā)起“2008冠軍課堂”大型公益活動，邀請了楊揚、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2008個鄉(xiāng)村學校體育基礎設施建設，為中國貧困山區(qū)懷有“冠軍夢想”的孩子帶去運動的快樂；2009年12月18日，蘇寧在南京大學商學院頒發(fā)“蘇寧電器”獎學金獎金總額10萬元。四、擴大規(guī)模，努力促進社會就業(yè)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴大社會就業(yè)，尤其致力于幫助大學生與農民工兄弟解決就業(yè)問題，同時也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標準化”的人才培養(yǎng)之路。為幫助解決大學生就業(yè)的問題，打造中高層管理人才梯隊，張近東親自倡導成立了應屆大學畢業(yè)生引進與培養(yǎng)工程，當年在全國招聘1200名優(yōu)秀應屆大學畢業(yè)生與西部志愿者。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動八期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。為幫助解決大齡下崗人員的就業(yè)問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動“4045”再就業(yè)人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場招聘會，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業(yè)者定向招聘。目前，這一“善舉”已經成為蘇寧培養(yǎng)企業(yè)人才的三大工程之一，并得到了國家有關部門的肯定。為解決進城務工農民兄弟的后顧之憂，蘇寧創(chuàng)立藍領工程，大量吸納農村人員就業(yè)，并在全國率先為他們辦理了統(tǒng)籌福利。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農村。藍領工程計劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務精良的工程師。經過藍領工程培養(yǎng)合格的務工人員，不再是簡單的農民工，而是社會搶手的技術人才。為緩解當前我國的青年就業(yè)的嚴峻形勢，2009年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。五、扶危助困，熱心幫助弱勢群體和困難民眾在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧非常注重對社會和人民群眾的回報。2006年，認購南京慈善總會慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產認購慈善捐贈款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業(yè)，向江蘇