【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。 嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理“九大原則”進(jìn)行堆碼作業(yè)，根據(jù)各類機(jī)型外包裝上注明的堆碼標(biāo)準(zhǔn)確定堆碼層數(shù)，嚴(yán)禁商品倒置。 商品進(jìn)（進(jìn)出）貨時(shí)必須檢查入庫(kù)商品的品牌、型號(hào)、數(shù)量和包裝情況，商品需要入庫(kù)（開(kāi)箱）檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)積極給予配合。 愛(ài)護(hù)作業(yè)工具及設(shè)備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫(kù)區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁攜帶外部人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)。 積極進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持室內(nèi)和商品干凈清潔，配合倉(cāng)管人員進(jìn)行下班閉庫(kù)前的檢查，關(guān)好門(mén)窗，切斷水、電源。 完成各項(xiàng)臨時(shí)性的其他工作。第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)安全管理準(zhǔn)則一 、 安 全 管 理 總 則 為 維 護(hù) 公 共 安 全 及 避 免 人 員 、 物 品 受 到 損 害 ， 特 制 訂 本 準(zhǔn) 則 。 本 準(zhǔn) 則 包 括 火 災(zāi) 、 盜 竊 及 身 體 傷 害 的 預(yù) 防 及 搶 險(xiǎn) 等 一 切 措 施 。 本 公 司 物 流 中 心 安 全 管 理 ， 除 執(zhí) 行 政 府 法 令 規(guī) 定 外 ， 均 按 本 準(zhǔn) 則 辦 理 。 主 管 以 上 的 干 部 （ 任 何 人 員 ） 均 應(yīng) 熟 悉 有 關(guān) 安 全 管 理 的 準(zhǔn) 則 ， 并 監(jiān) 督 屬 下 人 員嚴(yán) 格 遵 守 。（ 一 ） 火 災(zāi) 防 護(hù) 倉(cāng) 庫(kù) 內(nèi) 嚴(yán) 禁 吸 煙 及 攜 帶 引 火 物 品 。 倉(cāng) 庫(kù) 門(mén) 應(yīng) 向 外 開(kāi) ， 工 作 時(shí) 間 不 得 關(guān) 門(mén) 。 易 燃 及 爆 炸 等 危 險(xiǎn) 物 品 應(yīng) 放 于 安 全 地 點(diǎn) ， 不 得 攜 入 工 作 場(chǎng) 所 （ 特 殊 情 況 必 須 請(qǐng)示 倉(cāng) 庫(kù) 領(lǐng) 導(dǎo) （ 管 理 人 員 ） 同 意 方 可 ） 。 滅 火 設(shè) 備 應(yīng) 按 照 規(guī) 定 設(shè) 置 ， 放 在 明 顯 容 易 取 用 之 地 點(diǎn) ， 并 定 期 檢 查 ， 應(yīng) 保 持 隨時(shí) 可 用 之 狀 態(tài) ， 同 時(shí) 要 熟 悉 使 用 方 法 。 電 線 不 得 接 用 過(guò) 大 保 險(xiǎn) 絲 ， 用 電 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 確 保 關(guān) 閉 電 源 。 庫(kù) 內(nèi) 不 得 用 電 水 瓶 （ “熱 得 快 ” 等 電 加 熱 設(shè) 備 ） 燒 水 ， 如 需 飲 水 到 門(mén) 衛(wèi) 處 打水 。 電 器 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 、 維 護(hù) 。 爐 灶 、 煙 囪 、 煤 氣 灶 等 易 引 起 燃 燒 的 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 ， 下 班 時(shí) 應(yīng) 檢 查 處 理 后 方18 / 155可 離 開(kāi) 工 作 場(chǎng) 所 。 使 用 電 器 設(shè) 備 易 燃 物 發(fā) 生 故 障 時(shí) ， 或 增 設(shè) 電 器 設(shè) 備 均 應(yīng) 請(qǐng) 示 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) ， 后 由 專職 人 員 辦 理 。 首 先 發(fā) 現(xiàn) 起 火 的 人 ， 應(yīng) 立 即 關(guān) 閉 電 源 或 其 他 火 源 ， 在 場(chǎng) 員 工 均 應(yīng) 立 即 協(xié) 同 滅 火 。1 發(fā) 現(xiàn) 火 災(zāi) 應(yīng) 迅 速 將 著 火 物 附 近 的 可 燃 物 移 開(kāi) 。1 發(fā) 生 火 災(zāi) 時(shí) 工 作 單 位 主 管 應(yīng) 一 面 參 加 搶 救 ， 一 面 沉 著 指 揮 救 火 ， 必 要 時(shí) 速 撥 打119 搶 救 。（ 二 ） 盜 竊 防 范 現(xiàn) 金 、 貴 重 物 品 及 機(jī) 要 文 件 ， 下 班 后 應(yīng) 放 置 于 安 全 櫥 柜 中 ， 指 定 專 員 負(fù) 責(zé) 保 管 。 保 安 人 員 應(yīng) 隨 時(shí) 注 意 倉(cāng) 庫(kù) 范 圍 的 進(jìn) 出 人 員 。 夜 間 執(zhí) 勤 的 保 安 人 員 ， 應(yīng) 于 規(guī) 定 時(shí) 間 在 公 司 內(nèi) 巡 邏 。 攜 帶 物 品 出 門(mén) 時(shí) ， 應(yīng) 出 具 公 司 規(guī) 定 之 物 品 攜 出 證 件 ， 保 安 人 員 憑 證 查 驗(yàn) 放 行 。 下 班 后 必 須 關(guān) 閉 門(mén) 窗 、 電 源 ， 并 確 認(rèn) 上 鎖 。 盜 竊 案 發(fā) 生 后 ， 應(yīng) 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) ， （ 第 一 時(shí) 間 上 報(bào) 及 報(bào) ） 有 關(guān) 單 位 偵 察 。第二篇 商品管理制度第一節(jié) 商品進(jìn)出管理制度一、入庫(kù)規(guī)范（一） 共性要求 所有采購(gòu)入庫(kù)的商品必須要有采購(gòu)訂單和工廠出庫(kù)單及我司的訂單或訂單號(hào)，在 ERP 系統(tǒng)上查詢定單。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨，不允許無(wú)定單收貨。 制入庫(kù)單時(shí)，根據(jù)工廠出庫(kù)單上的供貨商名稱、品牌型號(hào)、數(shù)量制單，要求一張入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對(duì)應(yīng)我司一張以上的定單。 所有商品在進(jìn)入蘇寧物流體系各級(jí)倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)接受蘇寧檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收，其驗(yàn)收方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按蘇寧質(zhì)量檢驗(yàn)條例執(zhí)行。 商品入庫(kù)驗(yàn)收由蘇寧倉(cāng)庫(kù)管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)來(lái)貨存在質(zhì)量問(wèn)題必須按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)反映，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理。 所有供應(yīng)商提供的商品，必須符合國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量及環(huán)保的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，電器商品必須通過(guò) 3C 認(rèn)證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認(rèn)證標(biāo)志。 外包裝質(zhì)量必須符合運(yùn)輸、儲(chǔ)存的基本要求，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫(huà)記號(hào)等，且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。 外包裝箱印刷清晰，產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、出廠日期及編號(hào)等各項(xiàng)標(biāo)記符合要求，不得有印刷不清及磨損現(xiàn)象。 包裝內(nèi)必須附件齊全，且泡沫、塑料袋完好無(wú)損。 隨機(jī)禮品入庫(kù)時(shí)，20 元以上的必須有訂單辦理入庫(kù)，采購(gòu)禮品入 ERP 的禮品庫(kù)區(qū)。20 元以下的贈(zèng)品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應(yīng)單據(jù)上備注所入數(shù)量及名稱，同時(shí)將相應(yīng)單號(hào)記在手工帳本上。 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物外包裝不好以及機(jī)器損傷的，作為殘次機(jī)拒絕入庫(kù)。（二）個(gè)性要求? 空調(diào)類商品 無(wú)卡機(jī)空調(diào)入庫(kù)時(shí)，必須在包裝上作相應(yīng)標(biāo)記； 倉(cāng)管員必須將每臺(tái)空調(diào)的品牌型號(hào)、完整的內(nèi)外機(jī)號(hào)、數(shù)量抄錄交帳務(wù)稽核人員匯總后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 為保證貨物安全，手機(jī)收發(fā)貨交接手續(xù)一律在手機(jī)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行。 收貨時(shí)，倉(cāng)管員必須和送貨人員一起，對(duì)實(shí)物仔細(xì)核對(duì)，要求開(kāi)箱檢查每一部手機(jī)19 / 155是否附件齊全（包括電池、充電器、耳機(jī)、手寫(xiě)筆、皮套、說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)指南、?？ǖ龋?，有封條的不允許打開(kāi)；雙方確認(rèn)無(wú)誤后，在電腦制出的入庫(kù)單上簽字。 要求入庫(kù)時(shí)對(duì)每一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行掃碼登記。 通過(guò)承運(yùn)單位托運(yùn)的手機(jī)，承運(yùn)單位負(fù)責(zé)外包完好、重量相符、件數(shù)齊全。倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)先稱重，檢查外包裝是否破損，無(wú)誤后簽收《承運(yùn)聯(lián)》 ，有誤的必須當(dāng)即開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。 手機(jī)收貨倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在簽收后 12 小時(shí)內(nèi)安排檢查并辦理入庫(kù)，有異常的應(yīng)及時(shí)通知事業(yè)部協(xié)調(diào)處理。二、商品發(fā)貨規(guī)范（一） 共性要求? 倉(cāng)管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認(rèn)其蓋有“現(xiàn)金收訖章”或“支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。? 配送商品的發(fā)貨遵守“編號(hào)發(fā)貨”原則，嚴(yán)格執(zhí)行“雙簽”制度，以降低發(fā)錯(cuò)、送錯(cuò)貨的幾率。? 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)必須根據(jù)提貨單區(qū)別特價(jià)機(jī)、包銷機(jī)，不得串發(fā)、混發(fā)。? 顧客自提貨時(shí)必須核對(duì)顧客的發(fā)票，要求顧客驗(yàn)機(jī)并在發(fā)貨聯(lián)上簽收。? 工廠到倉(cāng)庫(kù)來(lái)拉退廠的機(jī)器時(shí)，必須出具工廠授權(quán)書(shū)。（二） 個(gè)性要求? 空調(diào)類商品 發(fā)貨時(shí)，如需要抽卡時(shí)，倉(cāng)管員必須在庫(kù)內(nèi)在不損壞包裝的情況下將?？皸l碼抽出，并在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明“抽卡”字樣與?？ㄒ煌晃锪鲙?wù)稽核人員； 發(fā)貨時(shí)，如有標(biāo)記為無(wú)卡機(jī)時(shí)，必須在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明“無(wú)卡”字樣交物流帳務(wù)稽核人員； 帳務(wù)稽核人員核對(duì)無(wú)誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 倉(cāng)管員根據(jù)提貨聯(lián)要求提出手機(jī)及隨機(jī)禮品，開(kāi)箱后要求營(yíng)業(yè)員仔細(xì)檢查機(jī)器外觀及附件是否齊全。驗(yàn)機(jī)無(wú)誤后，由倉(cāng)管員將手機(jī)串碼抄在發(fā)票上。如有修改，必須加蓋印章（串碼修改章） 。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員仔細(xì)核對(duì)單據(jù)的有效性，根據(jù)提單上的手機(jī)品牌、型號(hào)備貨，所有發(fā)出手機(jī)均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈(zèng)品或禮品的必須在裝箱清單上備注品種數(shù)量。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)必須填寫(xiě)“裝箱清單” ， “裝箱清單”需認(rèn)真填寫(xiě)，并核對(duì)裝箱單內(nèi)容與實(shí)際裝箱手機(jī)品牌、型號(hào)、數(shù)量是否一致。裝箱及核對(duì)工作必須由二人以上進(jìn)行操作，并分別在裝箱單上簽名，將裝箱單隨貨聯(lián)放于箱中進(jìn)行封箱。封箱必須使用蘇寧專用膠帶，封箱條上加蓋“蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司封箱專用章” ，并在箱子的外面注明裝箱單號(hào)及發(fā)運(yùn)地點(diǎn)，對(duì)包裝箱縫隙處要全部封嚴(yán)，不得留有縫隙。封箱完畢后，過(guò)磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不得涂改。 倉(cāng)管員對(duì)裝箱清單匯總，與提單上數(shù)量、電腦中的串碼數(shù)量核對(duì)一致后方可發(fā)貨。 承運(yùn)公司前來(lái)提貨，要求承運(yùn)公司清點(diǎn)包裝箱數(shù)量，檢查包裝箱是否完好。填寫(xiě)承運(yùn)單時(shí)（一式五聯(lián)） ，要求詳細(xì)注明到達(dá)站、件數(shù)、重量、收發(fā)貨人姓名、地址、電話、傳真等，交接貨人及承運(yùn)人簽名后，留存寄件人聯(lián)，承運(yùn)人將貨提走；物流倉(cāng)庫(kù)應(yīng)妥善保管相關(guān)裝箱清單及發(fā)運(yùn)單據(jù)，并依據(jù)票號(hào)手工對(duì)應(yīng)記錄，以備查詢。 要求物流手機(jī)倉(cāng)庫(kù)合理裝箱，控制重量，以降低運(yùn)輸成本。 分公司的到貨時(shí)間有可能延誤的情況下，物流和事業(yè)部與承運(yùn)單位溝通解決。三、顧客或子公司退換貨20 / 155（一） 共性要求 對(duì)于不影響二次銷售的商品顧客退換貨，空調(diào)必須由售后維修工鑒定。 倉(cāng)管員收貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，檢查外觀、附件是否齊全，是否影響二次銷售。 倉(cāng)庫(kù)收貨后必須在 24 小時(shí)內(nèi)，做帳務(wù)處理，保證帳實(shí)相符。（二） 個(gè)性要求? 通訊類商品 顧客提機(jī)后對(duì)實(shí)體機(jī)不滿意，提出退/換機(jī)要求，可直接為其換新機(jī)或辦理退機(jī)（手機(jī)未使用，且?？ㄎ刺顚?xiě)（顧客未離柜） ） 。 機(jī)器離庫(kù)后出現(xiàn)的非人為的性能故障機(jī)器，及原裝塑封機(jī)器在開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)有外觀問(wèn)題，必須要求連鎖店出具有手機(jī)督導(dǎo)簽字的《開(kāi)箱即壞機(jī)反饋表》 ；倉(cāng)庫(kù)憑此換發(fā)新機(jī)，將《開(kāi)箱即壞機(jī)反饋表》放入壞機(jī)盒內(nèi)，并將相應(yīng)機(jī)器轉(zhuǎn)入壞機(jī)庫(kù)區(qū)。 顧客手機(jī)出現(xiàn)故障（顧客已離柜）換機(jī)，銷售人員持《借機(jī)憑證》第二聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)借機(jī)。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨，則由倉(cāng)管員在《借機(jī)憑證》上簽“無(wú)貨”后退給受理員。 顧客退機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管員必須憑銷售人員開(kāi)具的《借機(jī)憑證》第二聯(lián)辦理入庫(kù)，開(kāi)出手工入庫(kù)單。 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)和手機(jī)售后受理組必須每天定時(shí)統(tǒng)一將壞機(jī)及轉(zhuǎn)倉(cāng)單移至手機(jī)綜合庫(kù)。四、工廠退換貨（一） 共性要求 工廠至我司拖機(jī)時(shí)，要求必須出具工廠的《委托書(shū)》 、有效證件及我司開(kāi)據(jù)的《退廠單》拖機(jī)聯(lián)。 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)工廠提供的《退廠單》拖機(jī)聯(lián)在電腦中核實(shí)后發(fā)貨，并與工廠駕駛員雙簽，同時(shí)將工廠駕駛員的相關(guān)資料錄入相應(yīng)的《退廠單》的備注欄。（二） 個(gè)性要求? 通訊類商品 倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)ＥＲＰ系統(tǒng)中已審核的退廠單發(fā)貨，注意退廠單上的庫(kù)區(qū)、品牌、型號(hào)、數(shù)量以及配件等（有贈(zèng)品的要在退廠單上注明） 。 發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員和供貨工廠必須共同驗(yàn)貨，對(duì)每一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，要注意手機(jī)的品牌、型號(hào)、數(shù)量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉(cāng)庫(kù)雙方簽字確認(rèn)。第二節(jié) 商品裝卸 一、商品裝卸規(guī)范（一）共性要求 所有從事貨物裝卸的作業(yè)人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的裝卸培訓(xùn)，合格后方可上崗。 裝卸作業(yè)必須小心謹(jǐn)慎，堆碼整齊，前后平整，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)。 從高于人體的部位或肩扛機(jī)器落地時(shí)必須有人接應(yīng)，商品落地處必須墊有緩沖物，防止商品受到強(qiáng)烈震動(dòng)而損壞。 較沉重的商品水平移動(dòng)時(shí)必須抬離地面，不允許順地拖動(dòng)。 裝卸人員如需登上商品作業(yè)時(shí)必須使用墊板置于商品頂部，不得直接踏在機(jī)器上。 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對(duì)于易碎產(chǎn)品要采取特別保護(hù)措施，避免受壓。 裝卸空調(diào)時(shí)外機(jī)必須放置于底部，內(nèi)機(jī)放在頂部，或內(nèi)外機(jī)分開(kāi)放，嚴(yán)禁將外機(jī)放在內(nèi)機(jī)上。 所有有堆碼朝向標(biāo)志的商品一律不得橫放或倒置。 商品裝卸時(shí)必須輕拿輕放，大件商品（25 寸以上彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)柜機(jī)等）必須多人參與裝卸，嚴(yán)禁野蠻操作。（二）個(gè)性要求21 / 155? 通訊類商品裝箱須知： 手機(jī)庫(kù)裝箱必須倉(cāng)管員在場(chǎng)，有監(jiān)控系統(tǒng)的在監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行； 裝箱清單必須和實(shí)物一起封在箱內(nèi)手機(jī)庫(kù)裝箱時(shí)若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物將包裝填滿； 手機(jī)庫(kù)裝箱后必須稱重，同時(shí)在外包裝上注明重量、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)； 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復(fù)使用兩次，嚴(yán)禁第三次使用同一包裝箱；二、商品搬運(yùn)規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真按要求操作，如貨物在倉(cāng)庫(kù)中造成損壞，由倉(cāng)管人員和搬運(yùn)工承擔(dān)賠償責(zé)任。 用手推車搬運(yùn)商品時(shí)只能推行不得拉行；插鏟貨物時(shí)要緊貼地表，避免鏟壞商品包裝。 在搬運(yùn)過(guò)程中，手推產(chǎn)品時(shí)傾斜角度不超過(guò) 45 度，并保持平衡。 搬運(yùn)商品必須做到輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻強(qiáng)行拉扯打包帶、超過(guò)規(guī)定堆碼層數(shù)堆碼,倒置及野蠻裝卸。第三節(jié) 商品保管一、商品保管規(guī)范（一）共性要求 蘇寧系統(tǒng)所有貯存商品的庫(kù)房應(yīng)是保管條件好，管理嚴(yán)格的庫(kù)房，庫(kù)內(nèi)使用的照明應(yīng)是直流低電壓或防爆燈，門(mén)窗必須設(shè)有防盜網(wǎng)；庫(kù)區(qū)必須配備消防器材和設(shè)備；庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥。 對(duì)于特殊采購(gòu)商品，如特價(jià)機(jī)、返修機(jī)等非正常機(jī)器，應(yīng)單獨(dú)存放。特價(jià)機(jī)在機(jī)身右上角貼紅色標(biāo)貼，包銷機(jī)在機(jī)身右上角貼藍(lán)色標(biāo)貼，以示區(qū)別。 商品在倉(cāng)庫(kù)存放必須遵循以下原則：① 面向通道原則：為了方便物品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)、存放和取出，需將物品面向通道庫(kù)存保管。② 分層堆放原則：為了提高倉(cāng)庫(kù)的利用效率，方便管理，商品應(yīng)按層堆放，但應(yīng)遵循商品自身的堆碼要求。③ 先進(jìn)先出原則：先入庫(kù)的商品應(yīng)先發(fā)貨，主要為了