【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16 營(yíng)銷(xiāo)策劃 16 信息管理技術(shù) 16 財(cái) 務(wù)支持 17 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增設(shè)合作部 17 加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè) 17 6 結(jié)語(yǔ) 17 閩南理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專(zhuān)用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 1 1 緒論 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司概述 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)蘇寧電器）始創(chuàng)于 1990 年，公司前身是江蘇蘇寧電器交家電有限公司。公司創(chuàng)始人張近東在南京淮海路租下一個(gè)一百平方米的小門(mén)面，開(kāi)始專(zhuān)賣(mài)空調(diào)。公司一開(kāi)始注重服務(wù)，開(kāi)組織專(zhuān)修隊(duì)伍，免費(fèi)上門(mén)安裝之服務(wù)先河，規(guī)模迅速擴(kuò)大。 1995 年，公司率先在中國(guó)流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。 1999年，公司從單一空調(diào)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向綜合電器業(yè)務(wù)，確定了以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略。 2021 年，公司經(jīng)江蘇省人民政府批準(zhǔn) 整體變更為股份有限公司。 2021 年公司首創(chuàng)電腦、通訊、家電融合的“ 3C 模式”，并將之視為家電直銷(xiāo)的第三代經(jīng)營(yíng)模式大力推行。 2021 年 7 月 21 日，經(jīng)過(guò)五年的準(zhǔn)備，蘇寧電器于深圳中小企業(yè)板塊的成功上市，使蘇寧電器成為首家登陸國(guó)內(nèi) A 股市場(chǎng)的家電零售企業(yè)。股票簡(jiǎn)稱(chēng)為蘇寧電器，代碼 002024。公司網(wǎng)址： 公司現(xiàn)有員工五萬(wàn)多名， 2021 年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約 221 億，在家電連鎖企業(yè)中排名第二，門(mén)店數(shù)量 193 家（排名第一的國(guó)美銷(xiāo)售額 238 億，門(mén)店數(shù)量 227 家）。目前蘇寧電器在全國(guó)建立起了十二個(gè)大區(qū)，四十多個(gè)子公司，形成了北至哈爾濱、南至廣州，西至成都、昆明，東至上海、寧波的全國(guó)橫向連鎖網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。經(jīng)營(yíng)范圍由傳統(tǒng)家電擴(kuò)展到以手機(jī)、電腦、數(shù)碼為代表的信息家電和通訊器材業(yè)務(wù)等 2。 公司提出的戰(zhàn)略是：以綜合電器升級(jí)，以連鎖經(jīng)營(yíng)拓展。公司采取特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，建店思路是：統(tǒng)一品牌；統(tǒng)一資源；統(tǒng)一管理；不統(tǒng)一利益主體。 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略制定的必要性 2021 年，公司提出的戰(zhàn)略指導(dǎo)公司進(jìn)入了快速發(fā)展軌道。時(shí)至今日，公司面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都已發(fā)生顯著變化 。公司如 果固守過(guò)去曾行之有效的戰(zhàn)略，那么它必將敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（威廉科恩） 。 外部環(huán)境的變化給公司戰(zhàn)略帶來(lái)新的挑戰(zhàn) 2021 年，中國(guó)加入 WTO，承諾在三年后，我國(guó)政府將全面取消對(duì)外資商業(yè)企 1 公司概況，詳見(jiàn) 2 蘇寧電器 2021 年年度報(bào)告，詳見(jiàn) 閩南理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專(zhuān)用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 2 業(yè)在華投資的限制，其中包括對(duì)外資的投資領(lǐng)域、開(kāi)放數(shù)量、和所持股份等方面的限制。2021 年 12 月 11 日，中國(guó)政府履行承諾。這就意味著褪去了內(nèi)資零售企業(yè)身上的救生圈，拿走了他們頭上的保護(hù)傘。而“中國(guó)市場(chǎng) 13 億之巨的人口數(shù)量也意味著龐大的市場(chǎng)容量”；同時(shí)，經(jīng)過(guò) 20 多年改革開(kāi)放的實(shí)踐，中國(guó)的人均 GDP 翻越了 1000 美元 ，預(yù)示著中國(guó)具有了消費(fèi)升級(jí)的充分條件；富有階層的形成，使其已經(jīng)具備了足夠的消費(fèi)可能。據(jù)測(cè)算，按照目前的增長(zhǎng)速度，到 2020 年中國(guó)零售市場(chǎng)的總體規(guī)模將達(dá)到 25 萬(wàn)億美元左右。而 2021 年全球零售業(yè)發(fā)展報(bào)告指出：從國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)吸引力、市場(chǎng)成熟度和進(jìn)入市場(chǎng)的緊迫度以及發(fā)展?jié)摿颓熬皝?lái)看，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展指數(shù)在 30 個(gè)新興市場(chǎng)中位居第三，僅次于俄羅斯和印度。以上種種都表露出這樣一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：中國(guó)市場(chǎng)注定硝煙四起，群雄逐鹿。同年，國(guó)際三大巨頭家樂(lè)福、沃爾瑪和麥得龍先后宣布了在中國(guó)的拓展計(jì)劃，更是驗(yàn)證了這一說(shuō)法。它們必定 將占據(jù)家電銷(xiāo)售的一定份額，如果說(shuō)這還只是對(duì)家電市場(chǎng)的部分瓜分，那么 2021 年，國(guó)際家電連鎖巨頭百思買(mǎi)（ Best Buy）在上海開(kāi)店進(jìn)行直接采購(gòu)，卻不亞于給整個(gè)家電連鎖業(yè)的一記重拳。外商在銷(xiāo)售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)水平、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、人才儲(chǔ)備、企業(yè)文化等方面具備的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)企業(yè)望塵莫及的。這種不在同一個(gè)重量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 蘇寧電器顯然也意識(shí)到了這點(diǎn)，把規(guī)模擴(kuò)大作為抵御外商的一道防護(hù)墻。但試問(wèn)，目前有幾年的時(shí)間可以留給蘇寧電器發(fā)展。即使再給蘇寧電器 5 年的時(shí)間，以目前蘇寧電器 221 億的銷(xiāo)售額，即使 以每年 200%的速度發(fā)展， 2021 年銷(xiāo)售額也不過(guò) 1768 億。同百思買(mǎi) 245 億美元（ 04 年?duì)I業(yè)額收入）相比，尚有不及。更何況以百思買(mǎi)目前發(fā)展速度（每年新增 7080 家店）而論，差距只會(huì)是越拉越大。而曾是沃爾瑪崛起之初竭力模仿的凱瑪特（ Kmart） ， 2021 年位居世界零售業(yè)第三，擁有 2100 多家門(mén)店，規(guī)模不可謂不大；但是，忽視自身優(yōu)勢(shì)，盲目以“低價(jià)”同沃爾瑪相搏，最終宣告破產(chǎn)。這一現(xiàn)象足以昭示中國(guó)的蘇寧電器們，規(guī)模并不是制勝的原因。相反，連鎖巨頭們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在人才積累、管理創(chuàng)新上。規(guī)模大，只是這種競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái) 的一個(gè)結(jié)果。因此，蘇寧電器想要在即將展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，目前的戰(zhàn)略是不足以應(yīng)對(duì)的。 因此，蘇寧電器有必要停下來(lái)，仔細(xì)審視公司外部環(huán)境的變化，確定新的戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)這種變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 內(nèi)部環(huán)境的變化阻礙公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施 從制定戰(zhàn)略始，公司就進(jìn)入了飛速發(fā)展階段。 2021 年，蘇寧電器平均 40 天開(kāi)一個(gè)店，凈利潤(rùn) 2525 萬(wàn)元； 2021 年平均 20 天開(kāi)一個(gè)店，凈利潤(rùn) 5856 萬(wàn)元； 03 年平均一周開(kāi)一個(gè)店，凈利潤(rùn) 9890 萬(wàn)元； 2021 年蘇寧電器平均 5 天開(kāi)一家店，凈利潤(rùn) 18120 萬(wàn)元。如此高速擴(kuò)張的背后，人力 資源問(wèn)題也日益凸現(xiàn)出來(lái)。僅 2021 年，蘇寧電器員工總數(shù)一年增加 3 萬(wàn)；其中管理人員由 3000 多人增加到 5500 余人，增加 70%；部長(zhǎng)級(jí)以上中閩南理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專(zhuān)用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 3 高層管理人員增加 120%。而整個(gè)商業(yè)連鎖的超常規(guī)發(fā)展（ 20212021 年，中國(guó)前七名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá) 172%），使蘇寧電器從社會(huì)引進(jìn)成熟型人才已不大現(xiàn)實(shí)，短期內(nèi)引進(jìn)一二十人很容易，但所需的卻是幾千人，這則成了難點(diǎn)。而人才的不到位，勢(shì)必會(huì)給公司戰(zhàn)略的執(zhí)行打個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。 本文的分析方法 戰(zhàn)略管理過(guò)程包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng) 價(jià)與控制。論文中只涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施，并不涉及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制。 信息輸入階段 匹配階段 決策階段 實(shí)施階段 圖 11 全文結(jié)構(gòu)圖 具體分析過(guò)程如下： 第一階段為關(guān)鍵外部、內(nèi)部因素分析，被稱(chēng)為“信息輸入”階段，方法包括外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ IFE）和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM）。 第二階段被稱(chēng)為“匹配”階段，此階段通過(guò)將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定，方 法包括 SWOT 矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)（ BCG）矩陣、內(nèi)部 外部（ IE）矩陣以及大戰(zhàn)略矩陣，文章中只采用了第一種方法，即 SWOT 法。 第三階段為決策階段，方法為定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（ QSPM），即用第一階段輸入的信息對(duì)在第二階段認(rèn)定的可行備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，揭示各種備選戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力，進(jìn)而為選擇特定戰(zhàn)略提供客觀基礎(chǔ)。戰(zhàn)略實(shí)施主要包括所需資源、支持其實(shí)施的企業(yè)文化以及有效的組織架構(gòu)。所需資源主要從財(cái)政、營(yíng)銷(xiāo)、人力、信息管理、技術(shù)等方面進(jìn)行分析。具體過(guò)程見(jiàn)圖 11。 必要性 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 戰(zhàn)略匹配 戰(zhàn)略 決策 戰(zhàn)略實(shí)施 閩南理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專(zhuān)用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 4 2 公司外部環(huán)境分析 從 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)者等方面出發(fā)，分析對(duì)蘇寧電器及其所在行業(yè)發(fā)展帶來(lái)影響的關(guān)鍵因素；這些因素分為機(jī)會(huì)和威脅分別加以陳述。根據(jù)得出的機(jī)會(huì)和威脅，建立外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE），評(píng)價(jià)蘇寧電器在整個(gè)行業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出的反應(yīng)情況。最后簡(jiǎn)單運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM）評(píng)價(jià)蘇寧電器及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 機(jī)會(huì) 農(nóng)村這個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的大市場(chǎng) 在 2021 年提出“三農(nóng)問(wèn)題”，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入的基礎(chǔ)上， 2021年，我國(guó)政府將繼續(xù)加大力度，采取各種 措施，確保 8 億多的農(nóng)民能夠?qū)崿F(xiàn)收入繼續(xù)提高，減輕城鄉(xiāng)差距。在這一政策指導(dǎo)下，農(nóng)民的人均購(gòu)買(mǎi)能力也將得到顯著提高。而目前，農(nóng)村人均家電擁有量不高，農(nóng)村市場(chǎng)也多由一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者把持，尚無(wú)大型家電連鎖企業(yè)進(jìn)入，中國(guó)的大市場(chǎng)沒(méi)有真正開(kāi)發(fā)出來(lái)。這是任何一家零售商所擁有的巨大的機(jī)會(huì)。 信息技術(shù)的運(yùn)用 信息技術(shù)包括先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)以及物流配送系統(tǒng)。準(zhǔn)確的 IT 系統(tǒng)支持，能夠提供及時(shí)詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的減少和服務(wù)質(zhì)量的提高。先進(jìn)的 IT 系統(tǒng)，能支持先進(jìn)的業(yè)務(wù)要求。這些從根本上說(shuō)，都為零售業(yè)降低成本 ，提高管理水平，為顧客提供細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)提供了支持。 家電連鎖業(yè)處于成長(zhǎng)期 21 據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心對(duì)中國(guó) 50 個(gè)城市消費(fèi)者的調(diào)查研究表明，消費(fèi)者對(duì)家電連鎖渠道認(rèn)同由 02 年的 20%上升到 04 年的 70%，另?yè)?jù)西方的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)而論，百貨店在家電日用品上的份額將下降，家電連鎖這一零售業(yè)態(tài)將擴(kuò)大在家電銷(xiāo)售上的市場(chǎng)份額，并隨著政府對(duì)開(kāi)店地域、數(shù)量限制的取消，家電連鎖業(yè)將繼續(xù)處于快速成長(zhǎng)期。而目前家電連鎖企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也并不激烈，主要還是連鎖企業(yè)同傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售渠道（百貨店）間，新舊渠道間的競(jìng)爭(zhēng)。 閩南理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專(zhuān)用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 5 WTO 成員國(guó)給予中國(guó)企業(yè)同等待遇 加入 WTO，在喪失一些特權(quán)的基礎(chǔ)上，我國(guó)企業(yè)也獲得了相應(yīng)的權(quán)利。就零售業(yè)而言， WTO 的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則給予中國(guó)企業(yè)的權(quán)利主要體現(xiàn)在世貿(mào)組織成員國(guó)以及整個(gè)國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)逐步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和實(shí)現(xiàn)國(guó)民待遇方面，這就為家電連鎖企業(yè)“走出去”提供了千載難逢的契機(jī)。 家電銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)率達(dá) % 我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步擺脫亞洲金融危機(jī)的不利影響，走上迅速發(fā)展軌道，經(jīng)濟(jì)總量及人民收入不斷上升；利率持續(xù)走低，使居民儲(chǔ)蓄比率有了減少；而消費(fèi)觀念也發(fā)生改變，提倡“先消費(fèi)，