【正文】 潤率為 1%2%，而百思買毛利率為 25% 公司 2021 年毛利率僅為 %、凈利潤率僅為 %。原因是蘇寧電 器未能對自己很好定位，以及打出的“服務牌”未能實現(xiàn)有效宣傳，尚未被廣泛知曉。 閩南理工學院畢業(yè)設計（論文）專用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁 共 10 頁 10 沒有進行市場細分和市場定位 蘇寧電器雖然意識到服務的價值，并提出銷售連鎖之后的服務連鎖，依靠提升服務品質實現(xiàn)產(chǎn)品增值。整個家電連鎖業(yè)處于井噴期，使人才缺乏已成為整個行業(yè)的通病。 弱點 中、高層管理 人員缺乏 家電連鎖業(yè)的高速擴張，一個直接的后果就是中、高層管理人員的缺乏。 良好的公共關系 良好的公共關系指的是蘇寧電器是國家公布的 21 家重點扶持企業(yè)名單上的一員，同時公司董事長張近東先生作為全國政協(xié)委員的身份，可以在危機時刻發(fā)揮讓人意想不到的作用。 總公司實現(xiàn)了對分公司的授權 總公司實現(xiàn)了對分公司的授權，各分公司有了較大的靈活度，可以考察當?shù)貙嶋H消費水平、客流量，在遵循總公司制定的內控指標的基礎上，選擇地點開展業(yè)務。 公司核心人員流動少 國美頻繁的人事變動經(jīng)常見諸報紙，早已見慣不驚了；但在蘇寧電器，卻很少有類似的消息；從公司個人股股東可以看出，蘇寧電器核心人員流動少，這可以說明公司內部管理較為合理，薪酬、績效考核等制度較符合員工利益。 公司 可以募集到發(fā)展所需的短期、長期資金 蘇寧電器于深圳中小企業(yè)板塊的成功上市，使得蘇寧電器可以通過股市募集發(fā)展所需資金。 營業(yè)費用和管理費用適中 蘇寧電器 2021 年營業(yè)費用比例為 %，管理費用 %，與華聯(lián)超市的 %、%以及華聯(lián)綜超的 %、 %相比，蘇寧電器較低 4。這一現(xiàn)象表明了蘇 寧電器提出的戰(zhàn)略得到了很好執(zhí)行。 公司提出以綜合電器升級、連鎖擴張?zhí)崴贋閼?zhàn)略 2021 年公司提出這一戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略的指導下，蘇寧電器由單一空調銷售到綜合電器銷售再到電腦、通訊、家電融合的“ 3C 模式”銷售，并且開店速度也在不斷加快。 建立與供應商共享銷售信息平臺 2021 年底，蘇寧電器與摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達成協(xié)議，基于國際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準則 ROSETTANET 協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程，這意味著中國家電和消費電子類產(chǎn)品的供應鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)。后者是銷售服務以及在送貨的同時為消費者介紹產(chǎn)品知識，提供消費咨詢。 優(yōu)勢 提出以服務為公司的核心競爭力 蘇寧電器提出的服務，包括為供應商服務和為消費者服務。格蘭特 （ Robert Grant）在論述內部分析對企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的重要性時說，用有能力做什么來定義企業(yè)，比用要滿足什么需求來定義企業(yè)，可為戰(zhàn)略的制定閩南理工學院畢業(yè)設計（論文）專用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁 共 10 頁 8 提供更為持久的基礎。雖然隨著政府對流通地位重要性的認識，并且提出重點扶持 21 家零售企業(yè)，這一情況有可能會得到改善，但是，就目前而言，政府尚無任何實質性的行動。原因是各地方政府的越權審批。而電子商務的發(fā)展使制造商網(wǎng)上直銷具備了現(xiàn)實可能性，加之其原本已有的專賣店，兩種模式結合的產(chǎn)物有可能形成新的銷售模式， 勢必會影響家電連鎖業(yè)的市場份額。 新興渠道出現(xiàn) 家電連鎖企業(yè)的快速成長主要來自對傳統(tǒng)百貨、攤位租賃式家電商場和廠家自身零售渠道的替代。如在山東，三聯(lián)占據(jù)主導地位，國美處于挑戰(zhàn)者地位，五星是新加入者；在安徽，蘇寧電器與五星是僅有的兩家大型家電連鎖；江蘇是蘇寧電器與五星的大本營，它們已牢牢把握一級市場 ，五星還成功地在二、三級市場建立形成了一定的進入壁壘；浙江，國美與永樂、蘇寧電器在杭州、寧波等中心城市三分天下；北京，目前是大中、國美、蘇寧電器三分天下，而不久前永樂也宣稱進入北京爭奪市場。銷售額分別為 238億、 221 億；其后的永樂 158 億、三聯(lián) 132 億、五星 93 億、大中 64 億。這點，中國 家電連鎖企業(yè)應該未雨綢繆，早做打算。 外商的“零售傾銷” 香港中文大學郎咸平教授提出應警惕國外零售巨頭的“零售傾銷策略”，即出現(xiàn)沃爾瑪、家樂福、麥得隆等這些國際巨頭無一例外地出現(xiàn)了在歐美市場賺錢，但在亞洲市場卻賠錢的反?，F(xiàn)象，也就是采取了由已開發(fā)國家市場貼補新興市場的“零售傾銷”策略。 WTO 承諾兌現(xiàn)后外資的進入 外商在銷售規(guī)模、經(jīng)營水平、信息技術、經(jīng)營理念、人才儲備、企業(yè)文化等方面具備的優(yōu)勢是中國企業(yè)望塵莫及的。這是家電專業(yè)連鎖得以興盛的利器，也是未來可能崩塌的禍因。而中國的連鎖店們則是在整個銷售過程中，向供應商索要贊助，要求再將降價。 政府對零售商亂收費行為的規(guī)范 當前，家電連鎖業(yè)利潤來源主要是月返、季返、年返、過節(jié)費、促銷費、進場 費、展臺費、廣告費、淡季獎勵、工程獎勵、價格補貼等亂七八糟的費。這一比喻形象的說明了我國目前家電連鎖企業(yè)們的現(xiàn)狀 —— 極其不穩(wěn)定的盈利模式。我國目前連鎖企業(yè)尚處在第二階段。 雖然在數(shù)據(jù)上有明顯優(yōu)勢，但是區(qū)域性企業(yè)更好的盈利能力表明，中國目前還不存在有絕對優(yōu)勢的家電連鎖企業(yè)。從 2021 年一季度至 2021 年三季度的銷售規(guī)模對比看，蘇寧同國美的差值處于擴大的趨勢中， 9月末達到 億 。因此在家電連鎖業(yè)，目前主要是國美、蘇寧電器、三聯(lián)、永樂、易好家、五星等以及一些地方企業(yè)。因此，可以把其忽略不記。 無絕對優(yōu)勢的競爭對手 中國零售業(yè)目前銷售家電產(chǎn)品的主要是百貨超市和家電連鎖企業(yè)。家電生產(chǎn)企業(yè)的固定使家電零售企業(yè)的供應鏈也相對穩(wěn)定，有助于商家與廠家建立長期穩(wěn)定的合作關系。 供應商的成熟 這里的供應商指的就是為家電零售企業(yè)提供產(chǎn)品的制造企業(yè)。 家電銷售平均增長率達 % 我國經(jīng)濟逐步擺脫亞洲金融危機的不利影響，走上迅速發(fā)展軌道，經(jīng)濟總量及人民收入不斷上升；利率持續(xù)走低，使居民儲蓄比率有了減少；而消費觀念也發(fā)生改變，提倡“先消費，后買單” ；等等。 閩南理工學院畢業(yè)設計（論文）專用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁 共 10 頁 5 WTO 成員國給予中國企業(yè)同等待遇 加入 WTO，在喪失一些特權的基礎上，我國企業(yè)也獲得了相應的權利。 家電連鎖業(yè)處于成長期 21 據(jù)國務院發(fā)展研究中心對中國 50 個城市消費者的調查研究表明，消費者對家電連鎖渠道認同由 02 年的 20%上升到 04 年的 70%，另據(jù)西方的發(fā)展經(jīng)驗而論，百貨店在家電日用品上的份額將下降，家電連鎖這一零售業(yè)態(tài)將擴大在家電銷售上的市場份額，并隨著政府對開店地域、數(shù)量限制的取消，家電連鎖業(yè)將繼續(xù)處于快速成長期。先進的 IT 系統(tǒng)，能支持先進的業(yè)務要求。 信息技術的運用 信息技術包括先進的信息技術、通信技術以及物流配送系統(tǒng)。而目前，農(nóng)村人均家電擁有量不高，農(nóng)村市場也多由一些個體經(jīng)營者把持，尚無大型家電連鎖企業(yè)進入，中國的大市場沒有真正開發(fā)出來。 機會 農(nóng)村這個尚未開發(fā)的大市場 在 2021 年提出“三農(nóng)問題”，切實減輕農(nóng)民負擔，增加農(nóng)民收入的基礎上， 2021年，我國政府將繼續(xù)加大力度，采取各種 措施，確保 8 億多的農(nóng)民能夠實現(xiàn)收入繼續(xù)提高，減輕城鄉(xiāng)差距。根據(jù)得出的機會和威脅，建立外部因素評價矩陣（ EFE），評價蘇寧電器在整個行業(yè)中對現(xiàn)有機會與威脅做出的反應情況。具體過程見圖 11。戰(zhàn)略實施主要包括所需資源、支持其實施的企業(yè)文化以及有效的組織架構。 第二階段被稱為“匹配”階段，此階段通過將關鍵內部及外部因素進行排列而集中進行可行備選戰(zhàn)略的制定，方 法包括 SWOT 矩陣、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣、波士頓咨詢集團（ BCG）矩陣、內部 外部（ IE）矩陣以及大戰(zhàn)略矩陣，文章中只采用了第一種方法，即 SWOT 法。論文中只涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施，并不涉及戰(zhàn)略評價和控制。而人才的不到位，勢必會給公司戰(zhàn)略的執(zhí)行打個很大的問號。僅 2021 年，蘇寧電器員工總數(shù)一年增加 3 萬；其中管理人員由 3000 多人增加到 5500 余人，增加 70%；部長級以上中閩南理工學院畢業(yè)設計（論文）專用箋+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 第 頁 共 10 頁 3 高層管理人員增加 120%。 2021 年，蘇寧電器平均 40 天開一個店，凈利潤 2525 萬元； 2021 年平均 20 天開一個店，凈利潤 5856 萬元； 03 年平均一周開一個店，凈利潤 9890 萬元； 2021 年蘇寧電器平均 5 天開一家店，凈利潤 18120 萬元。 因此，蘇寧電器有必要停下來，仔細審視公司外部環(huán)境的變