【正文】 話”、發(fā)布雪天電器使用常識等各種形式的活動參與到此次全國性的抗災活動中去，承擔起自己的社會責任，總的投入捐贈物資和費用達百萬元；2008年3月，向南京市光彩事業(yè)促進會捐款35萬；2008年9月，蘇寧向中國光彩事業(yè)基金會捐款1500萬元用于扶貧建設；11月12日，蘇寧向南京市見義勇為基金會捐贈100萬元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中蘇寧率先捐贈180萬元，為傳遞愛心、扶貧濟困奉獻力量；2008年12月5日，蘇寧電器總裁孫為民代表蘇寧到人民大會堂領取“中華慈善獎”，并在當日晚的慈善晚宴上代表企業(yè)向三孤人群現(xiàn)場捐贈10萬元；2009年9月向外交部捐贈100萬元，用于援助在云南省的定點扶貧事業(yè)；2010年1月，在南京市玄武區(qū)委、區(qū)政府組織的“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中向玄武區(qū)慈善協(xié)會捐贈1萬元，太平門居委會捐贈1萬元，共2萬元；2010年1月20日，在由江蘇省慈善總會等部門組織的“情暖江蘇”春節(jié)慰問活動中捐贈21寸彩電100臺，價值合計9萬元。為緩解當前我國的青年就業(yè)的嚴峻形勢，2009年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。藍領工程計劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務精良的工程師。為解決進城務工農(nóng)民兄弟的后顧之憂，蘇寧創(chuàng)立藍領工程，大量吸納農(nóng)村人員就業(yè)，并在全國率先為他們辦理了統(tǒng)籌福利。為幫助解決大齡下崗人員的就業(yè)問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動“4045”再就業(yè)人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場招聘會，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業(yè)者定向招聘。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動八期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。四、擴大規(guī)模，努力促進社會就業(yè)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴大社會就業(yè)，尤其致力于幫助大學生與農(nóng)民工兄弟解決就業(yè)問題，同時也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標準化”的人才培養(yǎng)之路。蘇寧非常關注教育事業(yè)，特別是貧困地區(qū)以及農(nóng)民工子女的教育問題。通過一系列對農(nóng)村的幫扶，蘇寧電器無論是在發(fā)展農(nóng)村的經(jīng)濟上還是促進農(nóng)村的精神文明建設上都給予了極大的關注，有效促進了農(nóng)村的建設和發(fā)展。2008年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。2006年，參與中華慈善總會鄉(xiāng)村醫(yī)療設備資助活動；2007年2月，蘇寧捐贈六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬元；2007年12月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈20萬元擴建。二、支農(nóng)支邊，為新農(nóng)村建設出資出力作為在改革開放背景下成長起來的企業(yè)，蘇寧一直以來投入了大量財力來發(fā)展新農(nóng)村建設。從領導到基層員工，每一個蘇寧人早已把公益活動列入到個人的社工志愿行動計劃中，雪災、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動，蘇寧都第一時間走在前列。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務的品牌，年平均參與人數(shù)超過12萬人次。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”開展以來得到員工和社會熱心群眾的廣泛參與。企業(yè)累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，為社會穩(wěn)定作出了貢獻。作為在改革開放中成長起來的民營企業(yè)，蘇寧搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，在公司二次創(chuàng)業(yè)的1999年，蘇寧就明確將企業(yè)定位為“做一個負責任的企業(yè)公民”，企業(yè)的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。將微觀的企業(yè)細節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團的領導作用?！碧K寧的服務營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務的年代全面檢討自己的服務，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務、規(guī)劃對消費者的營銷服務，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否緊密。感想與建議服務營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。其中有一位服務專員答應請示領導后給我回復，不但后來沒有回復，第二天另一位服務專員借口以他不知情而一推了之。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。可是蘇寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵時期往往會被企業(yè)里最薄弱的一個環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環(huán)節(jié)都會造成對企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對消費者的環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。在全國建立了65個客戶服務中心、300多個售后服務網(wǎng)點，從事物流配送、設計調(diào)試、安裝維修、咨詢服務的人員達30000人，在回訪、無塵安裝、免費服務等許多方面開創(chuàng)全國先例。本著“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供快捷的零售配送服務、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和周到的咨詢受理回訪服務。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。市場一有風吹草動，企業(yè)就難以招架。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項革新和發(fā)展。當年的廣告標王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機，難以自拔。他們認為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。這些從長遠來看，對品牌價值都是一種損傷。然而，技術概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認可。一般是根據(jù)一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。猛打價格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業(yè)。而當前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結構相對穩(wěn)定，技術水平也比較接近，企業(yè)實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產(chǎn)品的消費需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動型”的特征。[3] 2 自相殘殺的價格戰(zhàn)近幾年，“價格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權生產(chǎn)和貼上“中國制造”標簽制造外國品牌，靠低價占領國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠遠不是家電強國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識，不懂得進行科學的品牌管理，導致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權威機構、管理學界、投資界、傳媒機構的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽。19年來，蘇寧電器堅持做負責任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓計劃，打造學習型企業(yè)。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應屆畢業(yè)生的1200工程，共引進一萬多名高素質大學畢業(yè)生。百年蘇寧，人才為本。滿足顧客需要、至真至誠。