蘇寧電器連鎖店面管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-05 02:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 璃面等處要保持清潔，不得有污跡。（十）連鎖店內(nèi)洗手間應(yīng)安排保潔人員定時(shí)清掃，做到衛(wèi)生整潔無(wú)異味。（十一）連鎖店應(yīng)及時(shí)安排場(chǎng)內(nèi)綠色植物、自動(dòng)扶梯、連鎖店大門等的清潔衛(wèi)生工作，作到無(wú)灰塵，綠色植物無(wú)枯葉。（十二）在現(xiàn)場(chǎng)布置方面，遵照《現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范》操作執(zhí)行。連鎖店作業(yè)人員禮儀規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范（一）要求做到發(fā)型美觀，不蓬亂、不染雜色；男員工發(fā)不過(guò)耳，后面的發(fā)根高于衣服的領(lǐng)口，不留胡須。（二）女員工上班時(shí)應(yīng)化淡妝，并應(yīng)在飯后及時(shí)補(bǔ)妝，唇彩應(yīng)以傳統(tǒng)色為主不可涂指甲油。（三）長(zhǎng)發(fā)女員工在工作時(shí)應(yīng)按規(guī)范將頭發(fā)束好，不得披頭散發(fā)，不得佩帶造型夸張的飾品。（四）經(jīng)常修剪指甲，指甲保持清潔，指甲縫內(nèi)沒(méi)有污垢。二、著裝規(guī)范（一）秋冬季服裝要求：統(tǒng)一穿著公司制服，男員工佩帶統(tǒng)一領(lǐng)帶，服裝平整清潔，無(wú)破損，不得里長(zhǎng)外短。必須將衣扣扣好。（二）夏季服裝要求：男員工夏裝要求自領(lǐng)口下第二顆扣子起全部扣齊，襯衫下擺束入褲內(nèi)，襯衫應(yīng)保持袖口及領(lǐng)口清潔。女員工夏裝要求襪子的顏色應(yīng)以肉色為宜，應(yīng)穿著連褲襪，襪子不能有破損。（三）鞋子男員工應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持鞋面清潔光亮。女員工應(yīng)穿黑色低跟皮鞋或低跟布鞋，并保持鞋面的清潔。（四）工號(hào)牌上班應(yīng)佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌要求貼本人1寸紅底證件彩照，按要求佩帶在左胸指定位置。三、行為禮儀走姿走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，步幅適當(dāng)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。引路在主副通道引路時(shí)應(yīng)走在顧客左前方保持3步的距離。引路人走在通道的右側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。指引方向時(shí)配合手部姿勢(shì)：五指并攏，掌心向上，指向目的地。站姿 女店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿合攏，右手握住左手手腕，自然放在身前，男店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿分開與肩同寬，右手握位左手手腕，自然放在身后。鞠躬禮在向顧客點(diǎn)頭致意（點(diǎn)頭角度為15度），行禮時(shí)不能僅低下頭，應(yīng)以腰為中心，將身體前傾。應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。15度鞠躬：與顧客和到門店來(lái)訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)面帶微笑行欠身禮說(shuō)“您好”。頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。30度鞠躬：為顧客和來(lái)訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀我司貴賓迎送賓時(shí)用鞠躬禮。員工問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如：“明天見”、“再見”等。四、迎賓、送賓規(guī)范早上開門營(yíng)業(yè)迎賓曲響起前1分鐘，在廣播提示后，各連鎖店應(yīng)由督導(dǎo)以上人員輪值，帶領(lǐng)兩名身披“蘇寧電器歡迎您”授帶的迎賓人員分立正大門內(nèi)兩側(cè)迎賓，對(duì)進(jìn)入連鎖店的顧客微笑并點(diǎn)頭示意齊聲說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”，直至迎賓曲結(jié)束，其它各樓層督導(dǎo)或負(fù)責(zé)人分別站立各樓層自動(dòng)扶梯或樓梯口，恭迎顧客光臨。全體營(yíng)業(yè)人員應(yīng)放下手中工作，按標(biāo)準(zhǔn)站姿要求在主通道兩側(cè)站立（收銀員、柜臺(tái)人員站在臺(tái)內(nèi)）迎接顧客光臨，直至有顧客進(jìn)入所屬柜臺(tái)咨詢或迎賓曲結(jié)束方可走動(dòng)。（一）早迎賓：迎賓站姿：（1）女員工：端正站立，雙腿合攏，右手握住左手手腕，自然放在身前。（2）男員工：端正站立，雙腿分開與肩同寬，右手握位左手手腕，自然放在身后。 迎賓要求：所有帶隊(duì)迎賓人員須對(duì)每位進(jìn)入店堂的顧客微笑并點(diǎn)頭示意：“您好，歡迎光臨！”，直至迎賓曲結(jié)束。其他現(xiàn)場(chǎng)人員，包括服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)人員都應(yīng)面向通道，端正站立，歡迎顧客光臨直至迎賓曲結(jié)束，當(dāng)顧客走近柜臺(tái)3米范圍，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎光臨！”。（二）晚送賓：送賓曲響起，有顧客的柜臺(tái)堅(jiān)持做好接待工作，完成銷售過(guò)程；沒(méi)有顧客的柜臺(tái)，在送賓曲響起5分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)面向通道，端正站立，禮貌送賓，10至15分鐘后可打掃展臺(tái)衛(wèi)生、整理宣傳單頁(yè)。待送賓曲結(jié)束，關(guān)閉電源，鎖好倉(cāng)庫(kù)方可換裝、打卡下班。五、晨會(huì)禮儀流程每日上午連鎖店?duì)I業(yè)前20分鐘，是晨會(huì)時(shí)間。廣播員播放晨會(huì)音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)所有員工放下手中工作，快速到達(dá)各部門固定地點(diǎn)，準(zhǔn)備參加晨會(huì)。（一）晨會(huì)開始前，先排隊(duì)列。女員工站前排，男員工站后排，按從左到右、從高到矮的順序依次按標(biāo)準(zhǔn)站姿列隊(duì)。每位員工應(yīng)記住自己左右兩邊人員，按此固定隊(duì)列站立，若有人休息
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