蘇寧電器連鎖店面管理培訓(編輯修改稿)
2025-05-05 02:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 璃面等處要保持清潔，不得有污跡。（十）連鎖店內(nèi)洗手間應安排保潔人員定時清掃，做到衛(wèi)生整潔無異味。（十一）連鎖店應及時安排場內(nèi)綠色植物、自動扶梯、連鎖店大門等的清潔衛(wèi)生工作，作到無灰塵，綠色植物無枯葉。（十二）在現(xiàn)場布置方面，遵照《現(xiàn)場布置規(guī)范》操作執(zhí)行。連鎖店作業(yè)人員禮儀規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范（一）要求做到發(fā)型美觀，不蓬亂、不染雜色；男員工發(fā)不過耳，后面的發(fā)根高于衣服的領口，不留胡須。（二）女員工上班時應化淡妝，并應在飯后及時補妝，唇彩應以傳統(tǒng)色為主不可涂指甲油。（三）長發(fā)女員工在工作時應按規(guī)范將頭發(fā)束好，不得披頭散發(fā)，不得佩帶造型夸張的飾品。（四）經(jīng)常修剪指甲，指甲保持清潔，指甲縫內(nèi)沒有污垢。二、著裝規(guī)范（一）秋冬季服裝要求：統(tǒng)一穿著公司制服，男員工佩帶統(tǒng)一領帶，服裝平整清潔，無破損，不得里長外短。必須將衣扣扣好。（二）夏季服裝要求：男員工夏裝要求自領口下第二顆扣子起全部扣齊，襯衫下擺束入褲內(nèi)，襯衫應保持袖口及領口清潔。女員工夏裝要求襪子的顏色應以肉色為宜，應穿著連褲襪，襪子不能有破損。（三）鞋子男員工應穿黑色皮鞋，并保持鞋面清潔光亮。女員工應穿黑色低跟皮鞋或低跟布鞋，并保持鞋面的清潔。（四）工號牌上班應佩帶工號牌，工號牌要求貼本人1寸紅底證件彩照，按要求佩帶在左胸指定位置。三、行為禮儀走姿走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，步幅適當。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。引路在主副通道引路時應走在顧客左前方保持3步的距離。引路人走在通道的右側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。指引方向時配合手部姿勢：五指并攏，掌心向上，指向目的地。站姿 女店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿合攏，右手握住左手手腕，自然放在身前，男店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿分開與肩同寬，右手握位左手手腕，自然放在身后。鞠躬禮在向顧客點頭致意（點頭角度為15度），行禮時不能僅低下頭，應以腰為中心，將身體前傾。應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。15度鞠躬：與顧客和到門店來訪上級領導交錯而過時面帶微笑行欠身禮說“您好”。頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。30度鞠躬：為顧客和來訪上級領導及參觀我司貴賓迎送賓時用鞠躬禮。員工問候早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內(nèi)其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如：“明天見”、“再見”等。四、迎賓、送賓規(guī)范早上開門營業(yè)迎賓曲響起前1分鐘，在廣播提示后，各連鎖店應由督導以上人員輪值，帶領兩名身披“蘇寧電器歡迎您”授帶的迎賓人員分立正大門內(nèi)兩側迎賓，對進入連鎖店的顧客微笑并點頭示意齊聲說：“您好，歡迎光臨！”，直至迎賓曲結束，其它各樓層督導或負責人分別站立各樓層自動扶梯或樓梯口，恭迎顧客光臨。全體營業(yè)人員應放下手中工作，按標準站姿要求在主通道兩側站立（收銀員、柜臺人員站在臺內(nèi)）迎接顧客光臨，直至有顧客進入所屬柜臺咨詢或迎賓曲結束方可走動。（一）早迎賓：迎賓站姿：（1）女員工：端正站立，雙腿合攏，右手握住左手手腕，自然放在身前。（2）男員工：端正站立，雙腿分開與肩同寬，右手握位左手手腕，自然放在身后。 迎賓要求：所有帶隊迎賓人員須對每位進入店堂的顧客微笑并點頭示意：“您好，歡迎光臨！”，直至迎賓曲結束。其他現(xiàn)場人員，包括服務臺、收銀臺人員都應面向通道，端正站立，歡迎顧客光臨直至迎賓曲結束，當顧客走近柜臺3米范圍，應主動問候“您好，歡迎光臨！”。（二）晚送賓：送賓曲響起，有顧客的柜臺堅持做好接待工作，完成銷售過程；沒有顧客的柜臺，在送賓曲響起5分鐘內(nèi)，現(xiàn)場人員應面向通道，端正站立，禮貌送賓，10至15分鐘后可打掃展臺衛(wèi)生、整理宣傳單頁。待送賓曲結束，關閉電源，鎖好倉庫方可換裝、打卡下班。五、晨會禮儀流程每日上午連鎖店營業(yè)前20分鐘，是晨會時間。廣播員播放晨會音樂，現(xiàn)場所有員工放下手中工作，快速到達各部門固定地點，準備參加晨會。（一）晨會開始前，先排隊列。女員工站前排，男員工站后排，按從左到右、從高到矮的順序依次按標準站姿列隊。每位員工應記住自己左右兩邊人員，按此固定隊列站立，若有人休息
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