【文章內容簡介】 現(xiàn)在和未來的人力資源需要，同時也要考慮到員工的個人目標和職業(yè)生涯需要，雖然有時二者是矛盾的，并且一個組織的人力資源流動 還要受到政府法規(guī)、社會價值觀、公共政策等的影響。員工離職，是指員工離開組織，包括辭職、退休、開除、辭退等多種形式。 對企業(yè)員工流失最一般的定義是：“一個從企業(yè)領取貨幣性報酬的人中斷作為企業(yè)成員的關系的過程?！睆倪@個定義中，我們可以看到首先員工與企業(yè)存在勞資關系并且處于企業(yè)組織的種種關系之中；然后，雙方中斷這種關系。對員工流失最早的研究起源于國外。流失按照員工與企業(yè)之間隸屬關系來劃分，可以分為：員工與企業(yè)徹底脫離法律認可的契約關系的過程；員工雖未與企業(yè)解除契約關系，但客觀上己構成離開企業(yè)的事實的行為過程。員工 流失按員工的流失意愿來劃分，可以分為自愿流失、自然流失和非自愿流失、個人的需要、個人目標和生活 /職業(yè)計劃、個人職業(yè)發(fā)展計劃、組織要求、組織的目標和計劃、人力資源流動計劃。 在對員工流失的分析中，員工的流失主要分為自然流失和非自然流失兩大類。由于自然流失純屬自然因素或意外因素所致（如退休、工傷導致的員工流失），其影響因素有的具有偶然性：如傷殘等。有的也具有必然性：如退休。非自愿流失指由企業(yè)做出的非員工意愿的員工流失，主要有解雇、開除和裁員。這兩種流失對企業(yè)人力資源管理的意義都不大，因此本文 就不對此進行研究。本文著重研究的是由企業(yè)的制度、管理、發(fā)展前景等原因導致的員工自愿流失。自愿流失員工主動中斷作為企業(yè)成員的關系的過程，主要包括辭職、未辭職離職、第二職業(yè)等消極的隱性流失形式。辭職是指員工通過法律程序終止與企業(yè)的契約關系從企業(yè)中流失。消極的隱性流失是相對于辭職而言的，這些員工對工作不滿意，期望在其他企業(yè)獲得更多的報酬而產生流失意圖。當員工想辭去自己不喜歡的工作，由于種種原因還不能辭職時，員工就可能產生一些消極的隱性流失行為，如怠工、第二職業(yè)等。未辭職離職是指員工保留其工作職位但不領取報酬、員工 不再繼續(xù)為企業(yè)工作，一般說來， 4 一旦時機來臨，這些員工便會流失。自愿流失不僅是個人動機和行為的具體表現(xiàn)，而且通過個人的動機或行為過程間接地反映出企業(yè)內部或外部各個因素對員工行為過程所產生的影響。在這種競爭之中，我國大部分中小民營企業(yè)在大多數(shù)情況下劣勢很大，但是中小民營企業(yè)在國民經濟中的貢獻卻逐漸增大，也是國民經濟可持續(xù)發(fā)展不可或缺的一部分。因此我國中小民營企業(yè)要想在競爭的戰(zhàn)場中立于不敗之地，必須擁有高素質的企業(yè)人才。但是目前我國中小民營企業(yè)的高素質員工流失現(xiàn)象嚴重，根據有關調查顯示：目前中小民營企業(yè)的員工流失 率接近 50%，大大高于正常的15%員工流動率，有的企業(yè)的員工流失率更是高達 70%以上。企業(yè)存在著這么高的員工流失現(xiàn)象，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。 （四）員工流失對企業(yè)發(fā)展的影響 讓我們從辯證的角度出發(fā)，員工流失對于企業(yè)而言同樣具有正反兩面的影響，從積極的方面來講企業(yè)現(xiàn)有員工的流失可以刺激企業(yè)招聘新員工為企業(yè)補充新鮮血液是企業(yè)更具活力 ,同時 ,如果企業(yè)流失的員工是工作績效低下，或者盡管人還在工作崗位上但在心理上工作退出（即當對企業(yè)不滿的員工無法改變自己所面臨的處境，或因為生活的所迫不能使自己從身體上轉移到其他工作崗 位上，他們會從心理上將自己與其所作的工作分割開來，具體表現(xiàn)如，消極怠工、故意遲到早退等）的員工，對企業(yè)來將無非是件好事，既可以不會影響企業(yè)的正常運營又不會因為開除員工而帶來法律上的麻煩。但客觀的講企業(yè)員工流失會帶給企業(yè)更多的負面影響，尤其是高績效員工的流失更會使企業(yè)受到嚴重的損失。 降低了員工工作績效 。 除了上述顯而易見的成本損失外，員工的流失還給企業(yè)帶來間接的成本損失。由于員工流失而產生的對工作績效的干擾就是一個重要的間接成本。這包括兩方面內容，一是員工在流失前已經心不在焉而造成的效率損失；二是由于該職位 在被新員工填補之前工作被影響的成本。如果流失者具有特殊的技能或其在原來崗位占有重要地位，這類人員流失后造成的損失成本比因其流失而產生的職位空缺造成的成本損失更為重大。而且這種損失的影響常常會延續(xù)到接替其職位的人員能充分勝任其工作為止。 較高的員工流失率會使得顧客的滿意程度及忠誠度下降。員工在一個企業(yè)中工作的時間越長，學到的知識和技能就越多，也就越了解該企業(yè)的顧客的需要，越熟悉企業(yè)的經營運作情況和業(yè)務工作特點，因而也就更能為企業(yè)的顧客提供優(yōu)質的服務。由于顧客并不是直接接觸企業(yè)的管理人員，而是通過第一線 員工的服務與企業(yè)接觸并與這些員工建立起信任關系，因而當這些員工離開該企業(yè)后，可能會導致企業(yè)產品和服務質量的下降并影響到顧客對企業(yè)提供的服務的滿意程度，顧客與企業(yè)的關系也很可能會隨之破裂，甚至可能隨流失的員工一起流入競爭對手企業(yè)，進一步削弱企業(yè)在市場上的競爭力。企業(yè)必須再花費大量的時間、精力和經費才能招徠新的顧客。 5 對整體士氣造成了負面影響 。 員工的流失還會影響其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度，甚至影響在崗員工對企業(yè)的認同感，對其工作團隊的一體化和凝聚力產生一定的消極影響。如果流失者是有較強的工作能力或較高威望的人 ，他在企業(yè)員工中具有較大影響力，甚至可以說一個工作團體由于他的存在才更具有凝聚力或工作效率，那么這類人員的流失，會導致該工作團隊的效率下降，士氣低落。 較高的員工流失率會影響人員管理和培訓的質量 。 若一個企業(yè)沒有穩(wěn)定的員工隊伍，則人員管理就會復雜得多，這在無形中也增加了企業(yè)的管理成本。而且由于較高的員工流失率，使得企業(yè)不愿投入大量資本進行員工培訓，這也就進一步惡化了員工的職業(yè)技能，使得員工認為自己在企業(yè)中沒有發(fā)展前途，從而更加劇了員工流失。而企業(yè)也 由于大量的員工流失而不得不對員工始終從較基礎的培訓開始，企業(yè)的培訓計劃無法很好的實施，進一步影響了員工職業(yè)技能的提高，最終形成一個惡性循環(huán)，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。 二、中山市民營企業(yè)員工流失的表現(xiàn)及后果 （一） 員工流失導致“用工荒” 小欖，作為中山綜合實力最強的鎮(zhèn)區(qū)，經濟增長直接關系到中山市的經濟增長，其中，小欖以五金等行業(yè)最為突出，但是，近年來，在珠三角出現(xiàn)“用工荒”的現(xiàn)象后，小欖五金企業(yè)同樣也有個困擾，就是，原本在企業(yè)干的好好的老員工，有的是四川的，有的是湖南的 ，都紛紛離開公司，各企業(yè)員工流失 率居高不下的處境，讓企業(yè)發(fā)展遇到了難題，特別是有些技術和銷售人才，給各企業(yè)的產品創(chuàng)新和銷售渠道的擴張帶來了很大的困擾。 古鎮(zhèn)，素有“中國燈飾之都”的美譽，燈飾企業(yè)在古鎮(zhèn)占到 90%以上，因此，在中山的經濟增長比重中，古鎮(zhèn)也起到舉足輕重的地位，但是，近些年來，隨著深圳、廣州等地主辦大型燈飾展的活動，也給中山古鎮(zhèn)敲響了警鐘，就是，在行業(yè)人看來，古鎮(zhèn)燈飾的牌子，慢慢落后與其他地方燈飾企業(yè)的發(fā)展了，打價格戰(zhàn)、燈飾設計不突出等等，可以從中窺視 出，古鎮(zhèn)正在面臨員工流失，企業(yè)新員工血液補充不足，員工流失嚴重的背后，帶來的是企業(yè)核心燈飾設計的專利外泄，帶來展品更新?lián)Q到的速度變慢，嚴重阻礙了燈飾企業(yè)的發(fā)展，古鎮(zhèn)在告訴我們一個道理，要想企業(yè)再次發(fā)展，必須先從人才方面著手，加強企業(yè)人才隊伍的建設。 （二） 員工流失對 中山市民營 企業(yè) 發(fā)展 的不利影響 企業(yè)員工所擁有的技術和經驗對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，在中山市民營企業(yè)的發(fā)展中，這也是最突出的一點，多年來隨著員工高比例的流失，會帶走企業(yè)的商業(yè)與技術秘密，而這些都是企業(yè)經過投資 ，耗費大量人力、物力、財力后才擁有的， 6 甚至是一個企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位的保證。中山市民營企業(yè)當一些關鍵員工 (如各個層次的專業(yè)技術人員 )離開企業(yè)時，他們很可能把這些秘密一起帶離企業(yè) ，使得企業(yè)的競爭力受到巨大影響，并可能影響到企業(yè)的生產效率，使得一些關鍵步驟無法正常運行。 員工的流失直接導致企業(yè)的人力資源成本升高，由于員工流失需要尋找新員工來替補的成本，包括流出者的流失成本以及獲得和尋找新的替代者的成本兩部分。一個員工入職企業(yè)從招聘開始，入職后的培訓，企業(yè)對其有形、無形 資本的投入，都被計入企業(yè)成本，隨著人員的流失，這部分的投入將無法收回。另外，員工流失后，企業(yè)為了維持正常運作需要