【文章內(nèi)容簡介】 用的就是那種彌漫于其中的無處不在的 “團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ”，這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神就是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的來源。同時(shí)，還要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益是一致的，因?yàn)閭€(gè)人的成 就、利益和 發(fā)展 都是以團(tuán)隊(duì)群體為基礎(chǔ)的 謀求正確的領(lǐng)導(dǎo)力，建立和諧的溝通渠道。企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能僅依靠企業(yè)家個(gè)人的能力，必須有一支有遠(yuǎn)大抱負(fù)和共同追求的管理團(tuán)隊(duì)，要靠高素質(zhì)的企業(yè)家群體來完成，而這群人最基本的特質(zhì)就是具有洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 正確的領(lǐng)導(dǎo)力。要謀求正確有效的領(lǐng)導(dǎo)力，授權(quán)是必然要面對的問題。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有效授權(quán)對領(lǐng)導(dǎo)、員工及公司等多方面都有利。在領(lǐng)導(dǎo)方面，授權(quán)可以讓他們空出較多的時(shí)間作策略性思考；在員工方面，授權(quán)可以使他們學(xué)習(xí)新的技巧和專長，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力；在公司方面，授權(quán)可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)的工作績效 和凝聚力。 溝通在團(tuán)隊(duì)合作中十分重要。要走出團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的沖突，就必須溝通，因?yàn)闇贤梢灾v清利益分配問題，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系。溝通能讓成員更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，理解合作的好處，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到合作的重要性。 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。美國哈佛商學(xué)院詹姆斯教授的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人如果受到激勵(lì)，就會(huì)發(fā)揮他全部潛能的 80%，沒有受到激勵(lì)，其潛能只能發(fā)揮出 20%，可見激勵(lì)對于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的條件。團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需要制定和 實(shí)施不同的激勵(lì)機(jī)制。例如，對于團(tuán)隊(duì)中高成就需要者來說，從努力到個(gè)人目標(biāo)的飛躍就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，只要他們從事的工作能給他們提供個(gè)人責(zé)任、信息反饋和適度冒險(xiǎn)，他們就能從內(nèi)部得到激勵(lì)。通用電器公司總裁杰克 韋爾奇曾對 GE 的領(lǐng)導(dǎo)者們說： “你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的 20%員工，是你們的失職，如果留下最差的 10%員工，同樣也是你們的極大錯(cuò)誤。 ”這說明了建立有效的激勵(lì)機(jī)制十分必要 ?5?。 發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)核心人物的作用，解決信任的問題。大量的事實(shí)證明，團(tuán)隊(duì)核心人物的存在與否、質(zhì)量如何，對團(tuán)隊(duì)的形成和績效的取得，具有重要的影響。但對團(tuán)隊(duì)核心人物有特殊要求：第一，團(tuán)隊(duì)核心人物不應(yīng)是組織指定的。這是由團(tuán)隊(duì)的自組織性質(zhì)所決定的，團(tuán)隊(duì)核心人物的形成，不是取決于行政組織的認(rèn)可，而是決定于成員對其作為 “核心 ”的認(rèn)同。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。組織在團(tuán)隊(duì)核心人物形成過程中，不是無所作為的。自組織的過程，畢竟是緩慢的過程。組織要想快速建立團(tuán)隊(duì)，適度的干預(yù)是必須的。在這一過程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 培養(yǎng)和 打造，通過他組織過程，達(dá)到自組織的目的。 團(tuán)隊(duì)對其成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引力稱為凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力越大 .對其成員的向心力也就越大，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也就越強(qiáng)。相互關(guān)系良好，能互相密切合作，這種團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、效率和創(chuàng)新力就高。我們堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對別人承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，如性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等，這需要很大的勇氣。受 中國 傳統(tǒng)文化的影響，國人的思想相對保守，同時(shí)，大多數(shù)人已在干事業(yè)過程中 習(xí)慣了相互競爭、相互戒備，沒有人愿意輕易對別人敞開心扉，何況是競爭對手。所以，在企業(yè)里逐步建立一個(gè)寬松的工作環(huán)境非常重要。 培養(yǎng)強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。談及團(tuán)隊(duì)精神，很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競爭，避免 “內(nèi)斗 ”。但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)憑著一股激情努力工作，但時(shí)間一長，他會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都一樣，那么他的熱情就會(huì)減退?5?。競爭是人類生存和發(fā)展中普遍存在的實(shí)踐活動(dòng)，它是促進(jìn)生產(chǎn)力提高、科學(xué)昌盛、文化繁榮的一種力量，也是促進(jìn)人們創(chuàng)新能力發(fā)展的重要推 動(dòng)力。在團(tuán)隊(duì)中，既存在著競爭又存著協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的成功就是凝聚力和競爭力相互協(xié)調(diào)的結(jié)果。 礙于人際關(guān)系和激烈的競爭，人們對他人的錯(cuò)誤視而不見，即使這會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任導(dǎo)致整體效益下降而影響個(gè)人利益時(shí)，成員們則會(huì)相互怪罪。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的成員是通過積極擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互的尊重和期待，當(dāng)然，也有共同的良好收益。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要解決這個(gè)問題，主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，通過公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行簡要成果回顧，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度等來敦促成員負(fù)擔(dān)責(zé)任，指 派一些個(gè)人能力較強(qiáng)的人為主要責(zé)任人，并使其責(zé)權(quán)利相結(jié)合，起到表率作用，適時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)任的習(xí)慣等等。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式各階段的要素選擇 現(xiàn)今的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出項(xiàng)目型的特點(diǎn)，其大致運(yùn)作流程（見圖 1）為：根據(jù)特定工作任務(wù)的要求，挑選合適的人員形成團(tuán)隊(duì)人員配備，同時(shí)提供必要的資源支持，包括一定程度內(nèi)的自由調(diào)撥和自主決定工作流程的權(quán)力，在達(dá)成以共同目標(biāo)為導(dǎo)向的共識(shí)下組建團(tuán)隊(duì)。以團(tuán)隊(duì)的方式協(xié)同工作時(shí)，要重視成員間的信息交流、技能互補(bǔ)以及角色分擔(dān)等。成功達(dá)成工作目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)解散 ，其成員回歸原部門，待有新的工作任務(wù)時(shí)，再靈活地構(gòu)建新的團(tuán)隊(duì)。在這一過程中，為保證團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作，組織內(nèi)各職能部門應(yīng)提供必要的支持，如具備一定彈性的機(jī)構(gòu)設(shè)置以給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)退自由的空間，另外，如何衡量個(gè)體在團(tuán)隊(duì)工作中的貢獻(xiàn)及具體的激勵(lì)方式也是至關(guān)重要的，這又牽涉到組織績效考核和薪酬設(shè)計(jì)等體系的配合?？傊胧箞F(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行，組織的系統(tǒng)支持是必不可少的。 互動(dòng) 協(xié)作 圖 41 團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)理 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開發(fā)各階段的目標(biāo)和開發(fā)重點(diǎn) 盡管知識(shí) 型員工組成的團(tuán)隊(duì)一般具有良好的工作效率，但也并非總是高效的，尤其是在配置不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一般說來，應(yīng)注意以下幾方面工作。 合理選擇團(tuán)隊(duì)成員的類型 知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)欲保持持續(xù)的高績效，必須包括三種類型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的技術(shù)專長的成員；第二，具有分析、決策特定工作任務(wù) 人員選擇 資源支持 權(quán)力賦予 組建團(tuán)隊(duì) 任務(wù)完成 團(tuán)隊(duì)解散 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 技能的成員；第三，具有人際溝通技能的成員，這種成員善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系問題。知識(shí)型員工往往人際溝通能力相對較弱，因此，在組建知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)時(shí)必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員，建立良好的工作氛圍， 確保各成員的目標(biāo)始終指向既定的工作任務(wù)。 以 “認(rèn)領(lǐng) ”的方式分配工作任務(wù) 為提高工作績效，團(tuán)隊(duì)在分配任務(wù)時(shí)，必須以團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。對于知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)組織者對團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和能力情況不甚了解，只有團(tuán)隊(duì)成員自己知道自己的能力水平，因此，在知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)中由組織者指派工作任務(wù)的方式是不現(xiàn)實(shí)的，取而代之的是讓團(tuán)隊(duì)中的每一位知識(shí)型員工自行 “認(rèn)領(lǐng) ”一部分具體工作，以便充分發(fā)揮每一成員的專長。 確保工作的自主與自愿 強(qiáng)烈的成就需要是知識(shí)型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力 ，雖然成就需要的滿足主要靠內(nèi)在滿足渠道，但是，其滿足程度的大小卻與對工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型員工以較大的工作自主權(quán)。圍繞知識(shí)型員工對工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。同時(shí)，還應(yīng)確保作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型員工工作的自愿性，因?yàn)橹R(shí)型員工在非自愿工作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生重大沖擊。 足夠的人力資本投資支持 團(tuán)隊(duì)（尤其是自我管理型和多功能型團(tuán)隊(duì)）基本上是一個(gè)獨(dú)立自主的工作單 位，它同時(shí)承擔(dān)了大量原來由管理者所承擔(dān)的責(zé)任，包括人力資本投資。在一些長期性工作團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常需要對團(tuán)隊(duì)成員補(bǔ)充某一方面的知識(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及早完成。因此，組織中的培訓(xùn)部門應(yīng)考慮到將團(tuán)隊(duì)作為相對獨(dú)立的培訓(xùn)對象，根據(jù)其具體需要組織相應(yīng)的培洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 訓(xùn)。 針對團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和報(bào)酬系統(tǒng) 對于可能出現(xiàn)的 “搭便車 ”問題，可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在日常工作中合作的同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，以消除或減少類似現(xiàn)象。企業(yè)在考核團(tuán)隊(duì)工作狀況時(shí)就可以繞開個(gè)體針對性這一 難題，著眼于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效評(píng)估。另外，輔之以工作任務(wù)的 “認(rèn)領(lǐng) ”制度實(shí)行針對個(gè)人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)兼顧個(gè)人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。 報(bào)酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果，因此，筆者建議針對團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，在根據(jù)具體情況對團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)體進(jìn)行有側(cè)重的兩個(gè)維度考核的基礎(chǔ)上，可以實(shí)行混合報(bào)酬設(shè)計(jì)。根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操作思路：第一種混合報(bào)酬設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)整體為前提條件，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個(gè)人績效而同比增加；第二種則以成員個(gè)體為前提條件，當(dāng) 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都完成 “認(rèn)領(lǐng) ”目標(biāo)后，成員報(bào)酬將依團(tuán)隊(duì)績效而同比增加。從激勵(lì)角度考察，第一種設(shè)計(jì)在鼓勵(lì)高績效成員與隊(duì)友分享知識(shí)方面比較有效；而第二種設(shè)計(jì)則有助于使低績效成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提高意識(shí)。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎(jiǎng)酬，在薪酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬，對于知識(shí)型員工尤其如此 ?6?。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 第五章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開發(fā)的一般策略 現(xiàn) 代知識(shí)、技術(shù)、能力開發(fā)的復(fù)雜性，知識(shí)開發(fā)成本的上升以及知識(shí)價(jià)值的幾何級(jí)數(shù)增長，都要求知識(shí)開發(fā)的集體進(jìn)行協(xié) 作，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)分享，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)。具有協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)工作方式正滿足了以知識(shí)開發(fā)為中心的創(chuàng)新型企業(yè)的這一要求。因此，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于提高企業(yè)對知識(shí)型員工的管理水平具有重要的意義。 環(huán)境開發(fā)策略 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)控制的目的是始終保證團(tuán)隊(duì)的合作，有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作精神。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法有很多種，如增強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感，讓成員認(rèn)識(shí)到協(xié)作以及貢獻(xiàn)對團(tuán)隊(duì)獲得成功的重要性，衡量成員的貢獻(xiàn)，提高成員間面對面的溝通機(jī)會(huì)，建立一種比賽的氣氛和制造一種來自外部的挑戰(zhàn)等。無論采取什么方法，關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)精神的建立 和保持。 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，盡心盡力地相互協(xié)同合作，發(fā)