【正文】 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 1 前 言 在經(jīng)濟(jì)全球一體化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭。 知識管理要求把信息與信息、 信息與活動、 信息與人連結(jié)起來， 實(shí)現(xiàn)知識共享， 運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力贏得競爭優(yōu)勢，并且強(qiáng)調(diào)對人力資本管理和利用知識改變企業(yè)的經(jīng)營方式提高競爭力。 現(xiàn)在企業(yè)的智力資本逐漸成為企業(yè)價(jià)值鏈中最具活力的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn) 企業(yè)越來越多地依靠以智力資本為生產(chǎn)主要素來創(chuàng)造出企業(yè)的利潤。在 經(jīng)濟(jì) 全球化、一體化的形勢下，市場競爭日趨激烈，出現(xiàn)了越來越多的新問題，傳統(tǒng)的企業(yè)正式組織對于市場競爭中出現(xiàn)的新問題往往反應(yīng)比較遲鈍，工作效率也極為低下。而這種經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員在長期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的集合體則是團(tuán)隊(duì)文化。因此，一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)在共同目標(biāo)下合作，共享信息和資源，互相交流，取長補(bǔ)短。 建設(shè)性沖突理論 團(tuán)隊(duì)雖然著力使成員形成合作關(guān)系，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)中不允許存在不同意見，合理的沖突是形成高質(zhì)量決策的前提。 企業(yè) 中各項(xiàng) 工作的綜合程度和復(fù)雜程度不斷加強(qiáng)，靠單個(gè)部門或個(gè)人的單打獨(dú)斗已經(jīng)無法適應(yīng)環(huán)境的變化，要在激烈的國際競爭中立于不敗之地，建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成了克敵制勝的法寶。 團(tuán)隊(duì)可以提高企業(yè)組織的靈活性 團(tuán)隊(duì)是由具有不同知識、技術(shù)、技能、技巧，擁有不同信息的人所組成的群體，每個(gè)人所擅長的領(lǐng)域不同，可以匯集解決實(shí)際問題所需的各種智慧、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力，可以快速解決具有復(fù)雜性特征的各種實(shí)際問題。同時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)組織模式進(jìn)行決策，可以集思廣益，降低決策環(huán)境的不確定性程度，消除信息的不對稱，提高決策的速度和正確性。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 第三章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識型團(tuán)隊(duì)開發(fā)的必要性分析 英國曼徹斯特商學(xué)院（ MBS）的一個(gè)研究 專題 ，針對兩千多個(gè)團(tuán)隊(duì)做了一系列 調(diào)查 研究，他們把團(tuán)隊(duì)分為三種，分別是創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)、常規(guī)型團(tuán)隊(duì)和糟糕型團(tuán)隊(duì)。營建知識型團(tuán)隊(duì)就將是在團(tuán)隊(duì)中營造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團(tuán)體協(xié)作的學(xué)習(xí)與 交流 平臺，并且鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)平臺之上能夠共享知識、 經(jīng)驗(yàn) 與專業(yè)。 （ 4） 高工作效率與高工作效益。所以，知識型團(tuán)隊(duì)是能夠兼具短期效益和長期價(jià)值的，是當(dāng)下知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代非常重要的企業(yè)組 成部分。這種學(xué)習(xí)活動在客觀上也提高了企業(yè)的人力資本 存量，對企業(yè)的長期發(fā)展帶來積極的回報(bào)。個(gè)人技能能培 養(yǎng)和規(guī)劃 效益：產(chǎn)品更新速度，產(chǎn)品創(chuàng)新度，產(chǎn)品研發(fā)效率 工作滿意度：相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作滿意度，產(chǎn)品市場競爭力。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要 組織的培養(yǎng)和打造。在這一過程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的培養(yǎng)和打造，通過他組織過程，達(dá)到自組織的目的。知識型員工更加重視企業(yè)的關(guān)系型契約，因?yàn)橹R員工的職業(yè)理想是構(gòu)成知識型員工對組織承諾的主要因素。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 第四章 基于心理資本的知識型團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式 隨著教育的快速發(fā)展以及知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對知識型員工的大量需要，知識型員工在這個(gè)社會中正發(fā)揮著日益重要的作用，但知識型員工也面臨著很大的工作壓力，以致產(chǎn)生工作倦怠、對刻板管理制度的抵觸情緒直接影響職業(yè)生涯發(fā)展等種種心理問題，因此，這個(gè)群體急需通過樹立自我效能感和自信、提高希望指數(shù)、培養(yǎng)樂觀心態(tài)以及開發(fā)堅(jiān)韌性品質(zhì)等策略培養(yǎng)積極心理資本。共同的目標(biāo)能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員所有的潛能，鼓勵(lì)大家在可行性前提下超越眼前的條件限制，激發(fā)大家的斗志，讓大家心甘情愿地為團(tuán)隊(duì)做事，從而取得高績效 。企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能僅依靠企業(yè)家個(gè)人的能力，必須有一支有遠(yuǎn)大抱負(fù)和共同追求的管理團(tuán)隊(duì)，要靠高素質(zhì)的企業(yè)家群體來完成，而這群人最基本的特質(zhì)就是具有洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 正確的領(lǐng)導(dǎo)力。 溝通在團(tuán)隊(duì)合作中十分重要。美國哈佛商學(xué)院詹姆斯教授的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人如果受到激勵(lì)，就會發(fā)揮他全部潛能的 80%，沒有受到激勵(lì)，其潛能只能發(fā)揮出 20%，可見激勵(lì)對于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的條件。韋爾奇曾對 GE 的領(lǐng)導(dǎo)者們說： “你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。 發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)核心人物的作用，解決信任的問題。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。在這一過程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 培養(yǎng)和 打造，通過他組織過程，達(dá)到自組織的目的。我們堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對別人承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，如性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等，這需要很大的勇氣。談及團(tuán)隊(duì)精神，很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競爭，避免 “內(nèi)斗 ”。 礙于人際關(guān)系和激烈的競爭，人們對他人的錯(cuò)誤視而不見，即使這會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 知識型團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式各階段的要素選擇 現(xiàn)今的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出項(xiàng)目型的特點(diǎn)，其大致運(yùn)作流程（見圖 1）為：根據(jù)特定工作任務(wù)的要求，挑選合適的人員形成團(tuán)隊(duì)人員配備，同時(shí)提供必要的資源支持，包括一定程度內(nèi)的自由調(diào)撥和自主決定工作流程的權(quán)力，在達(dá)成以共同目標(biāo)為導(dǎo)向的共識下組建團(tuán)隊(duì)?？傊胧箞F(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行，組織的系統(tǒng)支持是必不可少的。知識型員工往往人際溝通能力相對較弱，因此，在組建知識型員工團(tuán)隊(duì)時(shí)必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員，建立良好的工作氛圍， 確保各成員的目標(biāo)始終指向既定的工作任務(wù)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識型員工以較大的工作自主權(quán)。在一些長期性工作團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常需要對團(tuán)隊(duì)成員補(bǔ)充某一方面的知識，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及早完成。另外，輔之以工作任務(wù)的 “認(rèn)領(lǐng) ”制度實(shí)行針對個(gè)人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)兼顧個(gè)人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎(jiǎng)酬，在薪酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬，對于知識型員工尤其如此 ?6?。 環(huán)境開發(fā)策略 團(tuán)隊(duì)活動控制的目的是始終保證團(tuán)隊(duì)的合作，有效推動團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，就會成為一盤散沙，特別是對于獨(dú)立意識強(qiáng)的知識型員工來說，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員尊重別人的想法，進(jìn)一步鼓勵(lì)彼此分享新知識、新經(jīng)驗(yàn)。通過分工提高效率，讓每位成員專心做好自己的事， 目標(biāo)更容易達(dá)成。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上需要在綜合考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部環(huán)境及其價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，履行八項(xiàng)關(guān)鍵職能。 技術(shù)開發(fā)策略 知識型員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要問題是，如何讓知識型員工在壓力下同行 。個(gè)體潛力除非在群體交往中得以釋放，否則依舊是個(gè)人潛力。 企業(yè)的發(fā)展速度要加快，規(guī)模要擴(kuò)大，管理水平要提升。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺時(shí)引起領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，凡是牽扯到領(lǐng)導(dǎo)者的方面一定要率先示范，做出表率才行。解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選擇反面典型，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，嚴(yán)肅處理；二是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等，以期改變執(zhí)行者的意識。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 的，是提供方便而不是為了約束員工，是為了規(guī)范其行為而不會成為一種負(fù)擔(dān)。不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完畢是多長時(shí)間。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都是從頭去做，沒有形成自己的作業(yè)工 具模板。比如企業(yè)要在某地招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊和程序文件，不用興師動眾就可以把事情辦了。前者是只要做了，做得好與壞沒人管。 1997 年，美國安然公司為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績效評估程序：對同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績效將員工分為 5 個(gè)等級，這些級別將決定員工的獎(jiǎng)金和命運(yùn)。 執(zhí)行力的意義來源于正確的策略：過程 (執(zhí)行 )的意義在于把事情做正確 (結(jié)果 )，策略決策的意義在于做正確的事情。好的策略應(yīng)與執(zhí) 行相匹配。 (1)量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘不過氣來，譬如 成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 。為了達(dá)到這樣的營業(yè)收入，企業(yè)要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少員工？這些步驟可以驅(qū)使管理團(tuán)隊(duì)思考企業(yè)處境，找出該做的事。這個(gè)方法的缺點(diǎn)是，若指標(biāo)顯示未 達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大家便開始慌張，并未與解決問題的執(zhí)行辦法連接。對原本就感到工作繁重不堪的員工來說，只能草草了事，因此，企業(yè)策略不應(yīng)該增加，而是取代，把無需完成的策略取代掉。同時(shí)，高級主管也要將績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與策略結(jié)合，否則策略執(zhí)行最后很容易失敗。企業(yè)主管若能掌控這些資訊，就可以省下許多時(shí)間。 當(dāng)我們真正理解什么是團(tuán)隊(duì)時(shí)，這個(gè)問題是不難回答的。在此過程中，個(gè)體不能隨心所欲，是有一定的壓力的，但這種壓力既是為了保證團(tuán)隊(duì)的利益，也是為了保證個(gè)體的利益，因此也就不存在道德問題。因此，員工需要自我管理，需要承擔(dān)維系人際關(guān)系的責(zé)任，企業(yè)及其管理者需要承擔(dān)自己的責(zé)任，既不能推卸，也不能夸大 。只有讓員工改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會有活力。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋、內(nèi)耗外報(bào)。因?yàn)槲覀兯幍纳鐣絹碓匠蔀橐粋€(gè)有機(jī)整體，恰如一個(gè)球隊(duì)，一損俱損，一榮俱榮。只有通過溝通，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的成員才會明白各自的想法，才能進(jìn)行磋商，最終達(dá)成一個(gè)最好的方案。即便是團(tuán)隊(duì)成員在閑暇時(shí)，聊一些與工作無關(guān)的事情，也有利于拉近成員之間的關(guān)系，進(jìn)而 有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能夠激起員工的工作積極性，當(dāng)然不適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能會引起不必要的猜忌，進(jìn)而極大地影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。首先，要多表揚(yáng)以及多肯定員工的工作 。最后，一個(gè)項(xiàng)目成功完成后或者在一個(gè)階段工作后，應(yīng)該組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種各樣的活動，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互溝通，從而使團(tuán)隊(duì)成員身心愉悅地進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目 [7]。 做好協(xié)調(diào)和組織工 作，首先，明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，使得團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的工作職責(zé)以及工作目標(biāo)。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，自己只負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣有利于項(xiàng)目的順利完成。 21 世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已經(jīng)取代物質(zhì)資本成為核心的生產(chǎn)要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的源泉。建立知識型員工的團(tuán)隊(duì)更好的為企業(yè)服務(wù)。我在此對鐘老師表示忠心的感謝，此外，還有任課老師、同學(xué)們，感謝他們給予我所有的幫助。梅雷迪 ,思183