【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行自助業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)（一）專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)工作不力1．自助業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化力度不夠。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門(mén)較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。譬如目前，在省分行，營(yíng)運(yùn)部門(mén)大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備管理，非集中維護(hù)的自助設(shè)備由個(gè)金部門(mén)管理；在二級(jí)分行，營(yíng)運(yùn)部門(mén)大多下設(shè)ATM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備及縣支行的自助業(yè)務(wù)管理。上述定位造成二級(jí)分行ATM團(tuán)隊(duì)無(wú)歸口的上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，自助業(yè)務(wù)管理營(yíng)運(yùn)、個(gè)金兩部門(mén)都在管。2．選址布放專(zhuān)業(yè)化力度不夠。無(wú)專(zhuān)門(mén)的選址布放人員，新增選址難度大，往往靠領(lǐng)導(dǎo)決策安裝，離行式自助銀行建設(shè)周期長(zhǎng)，存量設(shè)備低效設(shè)備占比多，臺(tái)均中間業(yè)務(wù)收入低，選址布放效果差。3．培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員的制度設(shè)計(jì)力度不夠。由于自助業(yè)務(wù)崗位工作性質(zhì)的特殊性，業(yè)務(wù)很難簡(jiǎn)單的劃分歸類(lèi)到個(gè)人、會(huì)計(jì)、信用卡、信息技術(shù)等崗位類(lèi)型，自助業(yè)務(wù)交叉跨度大，涉及的面較為寬泛，有自己的特點(diǎn)，需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面和技能也并非上述單一崗位類(lèi)型的人就能夠勝任，自助業(yè)務(wù)本可以形成專(zhuān)門(mén)的崗位類(lèi)別，但上級(jí)行缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)序列設(shè)計(jì)，自助業(yè)務(wù)從業(yè)人員缺乏職業(yè)生涯晉升通道，無(wú)職業(yè)生涯的歸屬感。若還想晉升，只能勉為其難的選擇自己認(rèn)為熟悉的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位序列，但要和本崗的人員競(jìng)爭(zhēng)，需要付出的努力會(huì)更多，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)也是不言而喻的。4．把自助業(yè)務(wù)崗位作為其他業(yè)務(wù)崗位退下來(lái)人員和年齡偏大人員的最終歸屬地。（二）對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向性趨勢(shì)不了解或熟視無(wú)睹，新技術(shù)手段不愿意采用或推進(jìn)進(jìn)展緩慢1．動(dòng)態(tài)密碼電子鎖未采用，自助設(shè)備保險(xiǎn)柜使用傳統(tǒng)機(jī)械鎖，業(yè)務(wù)規(guī)模增大時(shí)，復(fù)雜度提高，鑰匙、密碼管理使用及密碼修改耗費(fèi)人力多，但仍難以達(dá)到制度合規(guī)性的要求；2．交易流水、憑條無(wú)紙化進(jìn)展緩慢，自助設(shè)備打印設(shè)置方式不合適時(shí)，打印機(jī)故障或添紙不及時(shí)，沒(méi)有打印紙質(zhì)流水，而電子流水保存管理不當(dāng)時(shí)，可能會(huì)丟失客戶(hù)交易原始記錄；3．按冠字號(hào)實(shí)現(xiàn)鈔票追溯技術(shù)已出現(xiàn)，目前客戶(hù)自助渠道賬務(wù)性交易量上升趨勢(shì)明顯，取款假〃鈔投訴增多，但大多數(shù)自助設(shè)備不能識(shí)別和記錄冠字號(hào)，無(wú)法查清客戶(hù)投訴的假幣來(lái)源，處理不當(dāng)，會(huì)影響商業(yè)銀行的形象和聲譽(yù)。（三）自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的整個(gè)過(guò)程手工操作環(huán)節(jié)較多，現(xiàn)金管理、更換鈔箱模式的鈔箱管理和賬務(wù)處理難度加大，差錯(cuò)難避免，流程優(yōu)化改進(jìn)滯后，業(yè)務(wù)創(chuàng)新欠缺1．自助設(shè)備的現(xiàn)金流通管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)金備付壓力增加，加鈔計(jì)劃憑經(jīng)驗(yàn)制定，缺乏主動(dòng)預(yù)測(cè)，現(xiàn)金利用率不高；2．設(shè)備故障和客戶(hù)投訴記錄手工登記，歷史記錄查詢(xún)不便，而業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，賬務(wù)性交易量增加迅速，客戶(hù)異常交易投訴相應(yīng)增多，尤其是存取款一體機(jī)（CRS）裝機(jī)量增加較快，電子流水缺乏管理運(yùn)用的平臺(tái)，異常賬務(wù)處理效率低下；3．在集中維護(hù)管理的自助設(shè)備更換鈔箱模式下鈔箱使用流轉(zhuǎn)過(guò)程中交接手工填制表單，人工管理效率低下，歷史表單使用查詢(xún)不便，本次清機(jī)收回尾款鈔箱編號(hào)和以前加鈔的鈔箱編號(hào)核對(duì)困難，業(yè)務(wù)差錯(cuò)很難控制，清機(jī)對(duì)賬結(jié)果長(zhǎng)、短款頻繁發(fā)生，實(shí)施更換鈔箱模式時(shí)，因運(yùn)輸、交接、清點(diǎn)等某些原因更換鈔箱實(shí)施不徹底，ATM換鈔箱而存取一體機(jī)（CRS）未更換鈔箱，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制壓力大。（四）存在著重業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如開(kāi)機(jī)率、缺鈔率、全功能服務(wù)率等）排名，輕業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（如風(fēng)險(xiǎn)管理、流程改進(jìn)優(yōu)化、人員培訓(xùn)等）現(xiàn)象。但又對(duì)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的日常提升和通報(bào)考核數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用重視度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不優(yōu)化改進(jìn)流程和采用新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)指標(biāo)的提高難以繼續(xù)通過(guò)提高工作強(qiáng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。（五）缺乏調(diào)查研究，業(yè)務(wù)管理粗放，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)緊迫感1．對(duì)存在問(wèn)題不知或漠然視之，上級(jí)行業(yè)務(wù)要求的規(guī)章制度執(zhí)行存在衰減，資源配置滯后或存在博弈，人力少，加班加點(diǎn)多，工作強(qiáng)度大，物力方面維護(hù)車(chē)輛配置不夠，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大以違規(guī)和增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也在逐漸加大；2．在管理層面往往偏重效率、效能，關(guān)注結(jié)果的時(shí)候多，關(guān)注過(guò)程的時(shí)候少，比較在意是否達(dá)到目的，不太在意達(dá)到目的所采用的手段是否合規(guī)；在操作層面往往有章不循，違規(guī)操作，就能大幅提高工作效率，而且效果明顯。（六）自助業(yè)務(wù)有關(guān)的信息標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題重視度不夠，影響日常工作的準(zhǔn)確度和效率1．自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的命名及規(guī)則不規(guī)范，隨意性強(qiáng)；如自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)一般按所處的路、街道等而命名，但路、街道等有曾用名和現(xiàn)用名，有時(shí)用曾用名，有時(shí)用現(xiàn)用名。命名不規(guī)范時(shí)名稱(chēng)易于產(chǎn)生歧義，不利于客戶(hù)吞卡、異常交易投訴地點(diǎn)快速準(zhǔn)確定位和處理；2．自助設(shè)備放置位置的命名及規(guī)則不規(guī)范，相應(yīng)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，針對(duì)自助設(shè)備位置的監(jiān)控命名及規(guī)則也不規(guī)范；如有按位置方位命名的南、北，東、西；有按約定成俗順序命名的一、二；有按啟用的時(shí)間先后命名的新、舊等。命名不規(guī)范時(shí)易于產(chǎn)生歧義，不利于客戶(hù)吞卡、異常交易投訴的地點(diǎn)定位和處理；3．更換鈔箱模式鈔箱管理中鈔箱的命名編號(hào)不規(guī)范。二、進(jìn)行方向和路徑選擇的必要性1．銀行自助業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行產(chǎn)品服務(wù)趨同，在服務(wù)的及時(shí)性和全面性方面形成優(yōu)勢(shì)的需要；2．金融自助渠道的業(yè)務(wù)服務(wù)能力已經(jīng)趨向并等同于銀行網(wǎng)點(diǎn)，在越來(lái)越多的銀行自助渠道逐漸成為銀行卡最大的交易渠道；3．各大金融機(jī)構(gòu)均將自助渠道作為規(guī)劃和發(fā)展的重點(diǎn)，未來(lái)將得到持續(xù)發(fā)展，自助銀行設(shè)立不需銀監(jiān)部門(mén)審批，銀行自主決策，業(yè)務(wù)會(huì)加速出現(xiàn)井噴式發(fā)展；4．適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升自助業(yè)務(wù)管理水平，以人為本的需要。三、面臨的方向和路徑選擇的建議不管自助業(yè)務(wù)良性發(fā)展的方向和路徑有何差異，對(duì)目前自助業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，原因是多方面的，有費(fèi)用成本、習(xí)慣慣性、滿(mǎn)足現(xiàn)狀等因素。問(wèn)題的改善、解決有難度，面臨的一些不確定性因素影響決策，業(yè)已形成的固有習(xí)慣和思維定勢(shì)也影響決策，但尋找改變現(xiàn)狀、改善問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效方向和路徑是必須的。適時(shí)進(jìn)行方向和路徑選擇，以期解決業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，有效提升自助業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、安全性和服務(wù)效率，大力拓展自助渠道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（一）建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化管理理順業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的集中管理，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，設(shè)立獨(dú)立的自助設(shè)備管理中心（或ATM管理中心）。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的人員，設(shè)立自助業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位序列，為自助業(yè)務(wù)的從業(yè)人員提供一個(gè)職業(yè)生涯晉升通道，增加職業(yè)生涯的歸屬感，激發(fā)主動(dòng)性。更新、改變固有觀(guān)念和思維定勢(shì)，為了業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，自助業(yè)務(wù)崗位不是其他業(yè)務(wù)崗位退下來(lái)人員和年齡偏大人員的最終歸屬地，自助業(yè)務(wù)人員配備要形成層次和梯隊(duì)，老中輕相結(jié)合,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,需要及時(shí)關(guān)注現(xiàn)有人力、物力資源配置和業(yè)務(wù)的適應(yīng)情況,并因地制宜進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模同步增長(zhǎng)。選址布放的專(zhuān)業(yè)化是取得良好效果的捷徑。建立專(zhuān)業(yè)的自助設(shè)備選址規(guī)劃隊(duì)伍，培養(yǎng)選址布放方面的專(zhuān)業(yè)人員，由該方面的專(zhuān)業(yè)人員利用科學(xué)的選址方法和手段進(jìn)行選址的預(yù)測(cè)、分析和決策，通過(guò)持續(xù)性的選址，不斷積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立備選地址庫(kù)，自助設(shè)備布放投入運(yùn)營(yíng)后，定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用于積累和總結(jié)選址布放經(jīng)驗(yàn)，以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備布局。（二）重視信息技術(shù)在提升自助業(yè)務(wù)管理水平和層次中的關(guān)鍵作用未來(lái)的銀行靠科技，要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就要加大對(duì)創(chuàng)新的投入。建設(shè)自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集中到一起進(jìn)行管理，利用信息技術(shù)使業(yè)務(wù)處理電子化、智能化程度不斷提高。該平臺(tái)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：，為自助業(yè)務(wù)的電子化、智能化奠定基礎(chǔ)。一是自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的命名及規(guī)則的規(guī)范；二是自助設(shè)備放置位置的命名及規(guī)則的規(guī)范，視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，針對(duì)自助設(shè)備位置的監(jiān)控命名及規(guī)則的規(guī)范；三是規(guī)范更換鈔箱模式鈔箱管理中鈔箱的命名編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。以上基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都有較大的現(xiàn)實(shí)意義，越早開(kāi)展越容易實(shí)現(xiàn)，并能方便準(zhǔn)確、高效地開(kāi)展有關(guān)工作且收到良好效果。2．清機(jī)加鈔計(jì)劃制定：開(kāi)發(fā)清機(jī)加鈔計(jì)劃制定工具，利用平臺(tái)的系統(tǒng)存儲(chǔ)的歷史交易量數(shù)據(jù)和設(shè)置的計(jì)算模型，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備現(xiàn)金量的預(yù)測(cè)和分析，提高清機(jī)加鈔計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，降低加鈔計(jì)劃制定的工作難度和強(qiáng)度。3．更換鈔箱模式鈔箱的管理：在集中管理更換鈔箱模式的業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)對(duì)鈔箱進(jìn)行單個(gè)、或批量射頻識(shí)別掃描識(shí)別，利用軟件系統(tǒng)對(duì)鈔箱進(jìn)行調(diào)度管理，多個(gè)鈔箱按線(xiàn)路出入庫(kù)交接迅速，查詢(xún)歷史鈔箱使用記錄，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高工作效率。采用射頻掃描管理鈔箱后，有利于全部自助設(shè)備更換鈔箱的進(jìn)行，對(duì)收回鈔箱的尾款清點(diǎn)對(duì)賬，也有較大的幫助。4．電子流水的應(yīng)用管理：實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的流水記錄，進(jìn)行電子流水（包括歷史電子流水）的集中管理，可以解決流水檢索、查賬困難等問(wèn)題。5．客戶(hù)交易憑條無(wú)紙化：客戶(hù)發(fā)生交易后，用短信通知、發(fā)電子郵件等方式代替客戶(hù)交易憑條。取消紙質(zhì)流水和憑條打印后，節(jié)約持續(xù)性的耗材費(fèi)用，符合綠色環(huán)保的發(fā)展潮流。6．客戶(hù)異常賬務(wù)處理：利用保存的電子流水快速定位客戶(hù)異常交易在流水中的位置，篩選需要的流水，結(jié)合上機(jī)管理的對(duì)賬結(jié)果、設(shè)備故障處理記錄和客戶(hù)投訴記錄進(jìn)行客戶(hù)投訴異常交易的處理。7．通過(guò)冠字號(hào)管理，進(jìn)行假〃幣追溯：據(jù)了解，目前能對(duì)存取款交易進(jìn)行人民幣冠字號(hào)記錄打印的自助設(shè)備僅有部分設(shè)備，大部分自助設(shè)備都沒(méi)有該功能，開(kāi)發(fā)與清分機(jī)接口對(duì)接的軟件，可記錄鈔票冠字號(hào)，并將其與配鈔的鈔箱關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全部現(xiàn)有自助設(shè)備裝鈔鈔票的定位與跟蹤，實(shí)現(xiàn)假〃幣追溯，落實(shí)客戶(hù)取款假〃幣投訴追蹤，提高銀行聲譽(yù)。8．動(dòng)態(tài)密碼電子鎖管理系統(tǒng)的使用：采用動(dòng)態(tài)密碼電子鎖后，可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低業(yè)務(wù)的難度和強(qiáng)度，使用的鑰匙少，鑰匙的管理、交接、使用簡(jiǎn)單，動(dòng)態(tài)密碼用完即廢，不需要修改，后臺(tái)中央控制，后臺(tái)能及時(shí)掌握鎖的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，鑰匙、密碼管理很容易做到合規(guī)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低，可以提高工作效率，釋放人力資源。通過(guò)該平臺(tái)的建立，就可以使自助業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化，使自助業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)更加系統(tǒng)化、科學(xué)化，解決自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效率問(wèn)題，并對(duì)有關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行合理、科學(xué)管理。同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理由粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，由平臺(tái)的系統(tǒng)約束來(lái)控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合長(zhǎng)期不斷積累的自助業(yè)務(wù)從業(yè)人員良好的操作習(xí)慣的養(yǎng)成，就可以建立培育一個(gè)合規(guī)發(fā)展和營(yíng)運(yùn)的自助業(yè)務(wù)環(huán)境和氛圍。（三）運(yùn)營(yíng)考核結(jié)果和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報(bào)分析運(yùn)用到目前，自助業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的設(shè)置經(jīng)歷了從單一到綜合的發(fā)展，就需要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中也要適應(yīng)考核指標(biāo)設(shè)置的變化，因地制宜，認(rèn)真研究有關(guān)指標(biāo)的特點(diǎn)，針對(duì)性地采取措施。對(duì)于累計(jì)統(tǒng)計(jì)的考核指標(biāo)，需從考核初期開(kāi)始，日積月累，扎實(shí)做好自助渠道建設(shè)方面的基礎(chǔ)性工作，保障自助設(shè)備高效運(yùn)行，才能逐步改善，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升；對(duì)于按月或按季的指標(biāo)考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報(bào)，要進(jìn)行綜合分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)完善；對(duì)自助業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，要發(fā)揮考核的導(dǎo)向和引導(dǎo)作用，提高自覺(jué)性和執(zhí)行力，避免只依賴(lài)檢查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才進(jìn)行整改和規(guī)范。（四）充分利用視頻監(jiān)控錄像管控風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自助業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，結(jié)合自助業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，由有關(guān)人員或確定專(zhuān)人，在監(jiān)控中心通過(guò)調(diào)閱視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后存儲(chǔ)的監(jiān)控資料，事后定期或不定期對(duì)自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞并針對(duì)性地采取防范措施。第四篇：自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理若干問(wèn)題的思考自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理若干問(wèn)題的思考中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)分行 周黨明隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。自助設(shè)備作為銀行的24小時(shí)對(duì)外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來(lái)越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補(bǔ)充，可以為客戶(hù)提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。然而，隨著自助設(shè)備布點(diǎn)投放速度的加快，自助設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)，尤其是自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理方面帶來(lái)新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。一、自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢(shì)１、集中運(yùn)營(yíng)管理是加強(qiáng)自助設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助設(shè)備分布得到優(yōu)化。把自助設(shè)備納入銀行網(wǎng)點(diǎn)布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶(hù)現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿(mǎn)足區(qū)域目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)需求。服務(wù)規(guī)范，管理更專(zhuān)業(yè)。自助設(shè)備集中營(yíng)運(yùn)管理，通過(guò)造就一支更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，有效控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。統(tǒng)一監(jiān)控故障和維護(hù)管理，縮短故障停機(jī)時(shí)間。在自助設(shè)備出現(xiàn)故障后，由于有專(zhuān)人進(jìn)行故障監(jiān)控和調(diào)度，維護(hù)響應(yīng)也往往更迅捷，提高了生產(chǎn)效率。更加有利于商業(yè)銀行公眾形象的樹(shù)立。通過(guò)制定統(tǒng)一的自助設(shè)備和自助銀行安裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自助設(shè)備外觀(guān)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范性的安裝，并結(jié)合自助設(shè)備上的廣告投放，可以樹(shù)立商業(yè)銀行良好的外在形象。安全風(fēng)險(xiǎn)防范得到加強(qiáng)。隨著自助設(shè)備的廣泛使用，犯罪分子也把目光盯上了這一領(lǐng)域，作案且有愈演愈烈之勢(shì)，集中營(yíng)運(yùn)則通過(guò)強(qiáng)化管理易于在安全防范方面有所作為。通過(guò)集中營(yíng)運(yùn)管理，可以達(dá)到建立布局合理、服務(wù)管理規(guī)范、客戶(hù)滿(mǎn)意度高、安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力強(qiáng)的自助銀行服務(wù)渠道的目的。２、更換鈔箱加鈔模式的優(yōu)勢(shì)更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，是商業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)集中營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展到一定階段的必然和制度要求。更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施在自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)減少了清機(jī)、加鈔時(shí)間，提高了工作效率,降低了自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，使業(yè)務(wù)在穩(wěn)健的前提下運(yùn)行。二、問(wèn)題的提出（一）商業(yè)銀行自助設(shè)備布點(diǎn)投放速度加快后加大了集中運(yùn)營(yíng)管理難度近年來(lái)，商業(yè)銀行為了拓寬服務(wù)渠道，加快柜面業(yè)務(wù)分流，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在自助設(shè)備的投放上力度不斷增加，對(duì)集中運(yùn)營(yíng)管理工作影響較大。隨著自助設(shè)備數(shù)量逐漸增多，自助設(shè)備涉及的廠(chǎng)家品牌多，型號(hào)復(fù)雜，操作各異，故障維護(hù)維修處理難度增加，業(yè)務(wù)操作的復(fù)雜度不斷提高，需要業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平也必須隨之提高，否則就會(huì)影響業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健營(yíng)運(yùn)甚至給業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)帶來(lái)危害。２、隨著自助設(shè)備的地域分布越來(lái)越廣泛，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理半徑和難度隨之增加，與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)管理水平也要隨之提高。３、隨著自助設(shè)備數(shù)量的增加和客戶(hù)認(rèn)知度的提高，自助設(shè)備交易量和交易額不斷增加，自