銀行系統(tǒng)論文：商業(yè)銀行運營能力建設(shè)探討(編輯修改稿)
2025-06-12 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對各業(yè)務(wù)單元所做的每一項業(yè)務(wù)、每一個事項進(jìn)行優(yōu)化，將其共有的業(yè)務(wù)操作及流程集中于后臺，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨渠道、跨業(yè)務(wù)條線的服務(wù)共享，應(yīng)用規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的集中化流 程，確?？蛻趔w驗的一致性、管理上的一致性及培訓(xùn)的一致性，并有效控制由于交易的處理方式和流程不一致所隱藏的巨大的經(jīng)營風(fēng)險，使銀行 “對內(nèi)化繁為簡、對外與眾不同”成為可能。 三是工廠化，即后臺操作集中化。就是將從前臺剝離的業(yè)務(wù)操作集中到銀行運營后臺進(jìn)行處理，在集中程度達(dá)到一定的量級的基礎(chǔ)上，把銀行運營當(dāng)作 “工廠”來看待，運用工業(yè)企業(yè)的方法來管理運營，實現(xiàn)工廠化的流水作業(yè)模式，從而充分發(fā)揮集中運營的規(guī)?；瘍?yōu)勢，以提高運營效率，降低運營成本，控制運營風(fēng)險。運營工廠化是西方銀行運營能力建設(shè)的核心，以“流程銀行”理念為指導(dǎo)，通過銀行流程再造和整合，集中處理銀行后臺流程并實現(xiàn)規(guī)模作業(yè)管理，以建設(shè)“共享服務(wù)中心”為載體，為客戶提供全面完整的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。 四是專業(yè)化，即集中操作專業(yè)化。就是對集中到后臺的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行整合并按要素進(jìn)行切分，進(jìn)一步細(xì)化后臺集中運營中心各崗位的業(yè)務(wù)分工，逐步提高其專業(yè)化操作水平和處理效率。同 時，借鑒制造業(yè)“精益管理”的理念，運用六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)流程管理法、 5S現(xiàn)場管理等精益管理工具，加強(qiáng)對后臺“運營工廠”的管理，持續(xù)優(yōu)化集中運營流程，不斷提升運營質(zhì)量。 五是外包化，就是充分利用專業(yè)性服務(wù)公司的優(yōu)勢，將銀行自 身不具備比較優(yōu)勢的、低附加值的非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，以降低運營成本，提高綜合收益率，并在一定程度上實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。 三、國內(nèi)銀行運營能力建設(shè)的路徑選擇 由于運營規(guī)模、成本控制、客戶響應(yīng)等方面的原因，相對于中小銀行，國內(nèi)大型商業(yè)銀行在加強(qiáng)運營能力建設(shè)方面具有更為迫切的要求。借鑒西方先進(jìn)銀行的 經(jīng)驗，大型銀行加強(qiáng)運營能力建設(shè)的發(fā)展方向應(yīng)該是：按照“集約運營，服務(wù)共享”的理念，構(gòu)建銀行統(tǒng)一的跨產(chǎn)品、跨地區(qū)、跨渠道的后臺集中運營模式，打造集交易處理、賬務(wù)核算、現(xiàn)金營運、監(jiān)測預(yù)警、信息管理、客戶服務(wù)為一體的工業(yè)化運營體系。其路徑選擇主要應(yīng)著力提升以下幾方面的運營能力： （一）提升集中運營能力 實
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