淺析銀行運(yùn)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-05-06 03:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心”的服務(wù)理念。第四，目前的運(yùn)營(yíng)能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要。目前，市場(chǎng)需求已不再單單是追求流動(dòng)性、安全性，人們追求的是信息化、便利化、時(shí)效性和高效性等全方位用戶體驗(yàn)。另外金融市場(chǎng)新產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛，無論交易規(guī)模，還是交易渠道和處理方式等都大大增加了銀行運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度，這也對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理提出了新的挑戰(zhàn)。四、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究第一、加強(qiáng)中央銀行對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的引導(dǎo)。由于資金的存量是有限的，人民銀行要采取有力措施加強(qiáng)宏觀管理，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，減少不必要的籌資支出，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提高單產(chǎn)。此外中央銀行應(yīng)在重點(diǎn)行業(yè)采用傾向性政策，鼓勵(lì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。幫助商業(yè)銀行進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢(shì)，以品牌化、特色化的產(chǎn)品系列形成金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二、提升作業(yè)組織方式和結(jié)構(gòu)的匹配能力在總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行均設(shè)立專門的運(yùn)營(yíng)管理部，負(fù)責(zé)全行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。在二級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)設(shè)置后臺(tái)中心，負(fù)責(zé)集中作業(yè)、集中清算、集中授權(quán)、集中監(jiān)控等業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)提供強(qiáng)大后臺(tái)支持。隨著改革的進(jìn)一步深入，后臺(tái)中心的管理區(qū)域逐步擴(kuò)展，借助精益管理、精益生產(chǎn)，獲得更加顯著的規(guī)模效益和成本控制能力，從銀行的“成本中心”蛻變?yōu)椤袄麧?rùn)中心”。一是重新設(shè)計(jì)作業(yè)組織架構(gòu)，準(zhǔn)確定位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)作業(yè)中心。樹立大運(yùn)營(yíng)的觀念，將對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供集中運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)的部門整合在一起設(shè)立“運(yùn)營(yíng)管理部”的獨(dú)立職能部門，實(shí)行條線垂直管理和扁平化管理。在管理層面上，二級(jí)分行以上管理行的運(yùn)營(yíng)管理部門密切聯(lián)合相關(guān)部門，構(gòu)建矩陣式或項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu)，采取專業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式致力于運(yùn)營(yíng)管理體系的深化建設(shè)。二是明確人員崗位的角色，做好工作任務(wù)流的分配銜接設(shè)計(jì)。網(wǎng)點(diǎn)主要運(yùn)營(yíng)角色有業(yè)務(wù)受理、交易錄入、業(yè)務(wù)監(jiān)督等。后臺(tái)中心主要角色有業(yè)務(wù)錄入、風(fēng)險(xiǎn)審核、業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)監(jiān)督、現(xiàn)金票證清分、物料集中保管配送、設(shè)備管理等。在人員角色劃分的基礎(chǔ)上做好工作任務(wù)流分配銜接的重點(diǎn)是要把握好管理層控制和員工參與之間的平衡。首先是做好工作任務(wù)流分配和勞動(dòng)分工，將能組合的工作任務(wù)分配給相鄰組合崗位。其次是為克服重復(fù)次數(shù)多，工作任務(wù)數(shù)量大導(dǎo)致的工作單調(diào)、健康損害、靈活性差等弊端定期開展工作輪換，適當(dāng)開展工作擴(kuò)大化、工作豐富化，促使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能多元化水平和綜合素質(zhì)。推行柔性工作制的靈活性作業(yè)方式，針對(duì)工作任務(wù)流和客戶流的峰谷值靈活地安排勞動(dòng)組合和服務(wù)窗口，平滑生產(chǎn)能力和需求管理缺口的高低波動(dòng)。第三、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造以價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，以客戶為中心，盡量消除或減少低價(jià)值、不增值甚至負(fù)增值的活動(dòng)環(huán)節(jié)，降低浪費(fèi)、提高效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化
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