銀行運(yùn)營(yíng)部年度工作總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-23 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最后 ， 通過(guò)參與 2020 年底的全面對(duì)賬和 2020 年一季度的重點(diǎn)對(duì)賬工作，我對(duì)銀企對(duì)賬工作流程和重要性 有了初步的了解。 ①網(wǎng)銀對(duì)賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對(duì)賬的催收工作通常是通過(guò)電話與企業(yè)財(cái)務(wù)人員取得聯(lián)系的，沒(méi)有面對(duì)面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對(duì)賬點(diǎn)擊這著實(shí)讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語(yǔ)音要柔和，通過(guò)親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令，譬如在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說(shuō)“盡快點(diǎn)擊”往往沒(méi)有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對(duì)賬工作，需要在兩個(gè)工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來(lái)兩個(gè)工作日的時(shí)間要求， 幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點(diǎn)擊， 達(dá)到了比較好的效果 。最后當(dāng)然就是 一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對(duì)于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。 ② 對(duì)賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真，要注意留存
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