【正文】 第七十三條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2009]289號(hào)）要求，建立《自助設(shè)備管理登記簿》、《會(huì)計(jì)主管工作日志》、《柜面業(yè)務(wù)。第八章 檔案管理第七十二條支行或自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)要建立自助設(shè)備管理檔案，填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備基本信息表》，逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行備案；填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行匯票自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿》，嚴(yán)格記錄自助設(shè)備密鑰管理情況；填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備巡檢登記簿》，建立自助設(shè)備巡檢檔案。仍未查明原因的，上報(bào)支行，通知維護(hù)廠商現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。自助設(shè)備驗(yàn)鈔模塊升級(jí)并進(jìn)行測(cè)試后方可開(kāi)通運(yùn)行。第七十條網(wǎng)點(diǎn)管理員清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣或變?cè)鞄诺囊⒓赐Ｖ箤?duì)外服務(wù)，并上報(bào)支行，同時(shí)立即通知維護(hù)商到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后要立即逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行電子銀行部，并按風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度要求報(bào)告同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門和運(yùn)營(yíng)管理部門，同時(shí)向總行電子銀行部報(bào)備。第六十九條各級(jí)行要加強(qiáng)維護(hù)商及其工程師的管理。第六十八條網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶或密碼信息可能泄露后,要立即整理卡號(hào)等信息上報(bào)支行。（三）現(xiàn)場(chǎng)取證完畢后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)賬款，確認(rèn)是否造成損失。（一）發(fā)現(xiàn)針對(duì)自助設(shè)備欺詐、客戶資金被盜取、人為破壞設(shè)備等犯罪行為情節(jié)嚴(yán)重的，網(wǎng)點(diǎn)管理員要立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后采取關(guān)停機(jī)措施，并原地等待上級(jí)行人員。在行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)月；離行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)月。第六十五條實(shí)現(xiàn)離行式自助設(shè)備集中管理的機(jī)構(gòu)要建立遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、音視頻信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)裙δ?，由安全保衛(wèi)人員24小時(shí)集中監(jiān)控。安全保衛(wèi)人員要及時(shí)提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。第六十四條自助設(shè)備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑和安全隱患時(shí)要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。第六十二條各級(jí)行安全保衛(wèi)部門要定期、不定期調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料，定期調(diào)閱間隔時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月。第六十一條 現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對(duì)持卡人面部、出鈔口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控?cái)z像頭,調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對(duì)密碼鍵盤位臵進(jìn)行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時(shí)間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間相一致。第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理第六十條 自助設(shè)備靜態(tài)畫面中要明確顯示風(fēng)險(xiǎn)提示畫面，標(biāo)注中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行24小時(shí)客戶服務(wù)電話，操作界面中要根據(jù)客戶交易類型顯示相應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)提示。確認(rèn)需緊急處理的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù) 責(zé)人批準(zhǔn)，立即進(jìn)行清機(jī)對(duì)賬，按長(zhǎng)短款交易相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并告知客戶。確認(rèn)需緊急取卡并符合吞卡領(lǐng)取規(guī)定的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理緊急取卡，并按照相應(yīng)的領(lǐng)卡制度和手續(xù)，做好檢查、登記及賬務(wù)處理等工作。第五十八條 自助設(shè)備緊急事件主要指持卡人通過(guò)我行客戶服務(wù)中心或其他渠道請(qǐng)求緊急處理的事件，包括設(shè)備吞卡及發(fā)生長(zhǎng)短款后持卡人要求緊急處理等；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為緊急事件第一責(zé)任人。如無(wú)法立即解決的要及時(shí)上報(bào)，得到上級(jí)行答復(fù)后，反饋客戶或客戶服務(wù)中心。第六章 客戶服務(wù)第五十七條 通過(guò)客戶服務(wù)中心和柜面受理的客戶投訴，要登記持卡人姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、投拆內(nèi)容、日期及時(shí)間等要素并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員。第五十六條 驗(yàn)證無(wú)誤后，網(wǎng)點(diǎn)柜員在《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備管理登記簿》中注明處理日期和結(jié)果，登記持卡人的證件類型及號(hào)碼，由持卡人簽字領(lǐng)取。（二）持卡人持本人有效身份證件并通過(guò)卡片密碼驗(yàn)證。第五十五條 網(wǎng)點(diǎn)在辦理吞沒(méi)卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，必須核對(duì)持卡人相關(guān)資料，符合以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽字領(lǐng)取卡片。第五十四條 本行卡和國(guó)際卡，自吞卡日起保存二十個(gè)工作日；他行卡，由于發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒(méi)的卡片，自吞卡次日起保存三個(gè)工作日；吞卡逾期持卡人未領(lǐng)取要剪角作廢。如有吞沒(méi)卡，網(wǎng)點(diǎn)管理員取出后要在《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備管理登記簿》上逐張登記并復(fù)核簽章。第五十二條 自助設(shè)備差錯(cuò)處理的其他相關(guān)規(guī)定見(jiàn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行卡差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)程（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2007]311號(hào)）。屬于本行系統(tǒng)原因的，本行本地卡短款，由營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；本行異地卡短款，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)上報(bào)上級(jí)行差錯(cuò)處理部門進(jìn)行請(qǐng)款處理；他行卡短款，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)上報(bào)上級(jí)行差錯(cuò)處理部門向中國(guó)銀聯(lián)請(qǐng)款；國(guó)際卡短款，依照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行國(guó)際卡ATM取現(xiàn)操作規(guī)程》（農(nóng)銀辦發(fā)[2008]792號(hào)）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）發(fā)生短款的，由設(shè)備供應(yīng)商或維護(hù)商按照合同約定先行賠付。查找時(shí)，要結(jié)合客戶投訴，核對(duì)同一會(huì)計(jì)周期ABIS系統(tǒng)柜員流水和ATM交易流水日志，找出發(fā)生長(zhǎng)短款的具體交易，未查出原因的逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門協(xié)查處理。清點(diǎn)完畢，將鈔箱現(xiàn)金、ABIS柜員現(xiàn)金箱余額及ATM核查清單進(jìn)行核對(duì)。第四章 自助設(shè)備賬務(wù)核對(duì)及差錯(cuò)處理第四十八條 自助設(shè)備清機(jī)后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，雙人清點(diǎn)鈔箱、回收鈔箱和廢鈔箱的現(xiàn)金，清點(diǎn)時(shí)要查驗(yàn)偽鈔。第四十七條 在行式自助設(shè)備，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管要每月至少跟班加鈔、取鈔核查一次；離行式自助設(shè)備，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人要不定期跟車加鈔、取鈔核查，并每月至少通過(guò)監(jiān)控錄像抽查加、取鈔情況一次。（三）直接從鈔箱取鈔的，雙人在監(jiān)控下取鈔，取出的現(xiàn)金要裝入專用的現(xiàn)金箱，雙人上鎖后送回營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)并在監(jiān)控下雙人清點(diǎn)余額。（一）采用整體更換全部鈔箱的方式加鈔、取鈔時(shí)，取下原自助設(shè)備全部鈔箱，把配好款的自助設(shè)備鈔箱或空的備用鈔箱裝入自助設(shè)備，原自助設(shè)備鈔箱雙人送回并在監(jiān)控下雙人清點(diǎn)余額，并做好賬款核對(duì)工作。加鈔、取鈔前鈔箱管理員要關(guān)閉自助設(shè)備的存取款功能，打印核查清單。特殊情況需在商場(chǎng)、賓館等較多人員現(xiàn)場(chǎng)加鈔、取鈔時(shí)，要持必備的防衛(wèi)器械進(jìn)行。第四十四條 離行式自助設(shè)備加鈔、取鈔工作視同到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)接送款，要嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)鈔管理制度，確保人員和資金安全。特殊情況需在營(yíng)業(yè)中加鈔、取鈔時(shí)，有獨(dú)立密閉空間的，可在監(jiān)控下雙人持防衛(wèi)器械進(jìn)行柜臺(tái)外加鈔、取鈔；沒(méi)有獨(dú)立密閉空間的，需臨時(shí)劃定一定的警戒范圍，并持必備的防衛(wèi)器械進(jìn)行。第四十二條 自助設(shè)備原則上采用整體更換全部鈔箱的方式加鈔、取鈔；集中管理的自助設(shè)備配送要整體更換全部鈔箱。第四十一條集中管理的自助設(shè)備加鈔前，可在ABIS系統(tǒng)中經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批從庫(kù)房中調(diào)出所需現(xiàn)金到自助設(shè)備，然后領(lǐng)取現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行加鈔工作。第四十條 自助設(shè)備加鈔前，要在ABIS系統(tǒng)中經(jīng)會(huì)計(jì)主管或會(huì)計(jì)主管授權(quán)人審批從柜員現(xiàn)金箱中調(diào)出所需現(xiàn)金到自助設(shè)備，然后領(lǐng)取現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行加鈔工作。第三十九條自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金要執(zhí)行雙人清點(diǎn)、復(fù)核制度。新舊版人民幣不能混裝在同一鈔箱內(nèi)。第三十七條 自助設(shè)備鈔箱只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金，現(xiàn)金要符合人民銀行的流通標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。鈔箱管理員要做好交接手續(xù)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)交，并及時(shí)在《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》上登記。備用鑰匙如需啟封，要經(jīng)支行主管行長(zhǎng)批準(zhǔn)，使用完畢后要立即密封放入保險(xiǎn)柜；備用密碼如需啟封，要經(jīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，備用密碼啟用后要立即變更。鈔箱密碼管理員變動(dòng)后，要更換密碼并及時(shí)在《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》上登記。鑰匙用畢，要入營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)柜或隨柜員現(xiàn)金箱入庫(kù)保管，不得隨身攜帶，保險(xiǎn)柜鑰匙由雙人分別保管。對(duì)同一臺(tái)自助設(shè)備，不能一直由相同的兩名鈔箱管理員加鈔、取鈔，要至少按季輪換一次，每次至少輪 換一人，輪換時(shí)，輪換雙方要辦理鈔箱鑰匙及密碼的交接手續(xù)，并及時(shí)在《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》上登記。第三十三條 自助設(shè)備實(shí)行集中配送的，其對(duì)應(yīng)的ABIS系統(tǒng)柜員要設(shè)臵在負(fù)責(zé)配送機(jī)構(gòu)的賬務(wù)處理行。自助設(shè)備實(shí)行對(duì)鈔箱加鈔、取鈔進(jìn)行集中管理或由掛靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理的模式。第三十一條 維修工作完成后，網(wǎng)點(diǎn)管理員進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，并進(jìn)行一筆實(shí)際交易，在《自助設(shè)備管理登記簿》上記錄故障報(bào)修時(shí)間、原因、修復(fù)時(shí)間等信息，將情況逐級(jí)反饋至一級(jí)分行電子銀行部。如需更換設(shè)備配件，網(wǎng)點(diǎn)管理員需檢查新配件的型號(hào)、性能是否與原模塊一致，防止惡意更換部件。第二十九條 設(shè)備維護(hù)廠商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)維修時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理員必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并全程陪同，審核維護(hù)維修人員的身份證和工作證件（或介紹信）。對(duì)因設(shè)備故障可能造成銀行損失的，網(wǎng)點(diǎn)管理員要采取必要的關(guān)停機(jī)等緊急措施，并上報(bào)支行。第二十七條 自助設(shè)備出現(xiàn)故障后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要先做自檢，及時(shí)排除故障。巡檢完畢，填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備巡檢登記簿》。第二十五條 各級(jí)行監(jiān)控人員通過(guò)自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)缺紙、缺鈔、吞卡或其他故障的，要及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員。巡檢內(nèi)容包括對(duì)自助設(shè)備機(jī)身、銀亭、燈箱廣告等進(jìn)行清潔，清除非法張貼物和非法裝臵；補(bǔ)充流水打印紙、憑條打印紙、色帶等耗材，處理卡鈔、卡紙、吞沒(méi)卡等；檢查設(shè)備監(jiān)控?cái)z像頭，防止堵塞或損壞。第二十三條 如設(shè)備密鑰失效或損毀，支行需按照上述流程重新申請(qǐng)、領(lǐng)取、灌制密鑰。灌制完成后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第二十一條 密鑰領(lǐng)取人要妥善保管自助設(shè)備密鑰，并在30日內(nèi)完成密鑰灌制。密鑰領(lǐng)取人要分別領(lǐng)取，簽字確認(rèn)后自行保管。電子銀行部門收到密碼信封后，通知支行設(shè)備管理員領(lǐng)取。電子銀行部門轉(zhuǎn)交科技部門，申請(qǐng)制作密鑰。同時(shí)將設(shè)備數(shù)據(jù)資料逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行電子銀行部，錄入監(jiān)控管理系統(tǒng)，納入監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、管理和考核。第十六條 二級(jí)分行或一級(jí)支行負(fù)責(zé)組織自助設(shè)備安裝工作，支行具體實(shí)施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備供應(yīng)商配合實(shí)施，包括提出安裝申請(qǐng)和密鑰申請(qǐng)，落實(shí)設(shè)備安裝環(huán)境的準(zhǔn)備工作，申請(qǐng)通訊線路，協(xié)助上級(jí)行進(jìn)行強(qiáng)弱電測(cè)試、設(shè)備參數(shù)分配、網(wǎng)絡(luò)接入、軟硬件 調(diào)試，申請(qǐng)并協(xié)助上級(jí)行進(jìn)行攝像監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，防雨、防塵設(shè)施安裝，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌張貼，運(yùn)營(yíng)環(huán)境檢查等工作。第十五條 自助設(shè)備安裝前，支行要按照有關(guān)要求向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門履行報(bào)批或報(bào)備手續(xù)。第十四條 自助設(shè)備要在到貨簽收后三個(gè)月內(nèi)完成安裝、調(diào)試工作并上線運(yùn)行。（三）協(xié)助自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員處理。第十二條 大堂經(jīng)理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)自助銀行業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)與營(yíng)銷宣傳工作。（七）負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。（五）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，包括故障設(shè)備的自檢、簡(jiǎn)單故障的排除等，遇復(fù)雜問(wèn)題上報(bào)支行。（三）負(fù)責(zé)自助設(shè)備加鈔、清鈔等現(xiàn)金管理和賬務(wù)核對(duì)等工作，協(xié)調(diào)處理自助設(shè)備發(fā)生的吞沒(méi)卡及長(zhǎng)短款交易。第十一條 網(wǎng)點(diǎn)管理員職責(zé)（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備安裝環(huán)境的準(zhǔn)備工作，包括新增設(shè)備的到貨檢驗(yàn)簽收，確定安裝區(qū)域，檢測(cè)通訊線路和電源等。（二）負(fù)責(zé)加鈔、調(diào)款等現(xiàn)金管理以及差錯(cuò)處理等業(yè)務(wù)管理的檢查工作。（六）負(fù)責(zé)受理持卡人有關(guān)自助設(shè)備的咨詢、投訴及服務(wù)引導(dǎo)工作，遇重大問(wèn)題及時(shí)向支行報(bào)告。（四）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的清鈔、加鈔等現(xiàn)金管理以及自助設(shè)備 鑰匙和密碼管理。（二）負(fù)責(zé)協(xié)助自助設(shè)備安裝、驗(yàn)收、開(kāi)通等工作。（三）負(fù)責(zé)處理各種自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)案件，遇重大問(wèn)題報(bào)告支行。第八條 支行安全保衛(wèi)人員職責(zé)（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備現(xiàn)金的領(lǐng)取、上繳、解送等過(guò)程中現(xiàn)金及人員的安全保衛(wèi)工作。（二）負(fù)責(zé)轄內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請(qǐng)、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)；負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號(hào)等AIPS及ABIS參數(shù)的增加、刪除、修改上報(bào)工作。（二）負(fù)責(zé)落實(shí)自助設(shè)備管理員崗位責(zé)任制，設(shè)臵支行設(shè)備管理員崗位，至少配備1名支行設(shè)備管理員?？傂?、一級(jí)分行和二級(jí)分行的相關(guān)職責(zé)參照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2009]325號(hào)）執(zhí)行。第二章 機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)第五條 自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作涉及機(jī)構(gòu)和崗位主要包括支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及支行設(shè)備管理員、支行安全保衛(wèi)人員、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)點(diǎn)管理員）、大堂經(jīng)理等。第三條 本規(guī)程所稱自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括自助設(shè)備的到貨驗(yàn)收、安裝開(kāi)通、密鑰管理、巡檢維護(hù)、現(xiàn)金管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒(méi)卡處理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、檔案管理等。第五篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程(試行)附件：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范自助設(shè)備管理，提高自助銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和綜合效益，根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2009]325號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)程。６、尋求自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的外包在國(guó)外的成熟市場(chǎng)，銀行僅僅擁有ＡＴＭ的產(chǎn)權(quán)，而涉及ＡＴＭ的管理均由專業(yè)公司運(yùn)作，包含ＡＴＭ監(jiān)控、加鈔、硬件維護(hù)等，這種完全外包的形式給ＡＴＭ的運(yùn)行提供了良好的環(huán)境，是今后國(guó)內(nèi)ＩＴ業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。５、更新觀念，加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包商的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核更新自助設(shè)備維護(hù)維修觀念，維護(hù)維修工作重點(diǎn)要逐漸變被動(dòng)維護(hù)維修的救急救火方式為以主動(dòng)預(yù)防維護(hù)維修為主的預(yù)防方式，即有計(jì)劃的進(jìn)行PM（Preventive Maintenance預(yù)防性維護(hù)），防患于未然。對(duì)每臺(tái)集中配送設(shè)備的現(xiàn)金需求量都事先借助自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)提供的設(shè)備現(xiàn)金存量狀態(tài)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定最為合理的配鈔量，制定合理的加鈔計(jì)劃，避免現(xiàn)鈔資源的浪費(fèi)。要建立、健全和優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理流程，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梳理現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理流程和各項(xiàng)規(guī)章制度包括管理辦法、操作規(guī)程、操作流程及細(xì)則、操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、工作日志和各類登記簿等，并在此基礎(chǔ)上建立起與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的統(tǒng)一、完整、配套的運(yùn)營(yíng)管理制度體系，使之在提高自助設(shè)備營(yíng)運(yùn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)運(yùn)效率和控制操作風(fēng)險(xiǎn)方面都有顯著的效果。三是采用條碼識(shí)別掃描來(lái)對(duì)鈔箱進(jìn)行調(diào)度管理，輔助加鈔和卸鈔鈔箱的出入庫(kù)管理，進(jìn)行同一臺(tái)自助設(shè)備收回卸鈔鈔箱和以前相對(duì)應(yīng)的加鈔鈔箱號(hào)碼的自動(dòng)核對(duì)，減少出入庫(kù)的時(shí)間。２、提高自助設(shè)備營(yíng)運(yùn)管理的科技含量，通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的方式提高有關(guān)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的工作效率通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)以下功能：一是制定每臺(tái)設(shè)備的加鈔計(jì)劃并把計(jì)劃金額自動(dòng)分配到鈔箱，提高加鈔計(jì)劃制定的合理性和科學(xué)性。在人力資源配置有限的情況下，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，充分挖掘現(xiàn)有人力資源的潛力，使其不斷適應(yīng)自助業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的需要。為此，要始終把培養(yǎng)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為重中之重。三是自助設(shè)備自身故障原因也可能造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象