【正文】 的出現(xiàn)。主要有以下影響因素：一是自助設(shè)備運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)基本都與現(xiàn)金打交道，涉及的工作崗位較多，各崗位的職責(zé)劃分是否細(xì)化、分工是否明確對(duì)長短款的出現(xiàn)和責(zé)任界定影響較大。２、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)隨著集中管理自助業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)模的擴(kuò)大和設(shè)備機(jī)型種類增多而增加，運(yùn)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式變得越來越復(fù)雜和多樣，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重點(diǎn)環(huán)節(jié)由銀行一線向后臺(tái)集中，進(jìn)一步加大了集中營運(yùn)管理更換鈔箱加鈔模式的后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防范壓力。(二)自助設(shè)備集中運(yùn)營管理更換鈔箱模式的實(shí)施對(duì)營運(yùn)管理造成一定的影響，帶來了新的管理課題１、更換鈔箱加鈔模式的業(yè)務(wù)制度要求各個(gè)崗位職責(zé)劃分細(xì)化，分工明確，對(duì)增加人力配置要求迫切。２、隨著自助設(shè)備的地域分布越來越廣泛，業(yè)務(wù)運(yùn)營管理半徑和難度隨之增加，與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)管理水平也要隨之提高。二、問題的提出（一）商業(yè)銀行自助設(shè)備布點(diǎn)投放速度加快后加大了集中運(yùn)營管理難度近年來，商業(yè)銀行為了拓寬服務(wù)渠道，加快柜面業(yè)務(wù)分流，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力，在自助設(shè)備的投放上力度不斷增加，對(duì)集中運(yùn)營管理工作影響較大。２、更換鈔箱加鈔模式的優(yōu)勢更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，是商業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)集中營運(yùn)管理發(fā)展到一定階段的必然和制度要求。隨著自助設(shè)備的廣泛使用，犯罪分子也把目光盯上了這一領(lǐng)域，作案且有愈演愈烈之勢，集中營運(yùn)則通過強(qiáng)化管理易于在安全防范方面有所作為。通過制定統(tǒng)一的自助設(shè)備和自助銀行安裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自助設(shè)備外觀、標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范性的安裝，并結(jié)合自助設(shè)備上的廣告投放，可以樹立商業(yè)銀行良好的外在形象。在自助設(shè)備出現(xiàn)故障后，由于有專人進(jìn)行故障監(jiān)控和調(diào)度，維護(hù)響應(yīng)也往往更迅捷，提高了生產(chǎn)效率。自助設(shè)備集中營運(yùn)管理，通過造就一支更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，有效控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。把自助設(shè)備納入銀行網(wǎng)點(diǎn)布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標(biāo)客戶的服務(wù)需求。然而，隨著自助設(shè)備布點(diǎn)投放速度的加快，自助設(shè)備數(shù)量快速增長，尤其是自助設(shè)備集中運(yùn)營管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助設(shè)備運(yùn)營管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。第四篇：自助設(shè)備集中運(yùn)營管理若干問題的思考自助設(shè)備集中運(yùn)營管理若干問題的思考中國建設(shè)銀行咸陽分行 周黨明隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。對(duì)于累計(jì)統(tǒng)計(jì)的考核指標(biāo)，需從考核初期開始，日積月累，扎實(shí)做好自助渠道建設(shè)方面的基礎(chǔ)性工作，保障自助設(shè)備高效運(yùn)行，才能逐步改善，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升；對(duì)于按月或按季的指標(biāo)考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報(bào)，要進(jìn)行綜合分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)完善；對(duì)自助業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，要發(fā)揮考核的導(dǎo)向和引導(dǎo)作用，提高自覺性和執(zhí)行力，避免只依賴檢查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題后才進(jìn)行整改和規(guī)范。同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理由粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，由平臺(tái)的系統(tǒng)約束來控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合長期不斷積累的自助業(yè)務(wù)從業(yè)人員良好的操作習(xí)慣的養(yǎng)成，就可以建立培育一個(gè)合規(guī)發(fā)展和營運(yùn)的自助業(yè)務(wù)環(huán)境和氛圍。8．動(dòng)態(tài)密碼電子鎖管理系統(tǒng)的使用：采用動(dòng)態(tài)密碼電子鎖后，可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低業(yè)務(wù)的難度和強(qiáng)度，使用的鑰匙少，鑰匙的管理、交接、使用簡單，動(dòng)態(tài)密碼用完即廢，不需要修改，后臺(tái)中央控制，后臺(tái)能及時(shí)掌握鎖的開關(guān)狀態(tài)，鑰匙、密碼管理很容易做到合規(guī)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低，可以提高工作效率，釋放人力資源。6．客戶異常賬務(wù)處理：利用保存的電子流水快速定位客戶異常交易在流水中的位置，篩選需要的流水，結(jié)合上機(jī)管理的對(duì)賬結(jié)果、設(shè)備故障處理記錄和客戶投訴記錄進(jìn)行客戶投訴異常交易的處理。5．客戶交易憑條無紙化：客戶發(fā)生交易后，用短信通知、發(fā)電子郵件等方式代替客戶交易憑條。采用射頻掃描管理鈔箱后，有利于全部自助設(shè)備更換鈔箱的進(jìn)行，對(duì)收回鈔箱的尾款清點(diǎn)對(duì)賬，也有較大的幫助。2．清機(jī)加鈔計(jì)劃制定：開發(fā)清機(jī)加鈔計(jì)劃制定工具，利用平臺(tái)的系統(tǒng)存儲(chǔ)的歷史交易量數(shù)據(jù)和設(shè)置的計(jì)算模型，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備現(xiàn)金量的預(yù)測和分析，提高清機(jī)加鈔計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，降低加鈔計(jì)劃制定的工作難度和強(qiáng)度。一是自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的命名及規(guī)則的規(guī)范；二是自助設(shè)備放置位置的命名及規(guī)則的規(guī)范，視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，針對(duì)自助設(shè)備位置的監(jiān)控命名及規(guī)則的規(guī)范；三是規(guī)范更換鈔箱模式鈔箱管理中鈔箱的命名編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)自助業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)，將自助業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集中到一起進(jìn)行管理，利用信息技術(shù)使業(yè)務(wù)處理電子化、智能化程度不斷提高。建立專業(yè)的自助設(shè)備選址規(guī)劃隊(duì)伍，培養(yǎng)選址布放方面的專業(yè)人員，由該方面的專業(yè)人員利用科學(xué)的選址方法和手段進(jìn)行選址的預(yù)測、分析和決策，通過持續(xù)性的選址，不斷積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立備選地址庫，自助設(shè)備布放投入運(yùn)營后，定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用于積累和總結(jié)選址布放經(jīng)驗(yàn)，以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備布局。更新、改變固有觀念和思維定勢，為了業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，自助業(yè)務(wù)崗位不是其他業(yè)務(wù)崗位退下來人員和年齡偏大人員的最終歸屬地，自助業(yè)務(wù)人員配備要形成層次和梯隊(duì)，老中輕相結(jié)合,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,需要及時(shí)關(guān)注現(xiàn)有人力、物力資源配置和業(yè)務(wù)的適應(yīng)情況,并因地制宜進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模同步增長。（一）建設(shè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專業(yè)化管理理順業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)行專業(yè)化的集中管理，建設(shè)一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，設(shè)立獨(dú)立的自助設(shè)備管理中心（或ATM管理中心）。問題的改善、解決有難度，面臨的一些不確定性因素影響決策，業(yè)已形成的固有習(xí)慣和思維定勢也影響決策，但尋找改變現(xiàn)狀、改善問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效方向和路徑是必須的。二、進(jìn)行方向和路徑選擇的必要性1．銀行自助業(yè)務(wù)競爭加劇，銀行產(chǎn)品服務(wù)趨同，在服務(wù)的及時(shí)性和全面性方面形成優(yōu)勢的需要；2．金融自助渠道的業(yè)務(wù)服務(wù)能力已經(jīng)趨向并等同于銀行網(wǎng)點(diǎn)，在越來越多的銀行自助渠道逐漸成為銀行卡最大的交易渠道；3．各大金融機(jī)構(gòu)均將自助渠道作為規(guī)劃和發(fā)展的重點(diǎn)，未來將得到持續(xù)發(fā)展，自助銀行設(shè)立不需銀監(jiān)部門審批，銀行自主決策，業(yè)務(wù)會(huì)加速出現(xiàn)井噴式發(fā)展；4．適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升自助業(yè)務(wù)管理水平，以人為本的需要。命名不規(guī)范時(shí)名稱易于產(chǎn)生歧義，不利于客戶吞卡、異常交易投訴地點(diǎn)快速準(zhǔn)確定位和處理；2．自助設(shè)備放置位置的命名及規(guī)則不規(guī)范，相應(yīng)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)后，針對(duì)自助設(shè)備位置的監(jiān)控命名及規(guī)則也不規(guī)范；如有按位置方位命名的南、北，東、西；有按約定成俗順序命名的一、二；有按啟用的時(shí)間先后命名的新、舊等。（五）缺乏調(diào)查研究，業(yè)務(wù)管理粗放，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范無緊迫感1．對(duì)存在問題不知或漠然視之，上級(jí)行業(yè)務(wù)要求的規(guī)章制度執(zhí)行存在衰減，資源配置滯后或存在博弈，人力少，加班加點(diǎn)多，工作強(qiáng)度大，物力方面維護(hù)車輛配置不夠，不能滿足業(yè)務(wù)需要，業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大以違規(guī)和增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也在逐漸加大；2．在管理層面往往偏重效率、效能，關(guān)注結(jié)果的時(shí)候多，關(guān)注過程的時(shí)候少，比較在意是否達(dá)到目的，不太在意達(dá)到目的所采用的手段是否合規(guī)；在操作層面往往有章不循，違規(guī)操作，就能大幅提高工作效率，而且效果明顯。但又對(duì)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的日常提升和通報(bào)考核數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用重視度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題。（三）自助業(yè)務(wù)運(yùn)營流程的整個(gè)過程手工操作環(huán)節(jié)較多，現(xiàn)金管理、更換鈔箱模式的鈔箱管理和賬務(wù)處理難度加大，差錯(cuò)難避免，流程優(yōu)化改進(jìn)滯后，業(yè)務(wù)創(chuàng)新欠缺1．自助設(shè)備的現(xiàn)金流通管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)金備付壓力增加，加鈔計(jì)劃憑經(jīng)驗(yàn)制定，缺乏主動(dòng)預(yù)測，現(xiàn)金利用率不高；2．設(shè)備故障和客戶投訴記錄手工登記，歷史記錄查詢不便，而業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，賬務(wù)性交易量增加迅速，客戶異常交易投訴相應(yīng)增多，尤其是存取款一體機(jī)（CRS）裝機(jī)量增加較快，電子流水缺乏管理運(yùn)用的平臺(tái)，異常賬務(wù)處理效率低下；3．在集中維護(hù)管理的自助設(shè)備更換鈔箱模式下鈔箱使用流轉(zhuǎn)過程中交接手工填制表單，人工管理效率低下，歷史表單使用查詢不便，本次清機(jī)收回尾款鈔箱編號(hào)和以前加鈔的鈔箱編號(hào)核對(duì)困難，業(yè)務(wù)差錯(cuò)很難控制，清機(jī)對(duì)賬結(jié)果長、短款頻繁發(fā)生，實(shí)施更換鈔箱模式時(shí)，因運(yùn)輸、交接、清點(diǎn)等某些原因更換鈔箱實(shí)施不徹底，ATM換鈔箱而存取一體機(jī)（CRS）未更換鈔箱，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制壓力大。4．把自助業(yè)務(wù)崗位作為其他業(yè)務(wù)崗位退下來人員和年齡偏大人員的最終歸屬地。由于自助業(yè)務(wù)崗位工作性質(zhì)的特殊性，業(yè)務(wù)很難簡單的劃分歸類到個(gè)人、會(huì)計(jì)、信用卡、信息技術(shù)等崗位類型，自助業(yè)務(wù)交叉跨度大，涉及的面較為寬泛，有自己的特點(diǎn)，需要掌握的專業(yè)知識(shí)面和技能也并非上述單一崗位類型的人就能夠勝任，自助業(yè)務(wù)本可以形成專門的崗位類別，但上級(jí)行缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)序列設(shè)計(jì)，自助業(yè)務(wù)從業(yè)人員缺乏職業(yè)生涯晉升通道，無職業(yè)生涯的歸屬感。無專門的選址布放人員，新增選址難度大，往往靠領(lǐng)導(dǎo)決策安裝，離行式自助銀行建設(shè)周期長，存量設(shè)備低效設(shè)備占比多，臺(tái)均中間業(yè)務(wù)收入低，選址布放效果差。上述定位造成二級(jí)分行ATM團(tuán)隊(duì)無歸口的上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門，自助業(yè)務(wù)管理營運(yùn)、個(gè)金兩部門都在管。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。附件：＃＃銀行自助設(shè)備基本信息表＃＃銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿＃＃銀行自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿＃＃銀行自助設(shè)備巡檢登記簿＃＃銀行自助設(shè)備到貨驗(yàn)收單＃＃銀行自助設(shè)備上線安裝運(yùn)行驗(yàn)收單第三篇：咸陽建行自助設(shè)備運(yùn)營（精選）當(dāng)前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化改進(jìn)有難度和風(fēng)險(xiǎn)，不改變維持現(xiàn)狀更有風(fēng)險(xiǎn)，探尋謀求一個(gè)好的發(fā)展方向和路徑，可以達(dá)到事半功倍的效果，使自助渠道對(duì)銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度最大化，提升客戶滿意度，筆者在此進(jìn)行一些探討。本規(guī)程實(shí)行后，《＃＃銀行自助設(shè)備鈔箱管理暫行辦法》（＃＃發(fā)[＃＃]123號(hào)）作廢。第九章 附則第七十六條 本規(guī)程由＃＃銀行制定、解釋和修改。紙質(zhì)交易流水日志要注明交易的起止日期和設(shè)備號(hào)，有序存放；電子交易流水日志每季度要通過數(shù)據(jù)刻錄等方式備份一次。第七十四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備登記薄管理的其他規(guī)定見《＃＃銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（＃＃辦發(fā)[＃＃]289號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步明確電子銀行臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿使用事項(xiàng)的通知》（＃＃電子[＃＃]83號(hào)）?！稌?huì)計(jì)主管工作日志》記錄自助設(shè)備長短款情況以及賬務(wù)處理過程。第七十三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)《＃＃銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（＃＃辦發(fā)[＃＃]289號(hào)）要求，建立《自助設(shè)備管理登記簿》、《會(huì)計(jì)主管工作日志》、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》和《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》等登記簿。第八章 檔案管理第七十二條支行或自助設(shè)備集中運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)要建立自助設(shè)備管理檔案，填寫《＃＃銀行自助設(shè)備基本信息表》，逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行備案；填寫《＃＃銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》和《＃＃銀行匯票自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿》，嚴(yán)格記錄自助設(shè)備密鑰管理情況；填寫《＃＃銀行自助設(shè)備巡檢登記簿》，建立自助設(shè)備巡檢檔案。仍未查明原因的，上報(bào)支行，通知維護(hù)廠商現(xiàn)場核實(shí)。自助設(shè)備驗(yàn)鈔模塊升級(jí)并進(jìn)行測試后方可開通運(yùn)行。第七十條 網(wǎng)點(diǎn)管理員清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣或變造幣的要立即停止對(duì)外服務(wù)，并上報(bào)支行，同時(shí)立即通知維護(hù)商到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后要立即逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行電子銀行部，并按風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度要求報(bào)告同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門和運(yùn)營管理部門，同時(shí)向總行電子銀行部報(bào)備。第六十九條各級(jí)行要加強(qiáng)維護(hù)商及其工程師的管理。第六十八條網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶或密碼信息可能泄露后,要立即整理卡號(hào)等信息上報(bào)支行。（三）現(xiàn)場取證完畢后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)賬款，確認(rèn)是否造成損失。（一）發(fā)現(xiàn)針對(duì)自助設(shè)備欺詐、客戶資金被盜取、人為破壞設(shè)備等犯罪行為情節(jié)嚴(yán)重的，網(wǎng)點(diǎn)管理員要立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后采取關(guān)停機(jī)措施，并原地等待上級(jí)行人員。在行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過3個(gè)月；離行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過1個(gè)月。第六十五條實(shí)現(xiàn)離行式自助設(shè)備集中管理的機(jī)構(gòu)要建立遠(yuǎn) 14程集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、音視頻信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)裙δ埽砂踩Ｐl(wèi)人員24小時(shí)集中監(jiān)控。安全保衛(wèi)人員要及時(shí)提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。第六十四條自助設(shè)備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑和安全隱患時(shí)要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。第六十二條各級(jí)行安全保衛(wèi)部門要定期、不定期調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料，定期調(diào)閱間隔時(shí)間不超過1個(gè)月。第六十一條 現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對(duì)持卡人面部、出鈔口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控?cái)z像頭,調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對(duì)密碼鍵盤位置進(jìn)行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時(shí)間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間相一致。第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理第六十條自助設(shè)備靜態(tài)畫面中要明確顯示風(fēng)險(xiǎn)提示畫面，標(biāo)注＃＃銀行24小時(shí)客戶服務(wù)電話，操作界面中要根據(jù)客戶交易類型顯示相應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)提示。確認(rèn)需緊急處理的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，立即進(jìn)行清機(jī)對(duì)賬，按長短款交易相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并告知客戶。確認(rèn)需緊急取卡并符合吞卡領(lǐng)取規(guī)定的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理緊急取卡，并按照相應(yīng)的領(lǐng)卡制度和手續(xù)，做好檢查、登記及賬務(wù)處理等工作。第五十八條 自助設(shè)備緊急事件主要指持卡人通過我行客戶服務(wù)中心或其他渠道請求緊急處理的事件，包括設(shè)備吞卡及發(fā)生長短款后持卡人要求緊急處理等；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為緊急事件第一責(zé)任人。如無法立即解決的要及時(shí)上報(bào)，得到上級(jí)行答復(fù)后，反饋客戶或客戶服務(wù)中心。第六章 客戶服務(wù)第五十七條 通過客戶服務(wù)中心和柜面受理的客戶投訴，要登記持卡人姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、投拆內(nèi)容、日期及時(shí)間等要素并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員。第五十六條 驗(yàn)證無誤后，網(wǎng)點(diǎn)柜員在《＃＃銀行自助設(shè)備管理登記簿》中注明處理日期和結(jié)果，登記持卡人的證件類型及號(hào)碼，由持卡人簽字領(lǐng)取。（二）持卡人持本人有效身份證件并通過卡片密碼驗(yàn)證。第五十五條 網(wǎng)點(diǎn)在辦理吞沒卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，必須核對(duì)持卡人相關(guān)資料，符合以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽字領(lǐng)取卡片。第五十四條 本行卡和國際卡，自吞卡日起保存二十個(gè)工作日；他行卡，由于發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片，自吞卡次日起保存三個(gè)工作日；吞卡逾期持卡人未領(lǐng)取要剪角作廢。如有