【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)發(fā)展的需要，幫助員工成長(zhǎng)，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，挖掘員工潛力，使其最終為組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。除此之外，溝通的重要性還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內(nèi)心緊張，表達(dá)自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理者要適時(shí)地對(duì)工作有情緒的員工進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，及時(shí)安撫，以疏導(dǎo)、緩和他們的不良情緒，這樣才能使企業(yè)和員工真正的實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、和諧發(fā)展。富士康之所以出現(xiàn)那么多的跳樓事件，嚴(yán)重影響了企業(yè)的社會(huì)形象，就是沒(méi)有注重員工的心理需求，沒(méi)有對(duì)出現(xiàn)工作情緒或是心理問(wèn)題的員工進(jìn)行及時(shí)溝通、疏導(dǎo)。（二）溝通是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營(yíng)造和睦相處的良好氛圍。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一句提醒都能拉近你我之間的距離，傳遞一份關(guān)愛(ài)，讓彼此倍感溫暖，能使全體員工在和諧的辦公室文化范圍內(nèi)全身心投入到本職工作中去。（三）有效的溝通可以轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度，進(jìn)而改變員工的行為，因?yàn)槿藗冊(cè)诓煌男畔⒑鸵庖?jiàn)的影響下，會(huì)形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。人力資源管理人員要具備換位思考的素質(zhì)和能力，工作中我們要善于站在員工的角度看問(wèn)題，因?yàn)槲覀兗词瞧髽I(yè)的管理者，同時(shí)也是普通的員工，是被管理者，只有換位思考，才能拉近我們與員工之間的距離，工作起來(lái)更加得心應(yīng)手?！傲佳砸痪淙?，“正確的輿論引導(dǎo)人。（四）溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性的重要手段，員工通過(guò)各種溝通渠道，既能發(fā)表對(duì)企業(yè)變革的意見(jiàn)和建議，也能得到對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋，使員工感到被尊重，被重視，從而激發(fā)他們主人翁責(zé)任感，這符合馬斯洛需要層次理論中的被尊重的需要，我們公司每年開(kāi)展的讓全體員工共同參與的“合理化建議”活動(dòng)、“我為安全管理獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)都是這種溝通方式的具體體現(xiàn)。（五）主動(dòng)溝通是我們企業(yè)文化的重要組成部分，是員工行為準(zhǔn)則的重要組成部分。它要求我們無(wú)論是接受上級(jí)的指示、還是同事間的工作交接，以及在與其他相關(guān)部門之間配合工作時(shí)，都要做好充分的溝通。三、人力資源管理中實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通的具體措施（一）首先要建立信息溝通制度。信息溝通制度的基礎(chǔ)是建立正式的溝通渠道和建立標(biāo)準(zhǔn)的信息載體。建立正式的溝通渠道，可以保障信息的通暢和效率，使信息能快捷、有效地得到傳遞。如現(xiàn)在公司推行的周例會(huì)、月例會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、管理反思會(huì)等制度，或通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上辦公平臺(tái)及時(shí)發(fā)布管理信息和管理標(biāo)準(zhǔn)，讓員工第一時(shí)間了解管理動(dòng)向，如我們的內(nèi)部報(bào)刊、雜志等。建立標(biāo)準(zhǔn)的信息載體，如員工卡片或員工信息庫(kù)、各類人力資源管理制度和管理表格等。員工基本資料，是管理者在進(jìn)行溝通前所必須掌握的基本信息，所謂知彼知己，只有了解對(duì)方，才能采取更合適、有效的溝通方式。（二）倡導(dǎo)溝通的企業(yè)文化。一個(gè)開(kāi)放、和諧的企業(yè)文化是確保有效信息溝通的關(guān)鍵，這就如同建立一個(gè)良好的溝通渠道對(duì)塑造和延續(xù)企業(yè)文化很重要一樣，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍同樣會(huì)反作用于企業(yè)的溝通渠道，這是一個(gè)相輔相成的兩方面。（三）把員工入職前溝通、試用期溝通、錄用溝通、工作異動(dòng)溝通、績(jī)效考評(píng)溝通、離職面談等加以固化，根據(jù)不同時(shí)期員工的需求，經(jīng)常性地和員工進(jìn)行交流，了解員工的工作狀況和心理狀況。幫助員工排憂解難，以提高工作績(jī)效。（四）善于運(yùn)用溝通技巧。由于組織內(nèi)部員工之間存在性格、能力、動(dòng)機(jī)、興趣和價(jià)值觀的差異，因此，在工作中，溝通技巧的運(yùn)用直接影響到溝通效果的好壞。正確地選擇溝通方式和溝通技巧，才能達(dá)到溝通的目的。四、信息溝通的技巧（一）換位思考是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提。即學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，不僅包括理解對(duì)方的處境、思維水平、知識(shí)素養(yǎng)，同時(shí)還包括維護(hù)對(duì)方的自尊、加強(qiáng)對(duì)方的自信，讓對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)感受。（二）設(shè)定目標(biāo)是溝通的基礎(chǔ)。溝通前，必須明確要溝通的內(nèi)容，即需要說(shuō)些什么，在什么時(shí)候說(shuō)，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，以及怎么說(shuō)，這樣才能最有效、最快捷的達(dá)到溝通的效果。（三）明確表達(dá)是溝通的保證。即用中性的非判斷性的語(yǔ)言，客觀表達(dá)所要傳遞的信息。溝通時(shí)，談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性，即就事論事地溝通。（四）善于傾聽(tīng)是溝通的必要條件。與人談話時(shí)走神、或打斷別人的談話、當(dāng)別人談話時(shí)談?wù)撈渌氖虑榈鹊刃袨槎际遣簧朴隈雎?tīng)的表現(xiàn)。善于聆聽(tīng)是對(duì)談話對(duì)方的尊重，同時(shí)也是獲取信息的重要途徑。但是聆聽(tīng)不是單方面的聽(tīng)，聆聽(tīng)也有其技巧。如果遇上一個(gè)言語(yǔ)啰嗦或滔滔不絕的人，需要技巧性地聆聽(tīng)。聆聽(tīng)時(shí)對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容作出回應(yīng)，適時(shí)用自己的語(yǔ)言解釋對(duì)方的內(nèi)容從而表達(dá)自己的理解，概述要點(diǎn)表明誠(chéng)意并請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充漏聽(tīng)的地方，這些都是善于聆聽(tīng)的表現(xiàn)，是積極傾聽(tīng)的技巧。（五）開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)是溝通的潤(rùn)滑劑。開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)應(yīng)盡量使用中立性、探索性的的問(wèn)題，避免使用居高臨下的提問(wèn)，注意發(fā)問(wèn)的語(yǔ)氣。（六）肢體語(yǔ)言也是溝通的傳感器。調(diào)查表明，人們接受信息的多少，55%以上來(lái)源于豐富的肢體語(yǔ)言，它包括我們的動(dòng)作、表情、眼神等。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)诒磉_(dá)意思的時(shí)候，用什么樣的語(yǔ)調(diào)及音色去說(shuō)，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。語(yǔ)言傳遞的是信息部分，而肢體語(yǔ)言除了可以傳遞信息之外，更重要的是傳遞和溝通人與人之間的情感和思想。人力資源管理就是整合人力資源的過(guò)程，使人事相宜的過(guò)程。整合的過(guò)程必須借助于各種資源信息進(jìn)行大量復(fù)雜的交流和反饋。沒(méi)有這些大量的信息交流、反饋，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制?？梢哉f(shuō)信息溝通是人力資源管理的第一技巧。高明的溝通技巧可以營(yíng)造和諧的氛圍，吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才，使團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)。人力資源管理工作者只有了解溝通在人力資源管理中的重要性，積極尋找和利用多渠道的溝通方式和技巧，并將其運(yùn)用于實(shí)踐，才能不斷地提升自己的管理水平，使工作得心應(yīng)手，進(jìn)而達(dá)到人力資源管理的目的。第四篇：人力資源管理在酒店中的作用淺談人力資源管理在酒店中的作用一、酒店業(yè)的現(xiàn)狀分析酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。管理的核心問(wèn)題，是人的問(wèn)題。在酒店管理中運(yùn)用人力資源管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例越來(lái)越多。案例：報(bào)紙雜志不斷刊登文章報(bào)道服務(wù)業(yè)的不良狀況，一線員工錯(cuò)誤不斷、態(tài)度惡劣簡(jiǎn)直是置顧客于不顧。缺少技術(shù)熟練的員工，面對(duì)高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。分析研究表明：當(dāng)一個(gè)人被高度激勵(lì)時(shí)，他會(huì)努力工作主動(dòng)向顧客提供盡可能好的服務(wù)；而沒(méi)有被激勵(lì)時(shí)，他會(huì)盡可能的節(jié)省精力。現(xiàn)代管理者的首要任務(wù)就是要點(diǎn)燃員工內(nèi)心的工作熱情之火，以此驅(qū)動(dòng)員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實(shí)現(xiàn)組織所期望的最佳績(jī)效。在企業(yè)中出色的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，只有“以人為本”的企業(yè)管理，才能在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、興旺。管理是一門藝術(shù)，員工激勵(lì)是藝術(shù)中的藝術(shù)，員工是企業(yè)的靈魂。設(shè)計(jì)有效的員工激勵(lì)機(jī)制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業(yè)文化不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織的期望目標(biāo)。首先姑且讓我把激勵(lì)方法分為三類：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵(lì)機(jī)制的作用和意義，從而才能為企業(yè)建立有效激勵(lì)體系。下面我們把激勵(lì)的方法分為兩類：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；通過(guò)對(duì)這些激勵(lì)方法的了解和認(rèn)識(shí)，才能讓我們意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的作用。（一）激勵(lì)體系建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)一般包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大方面。(1)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)對(duì)激發(fā)員工的積極性具有非常重要的作用。物質(zhì)激勵(lì)方式多種多樣，必須根據(jù)每個(gè)崗位的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的方式，才能達(dá)到最好的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)沒(méi)有絕對(duì)高低之分，更多的是一個(gè)相對(duì)概念，在設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)的過(guò)程中最重要的是要體現(xiàn)“公平”原則，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為導(dǎo)向，以每位員工創(chuàng)造的績(jī)效大小為依據(jù)，制定基于績(jī)效的物質(zhì)激勵(lì)體系，充分體現(xiàn)“多創(chuàng)造價(jià)值多得回報(bào)”的理念。(2)精神激勵(lì)精神激勵(lì)是激發(fā)員工積極性的另一種方式。精神激勵(lì)的方式同樣有很多，企業(yè)要善于創(chuàng)新精神激勵(lì)的方式，充分激勵(lì)每位員工的積極性。企業(yè)為了達(dá)到最大化的激勵(lì)效果，要善于把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合。如果只采用其中一種激勵(lì)方式，永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，容易使員工產(chǎn)生拜金主義，增加企業(yè)的激勵(lì)成本。過(guò)度的依靠精神激勵(lì)也不管用，精神激勵(lì)只能在短期內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，如果沒(méi)有相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)作為保障，難以產(chǎn)生長(zhǎng)期效果，改革開(kāi)放前眾多國(guó)有企業(yè)的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn)。（二）激勵(lì)體系的原則好的價(jià)值體系的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)好的員工激勵(lì)體系。如何提高員工的工作效率一直是管理者們所關(guān)注的問(wèn)題。根據(jù)國(guó)外一項(xiàng)管理研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工實(shí)際的工作效率只有他們能達(dá)到水平的40%至50%。提高員工工作效率，除