【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，可以取得員工的理解和支持。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 5 第 二 章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 目前，我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理正處在探索性的學(xué)習(xí)階段，外包雖然為中小企業(yè)解決人力資源管理問(wèn)題提供了一條有效途徑，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)，但是作為一種新興的企業(yè)虛擬管理模式，其實(shí)施過(guò)程必然存在著各種風(fēng) 險(xiǎn)。 中小企業(yè)人力資源管理 風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于外界環(huán)境的不確定性、決策的失誤、外包活動(dòng)預(yù)測(cè)與評(píng)估的不成熟，實(shí)施外包的執(zhí)行結(jié)果與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生背離的可能性等多種因素。企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)除了同其它風(fēng)險(xiǎn)一樣具有客觀性、損害性、不確定性等共性外，有其獨(dú)特、鮮明的特征 。 （ 1） 人是風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因 。 企業(yè)人力資源管理外包系統(tǒng)中，人既是管理的主體，又是管理的客體。作為主體而言，由于有限理性和環(huán)境的不確定性，人在做出決策時(shí)，不可能不產(chǎn)生錯(cuò)誤。作為客體而言，由于機(jī)會(huì)主義和小數(shù)條件的存 在，合作行為有可能偏離企業(yè)的目標(biāo)，從而給企業(yè)造成損失。 （ 2） 風(fēng)險(xiǎn)有較大的隱蔽性和突發(fā)性 。 企業(yè)人力資源由于具有能動(dòng)性的特點(diǎn)，在管理過(guò)程中，人可能采取一些抵制管理的措施，“上有政策，下有對(duì)策”，為了不損害自己的利益，這些對(duì)策通常都是采用隱蔽的方式，如損公肥私等行為，又如為了業(yè)績(jī)，采用虛報(bào)隱滿、弄虛作假等行為。這些對(duì)策和行為都很難發(fā)現(xiàn)，具有很大的隱蔽性。因?yàn)殡[蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，時(shí)間很短，具有突發(fā)性。 （ 3） 主觀性和客觀性 。 主觀性是主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感受和心理承受能力 ； 客觀性是風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，不以人的意 志為轉(zhuǎn)移。 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析 中小企業(yè)人力資源管理外包 風(fēng)險(xiǎn) 的主要表現(xiàn) 中小企業(yè)人力資源管理外包面臨的 風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 6 （ 1）有價(jià)值的商業(yè)機(jī)密的泄露。企業(yè)通常會(huì)把招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等工作的一部分或全部外包，這些工作中諸如吸引人才的政策、薪酬的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的結(jié)構(gòu)等，均屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。外包后，這些有價(jià)值的信息就完全暴露于服務(wù)提供商。 一旦這些商業(yè)機(jī)密泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將使企業(yè)喪失對(duì)某些人力資源管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)勢(shì)資源的占有性， 必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響。 這種泄密的風(fēng)險(xiǎn)可能 是企業(yè)人力資源外包面臨的最大挑戰(zhàn)。 （ 2）企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。 雖然人力資源管理外包對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)不再陌生，但是大部分的員工因?yàn)閷?duì)外包不了解，仍然持懷疑甚至抵觸的態(tài)度 。一方面 因?yàn)樗麄儾淮_定企業(yè)人力資源外包后對(duì)自己是否有利， 擔(dān)心自己失去工作 ，工作積極性下降，士氣降低 ，對(duì)于原有 企業(yè) 人力資源管理部門的員工更會(huì)恐慌，他們或者擔(dān)心失去 現(xiàn)有工作，或者擔(dān)心被派去外包企業(yè)工作后的工作前景，這種不確定的心理狀態(tài)必然會(huì)影響到正常工作，有的人為了維持現(xiàn)有工作狀態(tài)，甚至?xí)疑霞?jí)麻煩，影響到外包工作的順利開展，也影響到企業(yè)的發(fā)展 ； 另一方面，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。所以要采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣咚麄兊姆e極性，讓他們?cè)谕獍^(guò)程中發(fā)揮核心紐帶作用。 （ 3）影響企業(yè)價(jià)值鏈的完整性的風(fēng)險(xiǎn) 。 企業(yè)選擇人力資源管理外包的方式主要兩種：全部外包和部分外包。如果選擇全部外包， 意味著企業(yè)的所有人力資源管理活動(dòng)都由外部服務(wù)供應(yīng)商來(lái)管理，外包商的管理方式、理念等與企業(yè)必然有不同之處，這樣人力資源職能與其他管理職能間的整體性、關(guān)聯(lián)性就會(huì)減弱。即使企業(yè)選擇部分外包，但是人力資源管理的各項(xiàng)工作之間也有一定的聯(lián)系，外包后的工作與企業(yè)自己進(jìn)行的人力資源管理工作的整體性也受到影響。所以外包后，企業(yè)要面臨管理工作整體性減弱的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 4）來(lái)自外包服務(wù)商自身的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包是一種新型的管理方式，服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)、 服務(wù) 層次參差不齊，企業(yè)很難界定 其 好壞；而且到目前為止，外包服務(wù)的價(jià)格還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，全部是自行定價(jià)，所以企業(yè)也無(wú)從考證是否包有所值。 企業(yè)要想了解外包商的信息，就要花費(fèi)一定的成本，這就在一定程度上阻礙了企業(yè)對(duì)外包商的深入調(diào)查，而且，外包商為了獲得更多的業(yè)務(wù)，在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，也會(huì)向企業(yè)提供不客觀或者不充分的 信息，如夸大自身優(yōu)點(diǎn)，掩飾自身缺點(diǎn)等。而且，有些企業(yè)由于資金有限，為了節(jié)約成本，不僅沒(méi)有深入調(diào)查，而且貪圖便宜選擇外包服務(wù)費(fèi)較低的外包商，這時(shí)，企業(yè)就會(huì)面臨第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 7 選擇錯(cuò)誤的外包商的風(fēng)險(xiǎn)。 而且 每個(gè)外包商都希望有更多的業(yè)務(wù)，但是在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的經(jīng)理越分散，越不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，這樣，部分企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)就會(huì)受到影響，不能達(dá)到預(yù)期效果。 （ 5）供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源管理外包供應(yīng)商的選擇上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 人力資源管理外包商有不同的類型、不同的規(guī)模、不同的服務(wù)特點(diǎn)，但是由于目前我國(guó)的人力資源管理專門機(jī)構(gòu)尚處于起步階段，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商往往不是很了解，企業(yè) 花重金 選擇的 有名的 外包服務(wù)伙伴 也 可能并非是自己想要的。人力資源管理外包的成功與否關(guān)鍵在于 企業(yè)結(jié)合自身特性 選擇具有一定的管理專長(zhǎng)、承包經(jīng)驗(yàn)豐富 、 實(shí)力雄厚的 適合自己的 合作伙伴，通過(guò)更快、更優(yōu)的程序有效地管理這些活動(dòng)。 （ 6）企 業(yè)戰(zhàn)略失控 。 企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包后，原有的人力資源部門必定受到一定沖擊，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理部門的管理職能日益虛擬化，使其滿足組織需求的靈活性降低，增加對(duì)外包商的依賴。這種人力資源部門的職能弱化往往會(huì) 導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略上的短視，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有相應(yīng)的人力資源來(lái)支持、配合，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的失效。 （ 7）退出外包后的風(fēng)險(xiǎn) 。 企業(yè)在外包合同到期時(shí)，就要退出外包或者尋求新的合作伙伴，這時(shí)企業(yè)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不想再和這家外包商合作，就要考慮如何處理和原外包商的關(guān)系，以及如何避免合約期滿后企業(yè)重要信息的泄漏和損失等問(wèn)題。如果企業(yè)不打算再外包，就要面臨向獨(dú)立管理人力 資源工作過(guò)渡的問(wèn)題 ， 企業(yè)要配備齊全相關(guān)的人 、 財(cái)、物，重新學(xué)習(xí)新的人力資源管理方法，重新將原來(lái)外包的活動(dòng)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈當(dāng)中。這些都是企業(yè)退出外包要面臨的 問(wèn)題，企業(yè)如果處理不好，就會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂，己經(jīng)達(dá)到的外包成果也會(huì)受到影響。 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)生 的原因 企業(yè)外包活動(dòng)的開展主要是企業(yè)與外包商在內(nèi)外部環(huán)境的作用下共同完成的，因此人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的形成也基本上由這三個(gè)方面引起的。 [5] 來(lái)自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素分析 （ 1） 外包相關(guān)法律法規(guī)還不健全 。 我國(guó)還尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 8 范和解決人力資源管理外包中出現(xiàn)的新型勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、信息安全、商業(yè)信息保護(hù)等新問(wèn)題。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)外包商違規(guī)，雙方不能協(xié)調(diào)解決就會(huì)采取法律手段，而相關(guān)法律法規(guī)對(duì)外包發(fā)生的沖突還沒(méi)有充分的解釋，法制環(huán)境的不完善加劇了人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2） 人力資源管理理論、方法發(fā)展較快 。 隨著新技術(shù)、方法的不斷產(chǎn)生，實(shí)施外包后可能還會(huì)有更適合企業(yè)的人力資源管理方法產(chǎn)生，但由于合同的規(guī)定，外包商還可以繼續(xù)采用較為落后的方法對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行管理，而且沒(méi)有外包商的同意，企業(yè)也不能輕易改變外 包方式和方法，這就會(huì)影響到管理的靈活性，影響到整個(gè)人力資源管理工作的效果。 （ 3） 外包市場(chǎng)運(yùn)作處于發(fā)展初期，還不成熟 。 企業(yè)通過(guò)實(shí)踐逐步認(rèn)識(shí)到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒(méi)有成熟，相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒(méi)有健全，并且外包市場(chǎng)的穩(wěn)定性較差，一旦市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩和突發(fā)事件，或者市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快或過(guò)慢，必然會(huì)對(duì)外包商和企業(yè)產(chǎn)生影響，而且這種影響是很難預(yù)測(cè)和防范的。 來(lái)自外包商的風(fēng)險(xiǎn)因素分析 （ 1） 外包商對(duì)企業(yè)及其人力資源管理活動(dòng)了解不夠充分 。 人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成 本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過(guò)程中需要了解什么就問(wèn)什么，不能切實(shí)了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會(huì)符合企業(yè)與員工的意愿。 （ 2） 外包商存在機(jī)會(huì)主義心理，隱藏信息和行為 。 任何一個(gè)理性的盈利組織都會(huì)努力為自己爭(zhēng)取足夠多的利潤(rùn)，如果在沒(méi)有監(jiān)管、或者監(jiān)管不力的情況下，他們能夠通過(guò)隱藏信息和行動(dòng)來(lái)節(jié)省成本或者通過(guò)其他方式得到更多的報(bào)酬，而且?guī)缀跛械耐獍潭紩?huì)存在這種機(jī)會(huì)主義心理，尤其是當(dāng)企業(yè)給與他們的報(bào)酬不能達(dá)到他們理想的水平時(shí)，這種心理和行為就更容易發(fā)生。 （ 3） 外包商的服務(wù)水 平及服務(wù)態(tài)度較差 。 選擇人力資源管理外包商的時(shí)候，企業(yè)很難在那么短的時(shí)間內(nèi)對(duì)外包商的各個(gè)方面都了解得十分清楚，外包商在外包過(guò)程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，不能很好的理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，處理突發(fā)事件的能力較差，一旦遇到從未處理過(guò)的事件就會(huì)出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問(wèn)題，這是雙方合作的瓶頸。 （ 4） 外包商的業(yè)務(wù)量過(guò)大 。 每個(gè)外包商都希望得到更多的業(yè)務(wù)，但他們的人第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 9 力和物力等資源是有限的，在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的精力越分散，就不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，勢(shì)必有一些企業(yè)的一部分人力資源管理活 動(dòng)受到冷落，影響其正常管理。 （ 5） 外包商的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化 。 在前面的風(fēng)險(xiǎn)里提到過(guò)，企