【文章內容簡介】 ，可以取得員工的理解和支持。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的識別與評估 5 第 二 章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險識別與評估 目前，我國中小企業(yè)人力資源管理正處在探索性的學習階段，外包雖然為中小企業(yè)解決人力資源管理問題提供了一條有效途徑，能夠為企業(yè)帶來諸多優(yōu)勢，但是作為一種新興的企業(yè)虛擬管理模式，其實施過程必然存在著各種風 險。 中小企業(yè)人力資源管理 風險的內涵和特點 人力資源管理外包風險是指由于外界環(huán)境的不確定性、決策的失誤、外包活動預測與評估的不成熟，實施外包的執(zhí)行結果與企業(yè)預期目標產生背離的可能性等多種因素。企業(yè)人力資源管理外包風險除了同其它風險一樣具有客觀性、損害性、不確定性等共性外，有其獨特、鮮明的特征 。 （ 1） 人是風險存在的主要原因 。 企業(yè)人力資源管理外包系統(tǒng)中，人既是管理的主體，又是管理的客體。作為主體而言，由于有限理性和環(huán)境的不確定性，人在做出決策時，不可能不產生錯誤。作為客體而言，由于機會主義和小數(shù)條件的存 在，合作行為有可能偏離企業(yè)的目標，從而給企業(yè)造成損失。 （ 2） 風險有較大的隱蔽性和突發(fā)性 。 企業(yè)人力資源由于具有能動性的特點，在管理過程中，人可能采取一些抵制管理的措施，“上有政策，下有對策”，為了不損害自己的利益，這些對策通常都是采用隱蔽的方式，如損公肥私等行為，又如為了業(yè)績，采用虛報隱滿、弄虛作假等行為。這些對策和行為都很難發(fā)現(xiàn)，具有很大的隱蔽性。因為隱蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)，當風險事件發(fā)生時，時間很短，具有突發(fā)性。 （ 3） 主觀性和客觀性 。 主觀性是主體對風險的感受和心理承受能力 ； 客觀性是風險客觀存在，不以人的意 志為轉移。 中小企業(yè)人力資源管理外包風險分析 中小企業(yè)人力資源管理外包 風險 的主要表現(xiàn) 中小企業(yè)人力資源管理外包面臨的 風險主要表現(xiàn)在如下幾個方面。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的識別與評估 6 （ 1）有價值的商業(yè)機密的泄露。企業(yè)通常會把招聘、績效考核、薪酬管理等工作的一部分或全部外包，這些工作中諸如吸引人才的政策、薪酬的標準、薪酬的結構等，均屬于企業(yè)的商業(yè)機密。外包后，這些有價值的信息就完全暴露于服務提供商。 一旦這些商業(yè)機密泄露給競爭對手，將使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)勢資源的占有性， 必將對企業(yè)產生不利影響。 這種泄密的風險可能 是企業(yè)人力資源外包面臨的最大挑戰(zhàn)。 （ 2）企業(yè)員工及公眾的反應風險。 雖然人力資源管理外包對現(xiàn)代企業(yè)來說不再陌生，但是大部分的員工因為對外包不了解，仍然持懷疑甚至抵觸的態(tài)度 。一方面 因為他們不確定企業(yè)人力資源外包后對自己是否有利， 擔心自己失去工作 ，工作積極性下降，士氣降低 ，對于原有 企業(yè) 人力資源管理部門的員工更會恐慌，他們或者擔心失去 現(xiàn)有工作，或者擔心被派去外包企業(yè)工作后的工作前景，這種不確定的心理狀態(tài)必然會影響到正常工作，有的人為了維持現(xiàn)有工作狀態(tài)，甚至會找上級麻煩，影響到外包工作的順利開展，也影響到企業(yè)的發(fā)展 ； 另一方面，外包后難免讓員工產生外部人控制內部人的感覺，產生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。所以要采取適當?shù)姆绞教岣咚麄兊姆e極性，讓他們在外包過程中發(fā)揮核心紐帶作用。 （ 3）影響企業(yè)價值鏈的完整性的風險 。 企業(yè)選擇人力資源管理外包的方式主要兩種：全部外包和部分外包。如果選擇全部外包， 意味著企業(yè)的所有人力資源管理活動都由外部服務供應商來管理，外包商的管理方式、理念等與企業(yè)必然有不同之處，這樣人力資源職能與其他管理職能間的整體性、關聯(lián)性就會減弱。即使企業(yè)選擇部分外包，但是人力資源管理的各項工作之間也有一定的聯(lián)系，外包后的工作與企業(yè)自己進行的人力資源管理工作的整體性也受到影響。所以外包后，企業(yè)要面臨管理工作整體性減弱的風險。 （ 4）來自外包服務商自身的風險。人力資源外包是一種新型的管理方式，服務機構從業(yè)人員的素質、 服務 層次參差不齊，企業(yè)很難界定 其 好壞；而且到目前為止，外包服務的價格還沒有統(tǒng)一的標準，全部是自行定價，所以企業(yè)也無從考證是否包有所值。 企業(yè)要想了解外包商的信息，就要花費一定的成本，這就在一定程度上阻礙了企業(yè)對外包商的深入調查，而且，外包商為了獲得更多的業(yè)務，在企業(yè)進行調查的時候，也會向企業(yè)提供不客觀或者不充分的 信息，如夸大自身優(yōu)點，掩飾自身缺點等。而且，有些企業(yè)由于資金有限，為了節(jié)約成本，不僅沒有深入調查，而且貪圖便宜選擇外包服務費較低的外包商，這時，企業(yè)就會面臨第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的識別與評估 7 選擇錯誤的外包商的風險。 而且 每個外包商都希望有更多的業(yè)務，但是在有限資源的限制下，外包業(yè)務越多，外包商的經理越分散，越不能很好的完成每個企業(yè)的外包任務，這樣，部分企業(yè)的人力資源管理活動就會受到影響，不能達到預期效果。 （ 5）供應商的選擇風險。在人力資源管理外包供應商的選擇上存在著巨大的風險。 人力資源管理外包商有不同的類型、不同的規(guī)模、不同的服務特點，但是由于目前我國的人力資源管理專門機構尚處于起步階段，企業(yè)對外包服務商往往不是很了解，企業(yè) 花重金 選擇的 有名的 外包服務伙伴 也 可能并非是自己想要的。人力資源管理外包的成功與否關鍵在于 企業(yè)結合自身特性 選擇具有一定的管理專長、承包經驗豐富 、 實力雄厚的 適合自己的 合作伙伴，通過更快、更優(yōu)的程序有效地管理這些活動。 （ 6）企 業(yè)戰(zhàn)略失控 。 企業(yè)實行人力資源管理外包后，原有的人力資源部門必定受到一定沖擊，導致企業(yè)人力資源管理部門的管理職能日益虛擬化，使其滿足組織需求的靈活性降低，增加對外包商的依賴。這種人力資源部門的職能弱化往往會 導致企業(yè)戰(zhàn)略上的短視，導致企業(yè)戰(zhàn)略沒有相應的人力資源來支持、配合，最終導致企業(yè)戰(zhàn)略的失效。 （ 7）退出外包后的風險 。 企業(yè)在外包合同到期時，就要退出外包或者尋求新的合作伙伴，這時企業(yè)也面臨著風險。如果企業(yè)不想再和這家外包商合作，就要考慮如何處理和原外包商的關系，以及如何避免合約期滿后企業(yè)重要信息的泄漏和損失等問題。如果企業(yè)不打算再外包，就要面臨向獨立管理人力 資源工作過渡的問題 ， 企業(yè)要配備齊全相關的人 、 財、物，重新學習新的人力資源管理方法，重新將原來外包的活動納入企業(yè)經營價值鏈當中。這些都是企業(yè)退出外包要面臨的 問題，企業(yè)如果處理不好，就會出現(xiàn)管理上的混亂，己經達到的外包成果也會受到影響。 中小企業(yè)人力資源管理外包風險 產生 的原因 企業(yè)外包活動的開展主要是企業(yè)與外包商在內外部環(huán)境的作用下共同完成的，因此人力資源管理外包風險的形成也基本上由這三個方面引起的。 [5] 來自外部環(huán)境的風險因素分析 （ 1） 外包相關法律法規(guī)還不健全 。 我國還尚無相應的、完善的法律法規(guī)來規(guī)第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的識別與評估 8 范和解決人力資源管理外包中出現(xiàn)的新型勞動關系、服務質量、信息安全、商業(yè)信息保護等新問題。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)外包商違規(guī)，雙方不能協(xié)調解決就會采取法律手段，而相關法律法規(guī)對外包發(fā)生的沖突還沒有充分的解釋，法制環(huán)境的不完善加劇了人力資源管理外包的風險。 （ 2） 人力資源管理理論、方法發(fā)展較快 。 隨著新技術、方法的不斷產生，實施外包后可能還會有更適合企業(yè)的人力資源管理方法產生，但由于合同的規(guī)定，外包商還可以繼續(xù)采用較為落后的方法對外包活動進行管理，而且沒有外包商的同意，企業(yè)也不能輕易改變外 包方式和方法，這就會影響到管理的靈活性，影響到整個人力資源管理工作的效果。 （ 3） 外包市場運作處于發(fā)展初期，還不成熟 。 企業(yè)通過實踐逐步認識到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒有成熟，相應的市場機制和調節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場的穩(wěn)定性較差，一旦市場出現(xiàn)動蕩和突發(fā)事件，或者市場發(fā)展過快或過慢，必然會對外包商和企業(yè)產生影響，而且這種影響是很難預測和防范的。 來自外包商的風險因素分析 （ 1） 外包商對企業(yè)及其人力資源管理活動了解不夠充分 。 人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調查、了解，但為了節(jié)省成 本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務過程中需要了解什么就問什么，不能切實了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會符合企業(yè)與員工的意愿。 （ 2） 外包商存在機會主義心理，隱藏信息和行為 。 任何一個理性的盈利組織都會努力為自己爭取足夠多的利潤，如果在沒有監(jiān)管、或者監(jiān)管不力的情況下，他們能夠通過隱藏信息和行動來節(jié)省成本或者通過其他方式得到更多的報酬，而且?guī)缀跛械耐獍潭紩嬖谶@種機會主義心理，尤其是當企業(yè)給與他們的報酬不能達到他們理想的水平時，這種心理和行為就更容易發(fā)生。 （ 3） 外包商的服務水 平及服務態(tài)度較差 。 選擇人力資源管理外包商的時候，企業(yè)很難在那么短的時間內對外包商的各個方面都了解得十分清楚，外包商在外包過程中的協(xié)調和溝通能力較差，不能很好的理解企業(yè)的目標和要求，處理突發(fā)事件的能力較差，一旦遇到從未處理過的事件就會出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問題，這是雙方合作的瓶頸。 （ 4） 外包商的業(yè)務量過大 。 每個外包商都希望得到更多的業(yè)務，但他們的人第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的識別與評估 9 力和物力等資源是有限的，在有限資源的限制下，外包業(yè)務越多，外包商的精力越分散，就不能很好的完成每個企業(yè)的外包任務，勢必有一些企業(yè)的一部分人力資源管理活 動受到冷落，影響其正常管理。 （ 5） 外包商的經營狀況發(fā)生變化 。 在前面的風險里提到過，企