【正文】 第三章 中小企業(yè)人力 資源管理外包風(fēng)險規(guī)避 16 制定備用方案，應(yīng)對突發(fā)事件 在外包執(zhí)行期這個較長的時間段內(nèi)可能發(fā)生任何事情，如果在外包合共終止期前，如果由于一方某些原因?qū)е峦獍贤K止，企業(yè)就不得不重新管理人力資源工作或者尋找新的合作伙伴，這個過渡時間如果過長勢必會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響，所以企業(yè)應(yīng)該在外包活動開展前制定備用方案來應(yīng)對突發(fā)事件，使企業(yè)遭受的損失降到最低點。 因為工作時間、地點、內(nèi)容經(jīng)常性變，租賃員工很容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感，最終會影響到工作績效。但是對很多企業(yè)來說，由于盲目追求外包效益和完成目標的沖動，風(fēng)險因素往往被低估甚至忽略，為此企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)樹立風(fēng)險意識，投入一定精力構(gòu)建風(fēng)險監(jiān)控機制及風(fēng)險預(yù)警體系，能使企業(yè)時刻關(guān)注外包進程的變化，防第三章 中小企業(yè)人力 資源管理外包風(fēng)險規(guī)避 15 患于未然，減少企業(yè)的損失 ，從信息的采集到風(fēng)險的監(jiān)測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實施和評價等一系列的程序都為企業(yè)的經(jīng)營者提供了合理的決策依據(jù)。（ 2）為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容：外包范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語界定：對各種附屬服務(wù)最低標準的規(guī)定；支付要求 ； 激勵條款；保留與第三者合作的權(quán)利；合同分包的可否：數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護及保密等等。一一拜訪候選供應(yīng)商，核查以下要點：①候選供應(yīng)商的核心實力、經(jīng)驗記錄、專業(yè)知識如何 ； ②他們的系統(tǒng)和流程如何 ； ③他們的宗旨和理念如何 ； ④你會是他們的大用戶還是小型用戶，你期待他們做出何種承諾 ； ⑤了解他們的文化，相稱的文化是成功的重要保障。然后確定通過外包后想要達到的目標，即可以獲得的利益。如果以資源為基礎(chǔ)的觀點來看，人力資源活動 (如知識、技能、技術(shù)、關(guān)系等 )的價值，取決于它是否能對企業(yè)提高效益和效率、開發(fā)市場、消除潛在危機等方面產(chǎn)生作用，取決于它能否幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和發(fā)展核心能力。但針對特定的人力資源活動，如果企業(yè)沒有及時、客觀的評價其績效，就不能憑借績效結(jié)果對外包商進行激勵懲罰，也不能發(fā)現(xiàn)外包工作的漏洞。 （ 8） 企業(yè)文化溝通方面 。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息，從而積極的調(diào)整自己的人力資源政策，以更優(yōu)越的條件爭奪到某些稀缺的人力資源。 企業(yè)實施外包前如果沒有對外包市場和外包商做充分的了解，就不能按照外包的目標選擇合適的外包商，也不能清楚的了解外包價格、程序等常識性的問題，這必然會造成外包準備不足，是外包風(fēng)險產(chǎn)生的重要原因 。 在前面的風(fēng)險里提到過，企業(yè)可能遇到外包商破產(chǎn)、解散的風(fēng)險，這主要是由于外包商的經(jīng)營狀況發(fā)生改變的結(jié)果，企業(yè)選擇外包商時，他的經(jīng)營狀況可能較好，但由于各種原因，后來的經(jīng)營狀況可能會發(fā)生變化，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)、解散，這也會增加企業(yè)產(chǎn)生風(fēng)險的可能性。 人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成 本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過程中需要了解什么就問什么，不能切實了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會符合企業(yè)與員工的意愿。 [5] 來自外部環(huán)境的風(fēng)險因素分析 （ 1） 外包相關(guān)法律法規(guī)還不健全 。 企業(yè)實行人力資源管理外包后，原有的人力資源部門必定受到一定沖擊，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理部門的管理職能日益虛擬化，使其滿足組織需求的靈活性降低，增加對外包商的依賴。 企業(yè)要想了解外包商的信息，就要花費一定的成本，這就在一定程度上阻礙了企業(yè)對外包商的深入調(diào)查，而且，外包商為了獲得更多的業(yè)務(wù)，在企業(yè)進行調(diào)查的時候，也會向企業(yè)提供不客觀或者不充分的 信息，如夸大自身優(yōu)點，掩飾自身缺點等。所以要采取適當?shù)姆绞教岣咚麄兊姆e極性，讓他們在外包過程中發(fā)揮核心紐帶作用。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的識別與評估 6 （ 1）有價值的商業(yè)機密的泄露。作為客體而言，由于機會主義和小數(shù)條件的存 在，合作行為有可能偏離企業(yè)的目標，從而給企業(yè)造成損失。 因此，中小企業(yè)的員工對人力資源管理工作一般持中立態(tài)度。 中小企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi) 部條件 分析 （ 1） 中小企業(yè)人力資源管理理念逐步轉(zhuǎn)變 。 我國人力資源管理專家初蓓認為 ， 隨著人力資源管理工作逐步 成為一種高度專業(yè)化的技能，人力資源管理服務(wù)也成為一種可以在市場上交易的知識產(chǎn)品 。 外包有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險。 外包就是將自身的核心競爭能力保留下來 ， 而將非核心的部分包給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢的企業(yè) ， 使企業(yè)能夠把 更多的精力、 資源投入到核心業(yè)務(wù) 。 （ 2） 基于勞動分工的理論 。 [1] 第一章 人力資源管理外包的內(nèi)涵和必要性可行性分析 2 中小企業(yè)人力資源管理外包的必要性 中小企業(yè)由于受規(guī)模、資金、管理水平等方面的限制，人力資源開發(fā)與管理水 平相對滯后于大企業(yè)，因而會成為企業(yè)進一步發(fā)展的障礙 。嚴格來說，委托烽火獵頭這種招聘專業(yè)機構(gòu)進行的高端人才 尋訪服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇之內(nèi)。因此對人力資源外包風(fēng)險控制的研究具有重要意義。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計）的全部或部分內(nèi)容。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 摘要 IV 摘要 在知識經(jīng)濟時代，社會分工逐漸深化。 人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人）的外包，將小概念的人力 資源（及人）的外包用專業(yè)術(shù)語“人力資源派遣”來稱呼。通過人力資源管理外包 。 這些服務(wù)商由于對特定領(lǐng)域的知識 、技能十分精通 ， 往往可以提供更專業(yè)的人員 ， 更先進的技術(shù) ， 更高質(zhì)量的服務(wù) ，使得企業(yè)可以將工作重心集中于自己更具優(yōu)勢的方面。 而外包的服務(wù)商中有各方面的專家 ， 他們能夠為客戶公司提供更為有效的人力資源管理工作。 [4] 中小企業(yè)人力資源管理外包的外部條件分析 （ 1） 人力資源管理外包市場日趨成熟和規(guī)范 。 （ 3） 人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)化水平不斷提高 。 中小企業(yè) 具有經(jīng)營靈活、決策迅速、效率、務(wù)實等特 點，同時，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，沒有健全的人力資源管理部門和系統(tǒng)科學(xué)的人力資源管理制度，這有利于人力資源管理外包活動的開展。 （ 1） 人是風(fēng)險存在的主要原因 。 （ 3） 主觀性和客觀性 。 （ 2）企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險。所以外包后，企業(yè)要面臨管理工作整體性減弱的風(fēng)險。 人力資源管理外包商有不同的類型、不同的規(guī)模、不同的服務(wù)特點，但是由于目前我國的人力資源管理專門機構(gòu)尚處于起步階段，企業(yè)對外包服務(wù)商往往不是很了解，企業(yè) 花重金 選擇的 有名的 外包服務(wù)伙伴 也 可能并非是自己想要的。如果企業(yè)不打算再外包，就要面臨向獨立管理人力 資源工作過渡的問題 ， 企業(yè)要配備齊全相關(guān)的人 、 財、物，重新學(xué)習(xí)新的人力資源管理方法，重新將原來外包的活動納入企業(yè)經(jīng)營價值鏈當中。 （ 3） 外包市場運作處于發(fā)展初期，還不成熟 。 （ 4） 外包商的業(yè)務(wù)量過大 。其次企業(yè)要對自身狀況做出客觀的評價，外包商才能對企業(yè)的情況有所了解。 （ 4） 導(dǎo)致有價 值的商業(yè)機密泄露 。 沒有健全的監(jiān)督機制，外包商發(fā)生道德風(fēng)險的機率就會增加，企業(yè)也不能隨時了解他們的工作狀態(tài)，沒有有效的激勵機制，外包商的工作努力與否都一樣，工作積極性就會下降。而有些信息對企業(yè)來說是寶貴的，一旦企業(yè)不再采用外包方式或與另一家服務(wù)公司合作時，就會涉及到如何處理與原外包服務(wù)商的關(guān)系，以避免企業(yè)內(nèi)部信息的泄漏等問題。獨特性體現(xiàn)了組織難被模仿的特質(zhì)。 第三章 中小企業(yè)人力 資源管理外包風(fēng)險規(guī)避 13 外包決策模型 選擇合適的外包供應(yīng)商 擇服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)采用下列步驟以規(guī)避 風(fēng)險 。然后，應(yīng)該思考如何管理與供應(yīng)商的接觸，擬出粗略的合約管理架構(gòu)。 實行嚴格的合同管理機制 人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應(yīng)商是 否能夠準確地把握企業(yè)對外包的預(yù)期和目標。（ 4）鑒于外包合同的重要性，企業(yè)應(yīng)該 謹慎選擇代表其簽訂合同的專業(yè)人員，這些人員應(yīng)該具備良好的法律素質(zhì)，具備一定的合同簽訂經(jīng)驗和人力資源管理外包知識，具備良好的溝通能力和談判能力，另外對企業(yè)具有一定的忠誠度。在企業(yè)決定對人力資源管理業(yè)務(wù)進行外包前，應(yīng)先對員工進行有關(guān)外包的宣傳 ，這樣不僅可以讓員工打消顧慮和猜疑，提前熟悉外包行為，對人力資源管 理外包有適應(yīng)的時間，而且企業(yè)可以及時了解員工對外包的看法，讓企業(yè)能夠針對員工的問題及顧慮進行解釋，有助于企業(yè)人力資源管理外包的順利進行。對企業(yè)來說，通過溝通，企業(yè)能夠及時了解外包服務(wù)的進程，這樣不僅能夠?qū)㈦A段性成果運用到企業(yè)中，而且企業(yè)如果有什么變動能夠及時通知外包商，并進行相應(yīng)的調(diào)整，使提供的外包服務(wù)能滿足企業(yè)的現(xiàn)實要求。 [15] （ 2） 政府充分發(fā)揮積極引導(dǎo) 和監(jiān)督 的作用 。在中國，人力資源管理外包引進的時間不長，處于起步階段，再加上企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性等，使得其實施過程必然會存在許多潛在的風(fēng)險。從最初的定題、到資