【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí)駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級(jí)經(jīng)理副總掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題并確定了太陽神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會(huì)議上針對(duì)決策效率低下的局面駱輝痛下決心采取掛職下放的方式將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。與此同時(shí)駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部組建總經(jīng)理助理室。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。1997年駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級(jí)經(jīng)理的待遇。同時(shí)他連炒數(shù)位高層管理人員大幅度更換中層管理人員并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。此外王哲身雖來頭不小但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國(guó)保健品行業(yè)。對(duì)于目前的局面駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡(jiǎn)出與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒人能成功。請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素分析它太陽神集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行這四次管理變革的必要性1組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化隨著太陽神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。2組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些1企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境2企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決決策效率低下。3企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)重要措施進(jìn)行不利。4身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化作為一個(gè)有過杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)1企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。2要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷更要注重其適應(yīng)性與能力。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)并勇于改正。通過此例您的最大感受是什么最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。三、【名詞解釋】1管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的任何管理也都要在一定的環(huán)境中進(jìn)行這個(gè)環(huán)境就是管理環(huán)境。1預(yù)算 預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃它是按財(cái)務(wù)項(xiàng)目或非財(cái)務(wù)項(xiàng)目表明的組織的預(yù)期成果反映了組織在未來某一時(shí)期的綜合計(jì)劃。預(yù)算將計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)用貨幣和數(shù)量表達(dá)出來因而實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)更加有利于控制工作的開展。1技術(shù)技能 技術(shù)技能指的是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度主要是如何“處事”。1計(jì)劃計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)通過計(jì) 劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。控制工作指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、【簡(jiǎn)答題】2簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 。群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響 群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 行為和情緒是密切相關(guān)的 群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 單個(gè)工人的產(chǎn)量。在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作 在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 單個(gè)工人的產(chǎn)量 在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 群體情緒和安全感的作 用要小 這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重 視。2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。1指導(dǎo)作用在人們集體活動(dòng)中需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。2協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系把大家團(tuán)結(jié)起來朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。3 激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾為人們排憂解難以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由此可見領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。2計(jì)劃工作的內(nèi)涵5W1H見教材872期望理論及其對(duì)管理的指導(dǎo)意義是什么期望理論對(duì)管理的作用主要表現(xiàn)在對(duì)于有效地調(diào)動(dòng)人的積極性做好人的思想政治工作具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。因?yàn)槠谕碚撌窃谀繕?biāo)尚未實(shí)現(xiàn)的情況下研究目標(biāo)對(duì)人的動(dòng)機(jī)影響。一個(gè)好的管理者應(yīng)當(dāng)研究在什么情況下使期望大于現(xiàn)實(shí)在什么情況下使期望等于現(xiàn)實(shí)以更好地調(diào)動(dòng)人的積極性。在思想政治工作中應(yīng)該充分地研究目標(biāo)的設(shè)置、效價(jià)和期望概率對(duì)激發(fā)力量的影響。因?yàn)椴煌娜擞胁煌哪繕?biāo)同一個(gè)目標(biāo)對(duì)不同的人也會(huì)有不同的價(jià)值。只有具體問題具體分析才能真正調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的積極性。一目標(biāo)設(shè)置二效價(jià)的作用三期望值的估計(jì)五、【案例分析題】2究竟是誰的責(zé)任 某天深夜總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓責(zé)怪企管部監(jiān)督不力制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況但是不可能面面俱到深夜里發(fā)生這種事企管部也沒有辦法避免況且加油站作為企管部的平級(jí)部門企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理發(fā)生這種事情也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任挨罵而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中組織手冊(cè)中規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門等級(jí)上與企管部平級(jí)其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問在這件事情里到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生加油站站長(zhǎng)有管理的責(zé)任企管部經(jīng)理有監(jiān)督的責(zé)任。加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對(duì)加油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)建議公司處理加油站。三、【名詞解釋】1權(quán)力職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。1人際溝通人與人之間通過直接交往而形成、發(fā)展起來的心理關(guān)系。是較低層次的社會(huì)關(guān)系但同時(shí)又滲透和影響著社會(huì)關(guān)系。1威信1保健因素保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。這類因素處理不當(dāng)或者說這類需要得不到滿足會(huì)導(dǎo)致職工的不滿甚至?xí)?yán)重挫傷職工的積極性反之這類因素處理得當(dāng)能防止職工產(chǎn)生不滿情緒但不能使職工有更高的積極性。由于這類因素帶有預(yù)防性只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用為此這類因素稱為“保健因素”。組織環(huán)境組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運(yùn)行和組織績(jī)效的因素或力量。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織績(jī)效的關(guān)系影響組織的有效性。組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性的作用是組織管理活動(dòng)的內(nèi)在與外在的客觀條件。四、【簡(jiǎn)答題】本大題共3小題第222小題為所有考生都需要做的第23題只是高起?？忌霆┑?4題只是專升本考生做多做錯(cuò)做不得分。每小題8分共24分2簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。管理者是這樣的人他通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。區(qū)別傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力與此形成對(duì)照企業(yè)家可以是上級(jí)任命的也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來影響他人。2組織工作的基本原則是什么目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、管理寬度、責(zé)權(quán)一致、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理2在任務(wù)不變情況下組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率 考察組織設(shè)計(jì)需要理解內(nèi)容科參見P16P16P1772目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容結(jié)果易于觀測(cè)所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤也適合對(duì)員工提供建議進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程因此員工工作積極性大為提高增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。缺點(diǎn)目標(biāo)管理法沒有在不同部門不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)因此難以對(duì)員工和不同部門之間的工作績(jī)效橫向比較不能為以后的晉升決策提供依據(jù)五、【案例分析題】2某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí),并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙委屈地說我不知道有這回事李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求也沒有按時(shí)完成為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。請(qǐng)問總經(jīng)理有沒有批評(píng)錯(cuò)王經(jīng)理有什么責(zé)任李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任他們?nèi)绾翁幚肀容^合理 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的即設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作以充分發(fā)揮組織的力量從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任因此問題雖然出在李某的身上但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)所以總經(jīng)理沒有批評(píng)錯(cuò)。作為管理者他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此王經(jīng)理是管理者他的責(zé)任主要有指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力是李某的直線管理者因此他應(yīng)對(duì)這一問題負(fù)主要責(zé)任。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。在一個(gè)組織的各種關(guān)系中權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。授權(quán)的基本原則。1明確授權(quán)的目的明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍使下屬得以清楚地開展工作2職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需責(zé)任與權(quán)力對(duì)等利益與責(zé)任相應(yīng)。3保持命令的統(tǒng)一性不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)4正確選擇受權(quán)者因事?lián)袢?、視能授?quán)。5加強(qiáng)監(jiān)督控制但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。因此案例中有兩個(gè)問題一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門容易出現(xiàn)重復(fù)命令多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制既沒有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督又沒有告之王經(jīng)理使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理 首先根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求建立起合理的職權(quán)體系使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任從而避免出現(xiàn)諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)越級(jí)授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其次依據(jù)建立起的職權(quán)體系確立相應(yīng)的控制機(jī)制使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機(jī)制能使得組織內(nèi)部各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。很多具體怎么寫的我都有些忘記了有些我都是直接粘貼過來的到時(shí)候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的里面很多地方你也可以再