【正文】 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(4)管理應(yīng)具有靈活性。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評價(jià)，并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(5)評價(jià)各種方案?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。（2分）【評分參考】觀點(diǎn)接近可酌情給分。（3分）【評分參考】依照其他領(lǐng)導(dǎo)理論對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分析，也可酌情給分。觀點(diǎn)接近可酌情給分?！驹u分參考】上訴各點(diǎn)每點(diǎn)1分，適當(dāng)展開給1分。是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。37．案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。在實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件把物質(zhì)利第三篇：2012年7月管理學(xué)原理試題和答案2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理 試題課程代碼：00054 本試卷滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。結(jié)果事與愿違員工的積極性非但沒有提高反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)上既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段三、【名詞解釋】1改變航道原理指計(jì)劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。 美國老板你可是同意今天完成報(bào)告的?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在管理的四個(gè)職能所處的地位與關(guān)系。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。三、【名詞解釋】1霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。其次依據(jù)建立起的職權(quán)體系確立相應(yīng)的控制機(jī)制使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。授權(quán)的基本原則。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任因此問題雖然出在李某的身上但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)所以總經(jīng)理沒有批評錯(cuò)。在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。管理者是這樣的人他通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。1威信1保健因素保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓責(zé)怪企管部監(jiān)督不力制度執(zhí)行不嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作 在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 單個(gè)工人的產(chǎn)量 在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 群體情緒和安全感的作 用要小 這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重 視。預(yù)算將計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)用貨幣和數(shù)量表達(dá)出來因而實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)更加有利于控制工作的開展。3企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)重要措施進(jìn)行不利。此外王哲身雖來頭不小但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國保健品行業(yè)。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下重要的決議往往拖爾不決。與此同時(shí)一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。(7)實(shí) 施方案8評價(jià)決策效果。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)四、【簡答題】2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。22．(√)23．(X)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。()25．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r B．對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色 ，不關(guān)心任務(wù)完成情況 D．對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．現(xiàn)實(shí)性 B．協(xié)調(diào)性 D．關(guān)鍵性5．下面決策方法中，選項(xiàng)(D)具有“匿名性”的特點(diǎn)。這種輪換是在組織的同一層次上的各個(gè)不同部門的主管職務(wù)上進(jìn)行的。他認(rèn)為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。試分析這一實(shí)驗(yàn)所揭示的問題。（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果。人總是生活在一定的社會(huì)中，在階級社會(huì)或有階級的社會(huì)里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。，我們幾乎在獲得該講臺(tái)的知覺的同時(shí)，賦予了這張講臺(tái)在教學(xué)工具方面的意義。第二段，給另外兩級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。人們對事物的認(rèn)識(shí)過程，不僅通過感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)?！柏洷热摇?，消費(fèi)者購物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。2．亞當(dāng)斯的公平理論． 理論內(nèi)容；公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。第二層次的需要是安全的需要。三、簡答題(每小題10分，共30分。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時(shí)間評定后再調(diào)。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。()7．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績表現(xiàn)出來的。 D．權(quán)責(zé)利關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能15．上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中()。A．甲方案 D．無法碗定7．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。第一篇：管理學(xué)原理試題和大題答案管理學(xué)原理試題和大題答案一、單項(xiàng)選擇[請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。 B．為了保證管理效果，管理幅度越大越好，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D．管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型 8．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于()。 B．比較謙虛 D．善于運(yùn)用反饋二、判斷正誤(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。()8．根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。要點(diǎn)應(yīng)展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。在購買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。這個(gè)思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級階段――理性認(rèn)識(shí)階段。在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。這是思維的結(jié)果，講臺(tái)是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。此外，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。答：（1）該實(shí)驗(yàn)表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價(jià)值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問題上則堅(jiān)持已見。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。這種輪換的目的是使將要提拔到較高層次的主管人員，在不同的職務(wù)上根據(jù)各部門的不同特點(diǎn)，學(xué)習(xí)實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。 B．哥頓法 D．特爾菲法6．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于(A)。其中控制主體是指(D)。()18．組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。()一、單項(xiàng)選擇(請從四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。24．(√)25．(X)現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。2簡述理性決策的基本過程。2領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面范圍。效率涉及活動(dòng)的方式而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。1991年企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。在1995年的澳門會(huì)議上針對決策效率低下的局面駱輝痛下決心采取掛職下放的方式將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。對于目前的局面駱輝自然難辭其咎。4身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化作為一個(gè)有過杰出的成績和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)1企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。1技術(shù)技能 技術(shù)技能指的是對某項(xiàng)活動(dòng)尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度主要是如何“處事”。2簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。2計(jì)劃工作的內(nèi)涵5W1H見教材872期望理論及其對管理的指導(dǎo)意義是什么期望理論對管理的作用主要表現(xiàn)在對于有效地調(diào)動(dòng)人的積極性做好人的思想政治工作具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。企管部經(jīng)理感覺很委屈相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況但是不可能面面俱到深夜里發(fā)生這種事企管部也沒有辦法避免況且加油站作為企管部的平級部門企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理發(fā)生這種事情也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任挨罵而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。這類因素處理不當(dāng)或者說這類需要得不到滿足會(huì)導(dǎo)致職工的不滿甚至?xí)?yán)重挫傷職工的積極性反之這類因素處理得當(dāng)能防止職工產(chǎn)生不滿情緒但不能使職工有更高的積極性。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。作為專業(yè)技術(shù)人員李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。作為管理者他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1明確授權(quán)的目的明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍使下屬得以清楚地開展工作2職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需責(zé)任與權(quán)力對等利益與責(zé)任相應(yīng)。通過建立合理的控制機(jī)制能使得組織內(nèi)部各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。四、【簡答題】第23題只是高起?？忌霆┑?4題只是專升本考生做2試述直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、【論述題】本大題共1小題每小題16分共16分請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號(hào)處。第二天希臘員工遞交了辭職書。1程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。四、【簡答題】2簡述職權(quán)的類型。問題請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論分析該老板做法失敗的原因并提出建議。考生答題注意事項(xiàng)：。21．體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有 A．以顧客為導(dǎo)向 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) E．管理創(chuàng)新22．下列屬于計(jì)量決策方法的有 A．邊際分析法 C．概率方法 E．期望值方法23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有 A．技術(shù)C．組織規(guī)模E．組織的戰(zhàn)略24．阻礙組織變革的力量有 A．顧客的要求 C．新管理團(tuán)隊(duì) E．新競