【正文】 的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強弱如何，積極誘導都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導因素的影響，在積極誘導條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導方式；而B車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機等方面進行了解，在此基礎上對其進行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務。，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。結果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。（2）暈輪效應的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結果。要克服暈輪效應，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標準評價人，不以自己的好惡為標準。：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學生。給學生一張問卷，其中有幾條關于道德問題的判斷，學生應對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學生都能根據(jù)公認的準則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。試分析這一實驗所揭示的問題。答：（1）該實驗表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關鍵因素，在這種情況下關鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問題上則堅持已見。（2）一個人接受多數(shù)人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導，對群體的意見經(jīng)過獨立分析之后所作出的行為瓜，當認為群體的意見正確時予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當認為群體的意見是一種原則性錯誤時，則抗拒群體的壓力，堅持不從眾。，并簡要說明該學派的基本觀點。答案：管理過程學派的創(chuàng)始者是法約爾。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成。他的研究則是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的，把辦公桌前的總經(jīng)理當作管理者作為研究對象。他認為，管理理論是指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論。法約爾認為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人責任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領導人與整個組織成員之間的工作。答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當問題重復發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。答案：適當限制職能職權的使用：限制使用范圍——限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作； 限制使用級別——下一級職能職權不應越過上一級直線職權。答案：在主管職位間輪換。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務上進行的。這種輪換的目的是使將要提拔到較高層次的主管人員，在不同的職務上根據(jù)各部門的不同特點，學習實際的管理經(jīng)驗。這種方法不要求主管人員對部門活動有很深的了解，而是強調(diào)他們?nèi)婀芾砑寄艿奶岣撸顾麄兎e累在不同管理部門的經(jīng)驗，以勝任較高層次上的管理工作。這種輪換的優(yōu)點是可以開闊主管人員的視野，了解各部門的特點及其相互關系，培養(yǎng)全面綜合管理能力；同時，也可以從中考察他們的適應能力和實際的管理能力。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩(wěn)定性。2008—2009學年度第一學期《管理學基礎》試題及答案1．關于管理的含義，下列選項中(C)的表述不確切。、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 、調(diào)整2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了(B) B．人際關系學說 D．社會關系學說3．下列關于計劃工作基本特征的描述不準確的是(A)。A．計劃是高層管理者的職責范疇 B．計劃工作居首要地位 D．計劃工作要講究效率4．企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好 地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的(C)原則。A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 D．關鍵性5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。 B．哥頓法 D．特爾菲法6．銷售人員意見綜合預測方法主要適用于(A)。A．市場預測 B．長期預測 C．戰(zhàn)略規(guī)劃預測 D．財務預測7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(D)。A．150 B．300 D．7008．20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設想，他就是(C) B．孔茨 D．厄威克9．如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。 B．分權式 D．不確定lo．評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于(B)。 B．下屬人員 D．協(xié)作部門11．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(A)側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 D．權變理論階段12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導類型進行了詳細分析，其中任務式領導的特點是(A)。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況 B．對生產(chǎn)和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”的角色 ，不關心任務完成情況 D．對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(D)。A．具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B．控制行為所需的媒介物或方式 、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門(A)。A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處15．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ，管理幅度越大越好 C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系 D。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。16．泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。()17，計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。()19．運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。()20．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。()21．扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。()22．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重 復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。()23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()24，全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。()25．現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。()一、單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)16．(√)。17．(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。18．(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。19．(X)運用頭腦風暴法進行預測的關鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。20．(√)21．(X)扁平型組織結構有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。24．(√)25．(X)現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。第二篇：管理學原理 大題參考答案管理學原理 大題答案三、【名詞解釋】1組織 組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標互相協(xié)作結合而成的集體或團體。1授權是指上級委授給下屬一定的權力使下級在一定的監(jiān)督之下有相當?shù)淖灾鳈?、行動權?管理職能管理職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括是人們對管理工作應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。最常使用的是法約爾的提法計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1直線職權直線職權是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力也就是通常所指的指揮權。管理二重性指管理的自然屬性和社會屬性。是馬克思主義關于管理問題的基本觀點四、【簡答題】2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的管理當局還應該關注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標。效果通常通常是指做正確的事情即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。可見效率是關于做事的方式而效果涉及結果或者說達到組織的目標。因此管理當局不能只是關注達到和實現(xiàn)組織目標也就是關注效果還應該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。2簡述理性決策的基本過程。1)識別問題。(2)確定決策標準。(3)給標準分配權重。(4)擬定方案。(5)分析方案。(6)選擇方案。(7)實 施方案8評價決策效果。2領導和管理的區(qū)別 管理與領導的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面范圍。從一般意義上說管理的范圍要大一些而領導的范圍相對要小一些。作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉領導在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設置目標、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。從層次上來說領導具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段領導活動處在不同階段之中集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能即為了實現(xiàn)組織目標使計劃得以實施使建立起來的組織能夠有效運轉組織和配備人員并對各個過程結構進行監(jiān)督檢查。功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式而效果涉及的是活動的結果。2計劃工作的程序通常分為哪八個步驟估量機會、確定目標、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、用預算形式使計劃數(shù)字化五、【案例分析題】 21998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻關于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢變化之大令人扼腕。在此期間其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震” 1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權”。在保持待遇不變的情況下原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學生。與此同時一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。1991年企業(yè)的發(fā)展更