【正文】 。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了近因效應(yīng)的存在。，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實際。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。試分析這一實驗所揭示的問題。，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。他認(rèn)為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務(wù)上進(jìn)行的。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩(wěn)定性。A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 D．關(guān)鍵性5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。A．150 B．300 D．7008．20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C) B．孔茨 D．厄威克9．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r B．對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色 ，不關(guān)心任務(wù)完成情況 D．對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()25．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。17．(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。1管理職能管理職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點四、【簡答題】2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。也就是完成活動以便達(dá)到組織的目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。(3)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。(7)實 施方案8評價決策效果。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。管理的主要功能是解決組織運行的效率而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢變化之大令人扼腕。與此同時一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理副總掌管了市場部、企管部、財務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下重要的決議往往拖爾不決。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。此外王哲身雖來頭不小但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國保健品行業(yè)。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒人能成功。3企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)重要措施進(jìn)行不利。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識自己要學(xué)會認(rèn)錯并勇于改正。預(yù)算將計劃規(guī)定的活動用貨幣和數(shù)量表達(dá)出來因而實現(xiàn)了計劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)更加有利于控制工作的開展。四、【簡答題】2簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作 在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 單個工人的產(chǎn)量 在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 群體情緒和安全感的作 用要小 這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重 視。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在思想政治工作中應(yīng)該充分地研究目標(biāo)的設(shè)置、效價和期望概率對激發(fā)力量的影響。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓責(zé)怪企管部監(jiān)督不力制度執(zhí)行不嚴(yán)。加油站站長負(fù)責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對加油站進(jìn)行通報批評建議公司處理加油站。1威信1保健因素保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與組織績效的關(guān)系影響組織的有效性。管理者是這樣的人他通過協(xié)調(diào)他人的活動達(dá)到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。企業(yè)家可以運用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。結(jié)果工程未達(dá)到要求也沒有按時完成為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任因此問題雖然出在李某的身上但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)所以總經(jīng)理沒有批評錯?！爸本€有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。授權(quán)的基本原則。因此案例中有兩個問題一是總經(jīng)理越級授權(quán)這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門容易出現(xiàn)重復(fù)命令多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。其次依據(jù)建立起的職權(quán)體系確立相應(yīng)的控制機(jī)制使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時無人負(fù)責(zé)也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。三、【名詞解釋】1霍桑試驗霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。具體地說它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用但對于規(guī)模大決策時需要考慮因素復(fù)雜的組織則不太適用?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在管理的四個職能所處的地位與關(guān)系。希臘員工十天吧。 美國老板你可是同意今天完成報告的。2在案例的對話中美國老板問希臘人完成報告的時間實際上是在征求希臘員工的意見這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間只是想讓美國老板下命令希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段三、【名詞解釋】1改變航道原理指計劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。即為了達(dá)到一定目標(biāo)從兩個以上的行動方案中選擇一個合理方案。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)上既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。2將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較確定偏差范圍。結(jié)果事與愿違員工的積極性非但沒有提高反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。主導(dǎo)需要決定了人的行為。在實施過程中應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵條件把物質(zhì)利第三篇：2012年7月管理學(xué)原理試題和答案2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理 試題課程代碼：00054 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘。這種做法是 A．有計劃的提升 C．在“副職”上培訓(xùn)B．臨時性提升 D．職務(wù)輪換12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求? A．管理愿望C．管理素質(zhì)B．管理能力 D．管理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點7 ． 34．有效溝通的要求有哪些?五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。37．案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)。是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。四、簡答題、基本原理和一般方法的科學(xué)。【評分參考】上訴各點每點1分，適當(dāng)展開給1分。34.（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；2012年7月管理學(xué)原理試題及答案（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。觀點接近可酌情給分。（2分）【評分參考】舉例2分。（3分）【評分參考】依照其他領(lǐng)導(dǎo)理論對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分析，也可酌情給分。費德勒模式的結(jié)論是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。多選、少選、錯選均無分。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。3目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。1分4計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機(jī)會。(5)評價各種方案。五、論述題4(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C) 、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系 (C) ，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。(4)管理應(yīng)具有靈活性。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機(jī)會