【正文】 設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率 考察組織設(shè)計(jì)需要理解內(nèi)容科參見(jiàn)P16P16P1772目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容結(jié)果易于觀測(cè)所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤也適合對(duì)員工提供建議進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性的作用是組織管理活動(dòng)的內(nèi)在與外在的客觀條件。三、【名詞解釋】1權(quán)力職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。因?yàn)椴煌娜擞胁煌哪繕?biāo)同一個(gè)目標(biāo)對(duì)不同的人也會(huì)有不同的價(jià)值。2協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 。通過(guò)此例您的最大感受是什么最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素分析它太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行這四次管理變革的必要性1組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。1997年駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。在此期間其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震” 1990年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。從層次上來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性貫穿在管理的各個(gè)階段。(4)擬定方案。效果通常通常是指做正確的事情即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。最常使用的是法約爾的提法計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。18．(X)組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。()22．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重 復(fù)性工作會(huì)造成依賴(lài)心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。 B．分權(quán)式 D．不確定lo．評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái)源于(B)。2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案1．關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中(C)的表述不確切。答案：管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來(lái)的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。案例題2：，A車(chē)間的凝聚力明顯弱于B車(chē)間，但A車(chē)間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車(chē)間。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。（2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。3．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的，李江林帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分)1．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。()4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。 B．有效地組織資源和組織活動(dòng) 12．諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說(shuō)明了()的重要性。 B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 4．下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是()。A．管理過(guò)程學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派3．管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來(lái)好處 11．管理的最終目的是()。()3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。()三、簡(jiǎn)答題(每小題lo分，共30分。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。(s分)3．你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎，請(qǐng)說(shuō)明理由．(4分)4．你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施?為什么?(4分)管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。3．這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用．因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋?zhuān)撮L(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴(lài)的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴(lài)以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了近因效應(yīng)的存在。思維是對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個(gè)適合的人。給學(xué)生一張問(wèn)卷，其中有幾條關(guān)于道德問(wèn)題的判斷，學(xué)生應(yīng)對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答案：例行問(wèn)題的特點(diǎn)：從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā) 生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。缺點(diǎn)則是這種輪換會(huì)影響各個(gè)部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性。A．150 B．300 D．7008．20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C) B．孔茨 D．厄威克9．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。17．(X)制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。1管理職能管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。(3)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面等方面。從1989年的年產(chǎn)值4300萬(wàn)元到1993年以13億元的業(yè)績(jī)傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷(xiāo)售和香港上市股票僅值9分錢(qián)變化之大令人扼腕。他們一來(lái)就擔(dān)任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理副總掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門(mén)。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒(méi)人能成功。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)并勇于改正。四、【簡(jiǎn)答題】2簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。在思想政治工作中應(yīng)該充分地研究目標(biāo)的設(shè)置、效價(jià)和期望概率對(duì)激發(fā)力量的影響。加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對(duì)加油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)建議公司處理加油站。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織績(jī)效的關(guān)系影響組織的有效性。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人。結(jié)果工程未達(dá)到要求也沒(méi)有按時(shí)完成為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)?！爸本€有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門(mén)的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門(mén)的管理人員則除了擁有對(duì)本部門(mén)下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門(mén)及其下屬部門(mén)發(fā)號(hào)施令。因此案例中有兩個(gè)問(wèn)題一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門(mén)容易出現(xiàn)重復(fù)命令多頭領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類(lèi)問(wèn)題。具體地說(shuō)它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用但對(duì)于規(guī)模大決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜的組織則不太適用。希臘員工十天吧。2在案例的對(duì)話中美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間只是想讓美國(guó)老板下命令希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。即為了達(dá)到一定目標(biāo)從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案。2將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較確定偏差范圍。主導(dǎo)需要決定了人的行為。這種做法是 A．有計(jì)劃的提升 C．在“副職”上培訓(xùn)B．臨時(shí)性提升 D．職務(wù)輪換12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求? A．管理愿望C．管理素質(zhì)B．管理能力 D．管理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。32．計(jì)劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)7 ． 34．有效溝通的要求有哪些?五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門(mén)自主研發(fā)。四、簡(jiǎn)答題、基本原理和一般方法的科學(xué)。34.（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；2012年7月管理學(xué)原理試題及答案（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)；（4）消除下級(jí)人員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。（2分）【評(píng)分參考】舉例2分。費(fèi)德勒模式的結(jié)論是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。3目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。（2）社會(huì)、文化、人口和自然環(huán)境。1分4計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。五、論述題4(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價(jià) ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A) ，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B) (C) 、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的要求，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實(shí)際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系 (C) ，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。.計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)