【正文】 (6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。利克特的四種管理方法中的一種。(BCD) (BCD)，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備，為了保持一定的車速，提前踩加速器 (ABD) (CD) (BC0DE) 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。六、案例分析題(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。(7)制定派生計(jì)劃。(3)確定前提。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢(shì)，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。⑷技術(shù)環(huán)境。（3）政治、政府和法律環(huán)境。3學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。劉總感到很困惑。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。，屬于人員配備工作原理的是()()()“斯隆模型”()，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()()()=期望值效價(jià)，劃分管理層次的主要原因是()，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()()，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()()、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求 “硬技術(shù)”的決策方法是指() ()、非人格化的組織體系，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）、集體控制和（）“火爐法則”包括以下步驟（）、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時(shí)處理、相同后果、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（），是指（），規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 ，可把控制方法分為（）、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制22.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。（2分）【評(píng)分參考】觀點(diǎn)接近可酌情給分。取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素。六、案例分析題37.（1）何健剛進(jìn)入大成公司時(shí)采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。（3分）（2）責(zé)指的是職責(zé)，就是管理者的工作任務(wù)，也是他的義務(wù)；權(quán)指的是權(quán)利，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物質(zhì)上的和精神個(gè)的。五、論述題35.（1）為管理工作指明方向；（2分）（2）是激勵(lì)組織成員的力量源泉；（2分）（3）對(duì)組織成員有一種凝聚力；（2分）（4）是考核管理人員與員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。（1分）其特點(diǎn)有：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1分）（2）上級(jí)控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（1分）（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。（1分）【評(píng)分參考】觀點(diǎn)接近可酌情給分。、指導(dǎo)與控制下屬人員的活動(dòng)。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變? 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。每小題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。這種溝通類型是 A．集群連鎖C．隨機(jī)連鎖B．密語(yǔ)連鎖 D．單線連鎖16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的 A．生理需要C．安全需要B．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下 才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。1從馬斯洛的需要層次理論我們知道人類需要是分層的分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。五、【案例分析題】2某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論受到很大啟發(fā)并著手付諸實(shí)踐。直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動(dòng)。1決策決策的定義有很多但概括起來(lái)基本上可分為廣義和狹義的決策。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩因此不得已而辭職。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。認(rèn)為是命令 15天過(guò)后 美國(guó)老板你的報(bào)告呢 希臘員工明天完成。2請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話 美國(guó)老板完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間 希臘員工我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。①管理者與其下屬雙方的能力②面對(duì)問(wèn)題的種類③組織溝通的類型及方法④授權(quán)⑤計(jì)劃⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度2試述你對(duì)“管理是一門科學(xué)又具有藝術(shù)性”的看法。優(yōu)點(diǎn)各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有自效管理以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。戰(zhàn)略決策是解決全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問(wèn)題的決策。1參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括提供咨詢、建議等。大體的答題方式可以按這樣的里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的反正到時(shí)候時(shí)間夠的話你覺(jué)可以用的上可以都用上。第三要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。所以他們應(yīng)該這樣處理 首先根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求建立起合理的職權(quán)體系使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任從而避免出現(xiàn)諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)越級(jí)授權(quán)等問(wèn)題。3保持命令的統(tǒng)一性不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)4正確選擇受權(quán)者因事?lián)袢?、視能授?quán)。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。因此王經(jīng)理是管理者他的責(zé)任主要有指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。突然有一天總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求去做。由于目標(biāo)管理的過(guò)程是員工共同參與的過(guò)程因此員工工作積極性大為提高增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。四、【簡(jiǎn)答題】本大題共3小題第222小題為所有考生都需要做的第23題只是高起專考生做第24題只是專升本考生做多做錯(cuò)做不得分。由于這類因素帶有預(yù)防性只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用為此這類因素稱為“保健因素”。1人際溝通人與人之間通過(guò)直接交往而形成、發(fā)展起來(lái)的心理關(guān)系。在該公司中組織手冊(cè)中規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門等級(jí)上與企管部平級(jí)其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。只有具體問(wèn)題具體分析才能真正調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的積極性。因?yàn)槠谕碚撌窃谀繕?biāo)尚未實(shí)現(xiàn)的情況下研究目標(biāo)對(duì)人的動(dòng)機(jī)影響。3 激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾為人們排憂解難以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響 群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響。1計(jì)劃計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)通過(guò)計(jì) 劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)組織各類資源已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。三、【名詞解釋】1管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的任何管理也都要在一定的環(huán)境中進(jìn)行這個(gè)環(huán)境就是管理環(huán)境。2要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。他目前深居簡(jiǎn)出與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。他的年薪為140萬(wàn)港幣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。在保持待遇不變的情況下原與駱輝一起闖天下的9位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾怼?計(jì)劃工作的程序通常分為哪八個(gè)步驟估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化五、【案例分析題】 21998年8月8日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。從整個(gè)管理過(guò)程來(lái)看如果我們把管理過(guò)程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中集中起來(lái)就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)使計(jì)劃得以實(shí)施使建立起來(lái)的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)組織和配備人員并對(duì)各個(gè)過(guò)程結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。從一般意義上說(shuō)管理的范圍要大一些而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些。(5)分析方案。1)識(shí)別問(wèn)題?？梢?jiàn)效率是關(guān)于做事的方式而效果涉及結(jié)果或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。效率通常指的是正確的做事即不浪費(fèi)資源。1直線職權(quán)直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力也就是通常所指的指揮權(quán)。第二篇：管理學(xué)原理 大題參考答案管理學(xué)原理 大題答案三、【名詞解釋】1組織 組織就是指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。19．(X)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。()23．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。()19．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。16．泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。A．具有主次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng) B．控制行為所需的媒介物或方式 、財(cái)、物和信息 D．控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(A)。 B．下屬人員 D．協(xié)作部門11．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．市場(chǎng)預(yù)測(cè) B．長(zhǎng)期預(yù)測(cè) C．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè) D．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)7．某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 、調(diào)整2．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了(B) B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D．社會(huì)關(guān)系學(xué)說(shuō)3．下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(A)。這種方法不要求主管人員對(duì)部門活動(dòng)有很深的了解，而是強(qiáng)調(diào)他們?nèi)婀芾砑寄艿奶岣撸顾麄兎e累在不同管理部門的經(jīng)驗(yàn)，以勝任較高層次上的管理工作。答案：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：限制使用范圍——限于解決如何做、何時(shí)做等方面的問(wèn)題，再擴(kuò)大就會(huì)取消直線人員的工作； 限制使用級(jí)別——下一級(jí)職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上一級(jí)直線職權(quán)。法約爾認(rèn)為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。（2）一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”。過(guò)了一段時(shí)間之后，把這些道德的判斷列入一張更長(zhǎng)的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生