【正文】 謀職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括提供咨詢、建議等。具體地說它是一種通過科學地制定目標、實施目標依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。優(yōu)點各級直線管理者都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手因而能夠?qū)Ρ静窟M行有自效管理以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用但對于規(guī)模大決策時需要考慮因素復雜的組織則不太適用。①管理者與其下屬雙方的能力②面對問題的種類③組織溝通的類型及方法④授權(quán)⑤計劃⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度2試述你對“管理是一門科學又具有藝術(shù)性”的看法?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在管理的四個職能所處的地位與關(guān)系。2請閱讀下面的一段對話 美國老板完成這份報告要花費多少時間 希臘員工我不知道完成這份報告需要多少時間。希臘員工十天吧。認為是命令 15天過后 美國老板你的報告呢 希臘員工明天完成。 美國老板你可是同意今天完成報告的。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話說明希臘員工辭職的原因并提出建議。2在案例的對話中美國老板問希臘人完成報告的時間實際上是在征求希臘員工的意見這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間只是想讓美國老板下命令希臘員工習慣于命令式的管理。希臘員工認為美國老板找麻煩因此不得已而辭職。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段三、【名詞解釋】1改變航道原理指計劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景以及為保證所要達到的目標而重新制定計劃就越重要。1決策決策的定義有很多但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。即為了達到一定目標從兩個以上的行動方案中選擇一個合理方案。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)上既有職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。2將實際績效與標準進行比較確定偏差范圍。五、【案例分析題】2某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論受到很大啟發(fā)并著手付諸實踐。結(jié)果事與愿違員工的積極性非但沒有提高反而對老板的做法強烈不滿認為他是在利用詭計來剝削員工。1從馬斯洛的需要層次理論我們知道人類需要是分層的分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。主導需要決定了人的行為。由于沒能夠?qū)ΠY下 才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。在實施過程中應當堅持物質(zhì)利益原則隨機制宜創(chuàng)造激勵條件把物質(zhì)利第三篇：2012年7月管理學原理試題和答案2012年7月高等教育自學考試管理學原理 試題課程代碼：00054 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。這種做法是 A．有計劃的提升 C．在“副職”上培訓B．臨時性提升 D．職務輪換12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求? A．管理愿望C．管理素質(zhì)B．管理能力 D．管理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認可。這種溝通類型是 A．集群連鎖C．隨機連鎖B．密語連鎖 D．單線連鎖16．據(jù)調(diào)查，大學生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的 A．生理需要C．安全需要B．社交需要 D．自我實現(xiàn)的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。每小題5分，共20分)請在答題卡上作答。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點7 ． 34．有效溝通的要求有哪些?五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。36．舉例闡述人員配備中責權(quán)利一致原理的應用。37．案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負責。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導方式?當大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導方式有何改變? 依據(jù)領(lǐng)導的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。、指導與控制下屬人員的活動。四、簡答題、基本原理和一般方法的科學。（1分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。【評分參考】上訴各點每點1分，適當展開給1分。（1分）其特點有：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1分）（2）上級控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限；（1分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；（1分）（4）實行獨立核算，有一定的財務支配權(quán)。34.（1）表達清楚；（2）傳遞準確；2012年7月管理學原理試題及答案（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。五、論述題35.（1）為管理工作指明方向；（2分）（2）是激勵組織成員的力量源泉；（2分）（3）對組織成員有一種凝聚力；（2分）（4）是考核管理人員與員工績效的客觀標準。觀點接近可酌情給分。（3分）（2）責指的是職責，就是管理者的工作任務，也是他的義務；權(quán)指的是權(quán)利，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物質(zhì)上的和精神個的。（2分）【評分參考】舉例2分。六、案例分析題37.（1）何健剛進入大成公司時采用的是任務型領(lǐng)導方式。（3分）【評分參考】依照其他領(lǐng)導理論對領(lǐng)導方式進行分析，也可酌情給分。取決于領(lǐng)導者的特征、被領(lǐng)導者的特征和領(lǐng)導環(huán)境因素。費德勒模式的結(jié)論是，當領(lǐng)導環(huán)境中等時，應采用關(guān)系型的領(lǐng)導方式。（2分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。（2分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。，屬于人員配備工作原理的是()()()“斯隆模型”()，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()()()=期望值效價，劃分管理層次的主要原因是()，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是()()，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()()、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 “硬技術(shù)”的決策方法是指() ()、非人格化的組織體系，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括（）、集體控制和（）“火爐法則”包括以下步驟（）、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（），是指（），規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限 ，可把控制方法分為（）、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。多選、少選、錯選均無分。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。劉總感到很困惑。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。包括分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。3目標 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。3學習型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。（3）政治、政府和法律環(huán)境。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。⑷技術(shù)環(huán)境。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。1分4計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(3)確定前提。(5)評價各種方案。(7)制定派生計劃。五、論述題4(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領(lǐng)導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。六、案例分析題(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。不是由上級獨自決定的。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。目標既定，主管人員就應放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應的獎懲措施。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C) 、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系 (C) ，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。(BCD) (BCD)，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備，為了保持一定的車速，提前踩加速器 (ABD) (CD) (BC0DE) 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。利克特的四種管理方法中的一種。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領(lǐng)導)和控制。(4)管理應具有靈活性。(2)評價備選方案。(2)對目標進行分解，擬定派生目標。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會