【正文】 ；工人階層出身的人，集體主義強、守紀(jì)律，情感較強烈直爽，講究實際。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質(zhì)的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應(yīng)？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。試分析這一實驗所揭示的問題。（2）一個人接受多數(shù)人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”。，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。他認(rèn)為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。法約爾認(rèn)為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。答案：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：限制使用范圍——限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作； 限制使用級別——下一級職能職權(quán)不應(yīng)越過上一級直線職權(quán)。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務(wù)上進行的。這種方法不要求主管人員對部門活動有很深的了解，而是強調(diào)他們?nèi)婀芾砑寄艿奶岣撸顾麄兎e累在不同管理部門的經(jīng)驗，以勝任較高層次上的管理工作。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩(wěn)定性。、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 、調(diào)整2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了(B) B．人際關(guān)系學(xué)說 D．社會關(guān)系學(xué)說3．下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(A)。A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 D．關(guān)鍵性5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。A．市場預(yù)測 B．長期預(yù)測 C．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財務(wù)預(yù)測7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。A．150 B．300 D．7008．20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C) B．孔茨 D．厄威克9．如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。 B．下屬人員 D．協(xié)作部門11．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r B．對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色 ，不關(guān)心任務(wù)完成情況 D．對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B．控制行為所需的媒介物或方式 、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門(A)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D。16．泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()19．運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()25．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。17．(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。19．(X)運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。第二篇：管理學(xué)原理 大題參考答案管理學(xué)原理 大題答案三、【名詞解釋】1組織 組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標(biāo)互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。1管理職能管理職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。1直線職權(quán)直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力也就是通常所指的指揮權(quán)。是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點四、【簡答題】2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。效率通常指的是正確的做事即不浪費資源。也就是完成活動以便達到組織的目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式而效果涉及結(jié)果或者說達到組織的目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。1)識別問題。(3)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。(5)分析方案。(7)實 施方案8評價決策效果。從一般意義上說管理的范圍要大一些而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。從整個管理過程來看如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能即為了實現(xiàn)組織目標(biāo)使計劃得以實施使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)組織和配備人員并對各個過程結(jié)構(gòu)進行監(jiān)督檢查。管理的主要功能是解決組織運行的效率而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。2計劃工作的程序通常分為哪八個步驟估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化五、【案例分析題】 21998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢變化之大令人扼腕。在保持待遇不變的情況下原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。與此同時一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理副總掌管了市場部、企管部、財務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下重要的決議往往拖爾不決。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。他的年薪為140萬港幣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級經(jīng)理的待遇。此外王哲身雖來頭不小但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國保健品行業(yè)。他目前深居簡出與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒人能成功。2組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。3企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)重要措施進行不利。2要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識自己要學(xué)會認(rèn)錯并勇于改正。三、【名詞解釋】1管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行這個環(huán)境就是管理環(huán)境。預(yù)算將計劃規(guī)定的活動用貨幣和數(shù)量表達出來因而實現(xiàn)了計劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)更加有利于控制工作的開展。1計劃計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)通過計 劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源已達到預(yù)期目標(biāo)的過程。四、【簡答題】2簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。群體對個人的行為有巨大影響 群體對個人的行為有巨大影響。在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作 在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 單個工人的產(chǎn)量 在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 群體情緒和安全感的作 用要小 這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重 視。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。3 激勵作用領(lǐng)導(dǎo)要通情達理、關(guān)心群眾為人們排憂解難以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神充實和加強他們積極進取的動力。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。因為期望理論是在目標(biāo)尚未實現(xiàn)的情況下研究目標(biāo)對人的動機影響。在思想政治工作中應(yīng)該充分地研究目標(biāo)的設(shè)置、效價和期望概率對激發(fā)力量的影響。只有具體問題具體分析才能真正調(diào)動起每個員工的積極性。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓責(zé)怪企管部監(jiān)督不力制度執(zhí)行不嚴(yán)。在該公司中組織手冊中規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門等級上與企管部平級其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。加油站站長負(fù)責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對加油站進行通報批評建議公司處理加油站。1人際溝通人與人之間通過直接交往而形成、發(fā)展起來的心理關(guān)系。1威信1保健因素保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。由于這類因素帶有預(yù)防性只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用為此這類因素稱為“保健因素”。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與組織績效的關(guān)系影響組織的有效性。四、【簡答題】本大題共3小題第222小題為所有考生都需要做的第23題只是高起?？忌霆┑?4題只是專升本考生做多做錯做不得分。管理者是這樣的人他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。企業(yè)家可以運用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程因此員工工作積極性大為提高增強了責(zé)任心和事業(yè)心。在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。突然有一天總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理“前段時間安排給李工去做的工作進展如何一些項目為何沒有按照要求去做。結(jié)果工程未達到要求也沒有按時完成為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任因此問題雖然出在李某的身上但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)所以總經(jīng)理沒有批評錯。因此王經(jīng)理是管理者他的責(zé)任主要有指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行為負(fù)責(zé)對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運作效果也負(fù)有主要責(zé)任。“直線有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。授權(quán)的基本原則。3保持命令的統(tǒng)一性不交叉授權(quán)和越級授權(quán)4正確選擇受權(quán)者因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。因此案例中有兩個問題一是總經(jīng)理越級授權(quán)這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門容易出現(xiàn)重復(fù)命令多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。所以他們應(yīng)該這樣處理 首先根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求建立起合理的職權(quán)體系使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任從而避免出現(xiàn)諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)越級授權(quán)等問題。其次依據(jù)建立起的職權(quán)體系確立相應(yīng)的控制機制使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時無人負(fù)責(zé)也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。第三要加強組織內(nèi)部的溝通機制尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。大體的答題方式可以按這樣的里面很多地方你也可以再補充的反正到時候時間夠的話你覺可以用的上可以都用上。三、【名詞解釋】1霍桑試驗霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。1參