【正文】 回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯(cuò)誤的判斷。①要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。上述實(shí)驗(yàn)說明了什么問題？如何克服該實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng)？ 答：（1）該實(shí)驗(yàn)表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對(duì)一個(gè)人的總體印象。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個(gè)性差異。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強(qiáng)于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因?yàn)槠淠哿?qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。請(qǐng)分析以上現(xiàn)象的成因以及上級(jí)主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對(duì)策。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。感覺、知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段――感性認(rèn)識(shí)階段。試由以上過程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。第三層次是友愛和歸屬的需要．當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要?？茖W(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。每小題2分，共20分)1．(X)把“科學(xué)性”改為“二重性” 2．(√)3．(X)計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．(√)6．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 7．(X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的 8．(X)效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平9．(X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化?！标惾A在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 3．簡述馬斯洛的需要層次理論。()9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。()5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨(dú)立法人。每小 題2分，共20分)1．管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。A．預(yù)測 B．決策 D．聯(lián)合13．激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A．影響 B．權(quán)利 9．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指()。A．企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤，因此計(jì)劃工作只需考慮經(jīng)濟(jì)效益 B．計(jì)劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到 D．計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在 5．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于()。1．關(guān)于管理的含義，下列詞語中()的表述不確切。、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 、自由 D．理順、調(diào)整2．在TL茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，()主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。 B．技術(shù)預(yù)測 c．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財(cái)務(wù)預(yù)測6．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇()才能實(shí)現(xiàn)成本最低。A．具有上次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng) 、財(cái)、物和信息D．控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門 10．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是()。 B．使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 D．消除工作的單調(diào)乏味 14．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。()2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。四、案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。問題：1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內(nèi)容。10．(X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充。其主要內(nèi)容有：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第四層次的需要是尊重的需要。四、案例分析(20分)解答提示：1．事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長時(shí)間維持，將會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。（2）管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個(gè)過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來。對(duì)第一組說，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。答：（1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。一般來說，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。答：該材料表明，在人的心理活動(dòng)過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對(duì)感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。答：（1）對(duì)群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對(duì)生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。（2）從管理角度講，上級(jí)主管部門應(yīng)對(duì)B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行教育，勸其糾正自己對(duì)車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。（2）階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個(gè)理想的友善的人。暈輪效應(yīng)是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點(diǎn)作出對(duì)這個(gè)人整體面貌的判斷。：被試者是一些四年級(jí)、七年級(jí)和九年級(jí)的學(xué)生。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對(duì)群體的意見經(jīng)過獨(dú)立分析之后所作出的行為瓜，當(dāng)認(rèn)為群體的意見正確時(shí)予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當(dāng)認(rèn)為群體的意見是一種原則性錯(cuò)誤時(shí)，則抗拒群體的壓力，堅(jiān)持不從眾。他的研究則是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的，把辦公桌前的總經(jīng)理當(dāng)作管理者作為研究對(duì)象。答案：在主管職位間輪換。這種輪換的優(yōu)點(diǎn)是可以開闊主管人員的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互關(guān)系，培養(yǎng)全面綜合管理能力；同時(shí)，也可以從中考察他們的適應(yīng)能力和實(shí)際的管理能力。A．計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B．計(jì)劃工作居首要地位 D．計(jì)劃工作要講究效率4．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好 地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(C)原則。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(D)。A．性格理論階段 B．行為理論階段 D．權(quán)變理論階段12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是(A)。A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。()17，計(jì)劃工作是講求效率的。()20．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。()24，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。每小題2分，共20分)16．(√)。20．(√)21．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。1授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。管理二重性指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。但僅僅有效率事不夠的管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)也就是關(guān)注效果還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。(2)確定決策標(biāo)準(zhǔn)。(6)選擇方案。作用。功能。而此時(shí)此刻關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。他們中間沒有一個(gè)是大學(xué)生。此時(shí)駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。與此同時(shí)駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部組建總經(jīng)理助理室。同時(shí)他連炒數(shù)位高層管理人員大幅度更換中層管理人員并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。連許多高層人員都說說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些1企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境2企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決決策效率低下。3企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷更要注重其適應(yīng)性與能力。1預(yù)算 預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃它是按財(cái)務(wù)項(xiàng)目或非財(cái)務(wù)項(xiàng)目表明的組織的預(yù)期成果反映了組織在未來某一時(shí)期的綜合計(jì)劃?？刂乒ぷ髦腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 行為和情緒是密切相關(guān)的 群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 單個(gè)工人的產(chǎn)量。1指導(dǎo)作用在人們集體活動(dòng)中需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。由此可見領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。一個(gè)好的管理者應(yīng)當(dāng)研究在什么情況下使期望大于現(xiàn)實(shí)在什么情況下使期望等于現(xiàn)實(shí)以更好地調(diào)動(dòng)人的積極性。一目標(biāo)設(shè)置二效價(jià)的作用三期望值的估計(jì)五、【案例分析題】2究竟是誰的責(zé)任 某天深夜總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。請(qǐng)問在這件事情里到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生加油站站長有管理的責(zé)任企管部經(jīng)理有監(jiān)督的責(zé)任。是較低層次的社會(huì)關(guān)系但同時(shí)又滲透和影響著社會(huì)關(guān)系。組織環(huán)境組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運(yùn)行和組織績效的因素或力量。每小題8分共24分2簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。區(qū)別傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力與此形成對(duì)照企業(yè)家可以是上級(jí)任命的也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。缺點(diǎn)目標(biāo)管理法沒有在不同部門不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)因此難以對(duì)員工和不同部門之間的工作績效橫向比較不能為以后的晉升決策提供依據(jù)五、【案例分析題】2某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí),并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙委屈地說我不知道有這回事李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。無論管理者在組織中的地位如何其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的