【正文】 。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價(jià) ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A) ，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B) (C) 、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的要求，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實(shí)際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系 (C) ，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。1分4計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。3目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。（2分）【評(píng)分參考】舉例2分。四、簡(jiǎn)答題、基本原理和一般方法的科學(xué)。在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。這種做法是 A．有計(jì)劃的提升 C．在“副職”上培訓(xùn)B．臨時(shí)性提升 D．職務(wù)輪換12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求? A．管理愿望C．管理素質(zhì)B．管理能力 D．管理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。2將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較確定偏差范圍。2在案例的對(duì)話中美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間只是想讓美國(guó)老板下命令希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用但對(duì)于規(guī)模大決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜的組織則不太適用。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類(lèi)問(wèn)題?！爸本€有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門(mén)的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門(mén)的管理人員則除了擁有對(duì)本部門(mén)下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門(mén)及其下屬部門(mén)發(fā)號(hào)施令。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人。加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對(duì)加油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)建議公司處理加油站。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)并勇于改正。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。從1989年的年產(chǎn)值4300萬(wàn)元到1993年以13億元的業(yè)績(jī)傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷(xiāo)售和香港上市股票僅值9分錢(qián)變化之大令人扼腕。(3)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。1管理職能管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。A．150 B．300 D．7008．20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C) B．孔茨 D．厄威克9．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。答案：例行問(wèn)題的特點(diǎn)：從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā) 生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。給學(xué)生一張問(wèn)卷，其中有幾條關(guān)于道德問(wèn)題的判斷，學(xué)生應(yīng)對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了近因效應(yīng)的存在。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。3．這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用．因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋?zhuān)撮L(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴(lài)的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴(lài)以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。()3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。A．管理過(guò)程學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派3．管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 B．有效地組織資源和組織活動(dòng) 12．諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說(shuō)明了()的重要性。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分)1．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。案例題2：，A車(chē)間的凝聚力明顯弱于B車(chē)間，但A車(chē)間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車(chē)間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來(lái)的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。答案：管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案1．關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中(C)的表述不確切。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。18．(X)組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。效果通常通常是指做正確的事情即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。從層次上來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性貫穿在管理的各個(gè)階段。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素分析它太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行這四次管理變革的必要性1組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 。因?yàn)椴煌娜擞胁煌哪繕?biāo)同一個(gè)目標(biāo)對(duì)不同的人也會(huì)有不同的價(jià)值。組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性的作用是組織管理活動(dòng)的內(nèi)在與外在的客觀條件。請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理有沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)王經(jīng)理有什么責(zé)任李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任他們?nèi)绾翁幚肀容^合理 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。二是沒(méi)有加強(qiáng)監(jiān)督控制既沒(méi)有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督又沒(méi)有告之王經(jīng)理使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。1限定因素原理指在計(jì)劃工作中越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。美國(guó)老板你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎 希臘員工沒(méi)有做聲。換言之決策是指決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。2案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要如生理和安全需要而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。35．舉例闡述目標(biāo)的作用。同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。【評(píng)分參考】每點(diǎn)1分，以上六點(diǎn)答對(duì)任意五點(diǎn)即可得5分；觀點(diǎn)接近可酌情給分。（4分）何建初到公司時(shí)，所處領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差，而經(jīng)過(guò)努力后，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，因此他采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是油漆理論根據(jù)的。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德?tīng)顩r等。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。②組織實(shí)施。(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國(guó)家總體的穩(wěn)定性、政府官員對(duì)組織所持的態(tài)度等。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)與上下級(jí)關(guān)系這三個(gè)因素。（1分）【評(píng)分參考】觀點(diǎn)接近可酌情給分?！彪S著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。美國(guó)老板你是最有資格提出時(shí)間期限的人。1目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。5加強(qiáng)監(jiān)督控制但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。”王經(jīng)理被問(wèn)得莫名其妙委屈地說(shuō)我不知道有這回事李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。組織環(huán)境組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運(yùn)行和組織績(jī)效的因素或力量。一個(gè)好的管理者應(yīng)當(dāng)研究在什么情況下使期望大于現(xiàn)實(shí)在什么情況下使期望等于現(xiàn)實(shí)以更好地調(diào)動(dòng)人的積極性?？刂乒ぷ髦腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。連許多高層人員都說(shuō)說(shuō)服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。此時(shí)駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。作用。但僅僅有效率事不夠的管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。每小題2分，共20分)16．(√)。A．沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來(lái)好處15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。這種輪換的優(yōu)點(diǎn)是可以開(kāi)闊主管人員的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互關(guān)系，培養(yǎng)全面綜合管理能力；同時(shí)，也可以從中考察他們的適應(yīng)能力和實(shí)際的管理能力?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對(duì)群體的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)獨(dú)立分析之后所作出的行為瓜，當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)正確時(shí)予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見(jiàn)；當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)是一種原則性錯(cuò)誤時(shí)，則抗拒群體的壓力，堅(jiān)持不從眾。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個(gè)理想的友善的人。答：該材料表明，在人的心理活動(dòng)過(guò)程中，知覺(jué)與思維密不可分：知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。第四層次的需要是尊重的需要。問(wèn)題：1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。A．具有上次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng) 、財(cái)、物和信息D．控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén) 10．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是()。A．企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，因此計(jì)劃工作只需考慮經(jīng)濟(jì)效益 B．計(jì)劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到 D．計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在 5．銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于()。()5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨(dú)立法人。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平．比如職務(wù)提升、