【文章內(nèi)容簡介】 歲，輟學(xué)3個月。小孟在兒童期的時候，行為能力的發(fā)展有點跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時，小孟的語言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學(xué)前，她已經(jīng)看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進入小學(xué)以后，老師經(jīng)常向家長反映，小孟上課不遵守紀律，喜歡“鉆牛角尖”，質(zhì)問老師到尷尬的地步，而且不接受批評。父母認為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對父母撒謊。居委會人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。小孟父親開了個公司，平時工作忙，對她無暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動，不愿意見來家里玩的同學(xué)。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會工作者希望得到幫助。服務(wù)方案一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認為自己有能力接這個案子，不過有一點要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進行無意識的操控。（二）方法運用：會談法、文字記錄法（soap法）（三）建立關(guān)系具體步驟：，擬定會談提綱（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點等）。（2）會面安排：時間定在電話求助的一天后，地點定在社工事務(wù)所，并且保證等小孟父母來咨詢時能夠有一個隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。（3）會談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標和方向，了解家庭成員的特質(zhì)，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問題的方式，總結(jié)會談并預(yù)測將會發(fā)生什么。（4）注意事項：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會“爽約”； ：會談（1）時間：年月日（2）地點：社會工作事務(wù)所（3）對象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，然后澄清各自的角色。（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對每一個成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對小孟產(chǎn)生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。：家訪收集資料（1）時間：年月日（2）地點：小孟家（3）對象：小孟（4）內(nèi)容：利用情緒療法平復(fù)小孟的焦慮激動情緒，鼓勵小孟勇敢表達對自己的想法、對自己的期望、對父母的想法、對學(xué)習(xí)的看法、對學(xué)校老師同學(xué)的看法。（5）社工反思：當(dāng)表示出對小孟的同理心（如運用“我曾經(jīng)也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。：走訪社區(qū)、學(xué)校收集有關(guān)資料 1）時間：年月日（2）地點：小孟所在社區(qū)、學(xué)校（3）對象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會、學(xué)校老師、同學(xué)（4）內(nèi)容：挖掘小孟的社會支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因為這些資源都注重小孟的表面問題，對于她的深層次困難特質(zhì)表現(xiàn)出不關(guān)心的態(tài)度。小孟出現(xiàn)的情緒激動問題、厭學(xué)問題以及人際交往問題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。二、對小孟及其有關(guān)系統(tǒng)進行預(yù)估及專業(yè)判斷（一）方法運用：社會生態(tài)系統(tǒng)圖（能清晰展現(xiàn)小孟所在系統(tǒng)的疏密關(guān)系）、DAC評估（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個人資料、環(huán)境資料和社會環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動態(tài)資料（成員、角色與互動、家庭規(guī)則、家庭關(guān)系等）、正式與非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。（三）預(yù)估具體方面 優(yōu)勢:（1）從個性看，小孟個性獨立、堅定，有自己的主見，敢于對家長當(dāng)面提出和堅持自己的觀點，表現(xiàn)出比同齡人更勇敢、堅定的氣質(zhì)；（2）從感受性看，小孟對身邊發(fā)生的事情以及學(xué)習(xí)的知識有比較高的敏感性，善于提出問題、思考問題。從深層次說，小孟渴望能通過提問的方式加強與身邊人的交流，自主性的接受一些知識經(jīng)驗；（3）從個人能力看，小孟在口頭和書面表達方面很擅長；從小接受中國傳統(tǒng)文化知識，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發(fā)展較同齡人提前，這和父母對她較少關(guān)心的表現(xiàn)有很大關(guān)系。困難特質(zhì)：（1）生理發(fā)展角度：小孟剛出生時因為出現(xiàn)過短暫窒息的情況，可能對其大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育帶來一些負面影響；動作協(xié)調(diào)能力發(fā)展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經(jīng)歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學(xué)階段表現(xiàn)出對于一些學(xué)齡兒童的規(guī)則和規(guī)范不太適應(yīng)，這和童年期的成長經(jīng)驗有關(guān)；（3）個性方面：過于執(zhí)著和強調(diào)“自我的感受和看法”，在處理問題時比較缺乏彈性和靈活變通的能力。 優(yōu)勢：（1）家庭結(jié)構(gòu)：家庭結(jié)構(gòu)完整，父母都有穩(wěn)定的工作，創(chuàng)造了一個較為優(yōu)越的物質(zhì)生活；（2）教育方面：重視小孟的早期教育，表明對小孟的期望較高；（3）動機方面：對于小孟的改變持積極態(tài)度。困難特質(zhì)：（1）關(guān)注點：父母過多在意滿足小孟的物質(zhì)條件，對于孩子內(nèi)心的感受和想法和解不多；對小孟出生時短暫窒息的后遺癥沒有足夠重視；（2）教育方面：采取順其自然的態(tài)度，忽視了兒童期的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培養(yǎng)；（3）人際交往：從社區(qū)居民及社工觀察得知，父母雙方的交流溝通方式非常僵化，不利于小孟人際交往能力的培養(yǎng)；（4）處理問題方式：父親對于小孟的“出軌行為”問題，采取暴力手段來解決，這對于父女關(guān)系、小孟個性和行為處事能力都有影響。 優(yōu)勢：（1）老師：從對學(xué)生的管理層面說，態(tài)度都比較積極認真，能及時與家長溝通，希望家長能夠配合共同教育；（2）同學(xué)：有幾個同學(xué)明確表示愿意成