淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選多篇(編輯修改稿)
2025-10-21 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配合，隨著用電信息采集管理系統(tǒng)建設(shè)的完成，為下一步智能電網(wǎng)的建設(shè)提供堅強的技術(shù)支撐，有力促進用電營銷工作集約化、標準化、精益化管理水平進一步提升。電費抄核收管理分析供電所電費的抄核收工作已從過去的手工抄表，現(xiàn)場核對等方法變更為用電信息采集系統(tǒng)及時、完整、準確 的電量采集，提高了抄表的實時性，杜絕了傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式漏抄、錯抄、估抄、代抄中存在著嚴重的質(zhì)量和效率問題，并能通過分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù) 據(jù)的差錯，進一步提高抄表收費的準確性；實現(xiàn)了抄表、核算到電費發(fā)行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險。用電信息采集系統(tǒng)的預(yù)付費的結(jié)算模式、催費控制模式能根據(jù)需求對任何電力客戶的用電情況進行監(jiān)測，在發(fā)生用戶電費拖欠時可遠程斷電，遠程送電減少了電費管理人員繁瑣、重復(fù)的現(xiàn)場停送電，也為電力企業(yè)電費回收提供了可靠的電費回收技術(shù)手段。業(yè)擴報裝工作日益完善業(yè)擴報裝是供電所面向用電客戶的第一窗口，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程體現(xiàn)，從受理用戶用電申請到根據(jù)客戶的實際用電需求，結(jié)合供電現(xiàn)狀制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案，用戶工程的設(shè)計實施等全過程都需要供電所員工認真的做好各項工作，終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。利用先進的管理技術(shù)促進精益化管理水平提升量、價、費、損是考核供電所營銷管理的重要指標，執(zhí)行階梯居民電價是電力行業(yè)執(zhí)行節(jié)能減排的一項重要措施，但準確計量用戶每月實際使用電量是實現(xiàn)的必要基礎(chǔ)。用電信息采集系統(tǒng)可對用戶月用電量準確實時采集，并還可以進行每日、每月甚至每時的電能示數(shù)采集，對出現(xiàn)異常的及時分析處理，做到計量的公平、公正及公開。供電所營銷管理人員過去沒有先進的技術(shù)手段對重點用戶進行監(jiān)測，只是采取不定時、隨機進行現(xiàn)場檢查和數(shù)據(jù)收集，沒有針對性，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。用電信息采集系統(tǒng)能為管理人員提供所轄線路、臺區(qū)和用戶用電量、瞬時電壓、電流情況，使管理人員能 有針對性地進行監(jiān)測，及時處理各種異常。在傳統(tǒng)的計量管理模式下，對于計量裝置、采集設(shè)備的管理，只能通過定期的輪校表計或者現(xiàn)場抄表進行檢查。如一些PT熔絲熔斷、表計老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)損失。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使計量所需的電壓、電流、相序、時鐘、時段等相關(guān)實時數(shù)據(jù)及時采集并處理，如電能表故障、接線錯誤等相關(guān)計量裝置故障，可以根據(jù)歷史相關(guān)數(shù)據(jù)判斷，處理，規(guī)避客戶計量差錯或計量器具故障造成的損失，增強計量的準確性。以往的線損管理存在線損分析不同期、人工計算不準確等問題，造成線損分析數(shù)據(jù)不可靠，不能反映實際的線損情況，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用強化了抄表工作及時性，系統(tǒng)能對所有數(shù)據(jù)同一瞬間采集，為線損精確分析提供基礎(chǔ)，并能大量進行數(shù)據(jù)每時每刻采集，可以準確的進行線損分析的同比、環(huán)比工作，以便及時發(fā)現(xiàn)影響線損的各種原因，采取相關(guān)措施；系統(tǒng)可以分區(qū)、分壓、分線、分臺 區(qū)的進行線損計算，提升了線損精細化管理水平，減少線損誤差。加強行風(fēng)建設(shè)，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強和改進作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。實行供電所所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；同時建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象?？蛻粼谑褂秒娔艿倪^程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。實行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象；改進服務(wù)模式，實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。供電所電力營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。作為基層供電所，我們應(yīng)該充分認識到加強營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性、緊迫性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。第四篇：淺談電力市場營銷淺談電力市場營銷熊鷹摘要：電力企業(yè)的產(chǎn)品是單一的電能，產(chǎn)、供、銷同時完成而且連續(xù)不斷，具有亦工亦商的性質(zhì)。針對目前昭覺電力市場實際情況，分析了影響電力銷售量的主要原因，通過轉(zhuǎn)變
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