【文章內容簡介】 用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航?；厥變?yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。 也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻?。ㄎ骞倏乒旁拢?不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，XX年已經匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優(yōu)質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質護理服務，但是醫(yī)生也應該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優(yōu)質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質服務，明白我們優(yōu)質服務的目的性。這樣才能讓優(yōu)質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意！（丁倩）醫(yī)院開展創(chuàng)建優(yōu)質護理服務總結縣醫(yī)院優(yōu)質護理服務活動總結材料醫(yī)院XX年優(yōu)質護理服務活動總結醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作實施方案軍隊醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院優(yōu)質服務總結目錄第一篇：醫(yī)院優(yōu)質服務總結第二篇：醫(yī)院護理優(yōu)質服務總結要求第三篇：醫(yī)院優(yōu)質服務月個人總結第四篇：醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結2篇第五篇：寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結1正文第一篇：醫(yī)院優(yōu)質服務總結醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質服務。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾方面入手： 創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。 加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。 精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質量，加強質量管理，建立健全醫(yī)療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。 加強管理者的素質。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理?？傊ㄔO醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。第二篇：醫(yī)院護理優(yōu)質服務總結要求一、護理垂直管理和人力資源的有效使用1．護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置?，F在，全院護士總數2190人，%。病房護士1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：。圖XX~XX年護理人員變化情況XX年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。2．護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性XX年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士