電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(編輯修改稿)
2024-09-22 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每個(gè)職工都能夠熟練、迅速地處理客戶面臨的實(shí)際困難，給客戶提供及時(shí)的幫助，讓客戶在規(guī)范、真誠(chéng)的氛圍中體會(huì)到供電企業(yè)高品位、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。另外，在做好對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要在企業(yè)內(nèi)部樹立和強(qiáng)化相互之間提供服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的橫向互動(dòng)，形成企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的 “ 小氣候 ” ，為窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件、提供保證。 三、著眼于滿足客戶需求，強(qiáng)化和完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立快速反應(yīng)機(jī)制 供電企業(yè)在管理過程中，在注重技術(shù)指標(biāo)考核的同時(shí)，要注意凸現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，研究和制定《供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度，強(qiáng)化報(bào)裝搶修時(shí)限、電壓合格率、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，將這些 “ 軟指標(biāo) ” 形成操作性強(qiáng)的制度加以執(zhí)行，建立一整套快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制。首先，對(duì)客戶咨詢、投 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 訴要高度重視，能解決的應(yīng)盡快解決，不能及時(shí)解決的也要告知客戶具體的原因，在承諾
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