電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁
2025-09-13 22:48本頁面
【正文】 識(shí)，要加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，努力提高配網(wǎng)自動(dòng)化可靠率和電壓合格率，使廣大客戶能用上合格、穩(wěn)定的電能，盡快改善當(dāng)前供電企業(yè)技術(shù)和服務(wù)手段相對(duì)落后，管理粗放的被動(dòng)局面；要依托先進(jìn)的信息手段，讓有 第 4 頁 共 4 頁 條件的客戶通過網(wǎng)絡(luò)或電話，足不出戶就能查詢和了解電力的動(dòng)態(tài)信息，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、報(bào)修等手續(xù)；要建立大客戶 vip 檔案，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和水平，強(qiáng)化 “ 一對(duì)一 ” 交流與服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏；對(duì)有條件的地方，要廣泛加強(qiáng)與商業(yè)銀行的合作，依托銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多的優(yōu)勢，開展銀行代收電費(fèi)和預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)，使客戶充分享受現(xiàn)代化的便利服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性需求。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作。新形勢下的供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要牢固樹立 “ 客戶至尊 ” 的服務(wù)思想，善于圍繞客戶的需求做文章，用貼心、誠心、省心的服務(wù)來取信于客戶，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)謀發(fā)展。
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