全鄉(xiāng)調(diào)解服務(wù)經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-06-28 13:47本頁面
【正文】 元主體的作用。該鄉(xiāng)靈峰村周某因隔壁鄰居做新房時造成自家墻體傾斜發(fā)生糾紛，村組調(diào)解隊、村調(diào)解站人員先后多次上門進(jìn)行調(diào)解，鄉(xiāng)政府派出專業(yè)技術(shù)人員對損失進(jìn)行估算，給出賠償?shù)膮⒖紨?shù)額，經(jīng)雙方同意，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。在此過程中，調(diào)解的主體和方式都體現(xiàn)了人性化的管理，各方利益訴求得到充分表達(dá)，把矛盾糾紛變成了溝通協(xié)商，政府的角色實現(xiàn)了從治理者向管理者的轉(zhuǎn)變，政府卸掉了本來不該承受的擔(dān)子，社會發(fā)揮了其應(yīng)有的自我調(diào)節(jié)功能。方法上實現(xiàn)了從管控到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。社會管理的本質(zhì)就是服務(wù)。該鄉(xiāng)先后為群眾提供了法律、政策等咨詢服務(wù)，并為困難群眾提供人道主義援助和法律援助，切實維護(hù)和保障群眾利益。今年5月，石咀村一村民騎電動車摔倒致癱瘓，要求為妻子辦個低保，同時，還反映其女兒與女婿感情不合，要求離婚。和諧調(diào)解服務(wù)中心人員經(jīng)過上門了解，不但解決了他的低保要求，還送去了500元慰問金，并對他女兒女婿進(jìn)行了耐心勸導(dǎo)，使其重歸于好。該鄉(xiāng)還幫助本土在外經(jīng)商、務(wù)工人員通過法律渠道挽回經(jīng)濟(jì)損失24萬余元。湖村人認(rèn)為：這些事情表面上社會矛盾化解沒有關(guān)系，但如果不服務(wù)好，就會逐步演化為矛盾，甚至發(fā)展為群體性事件，服務(wù)是化解社會矛盾的根本所在。主體上實現(xiàn)了從干部到群眾的轉(zhuǎn)變。群眾是矛盾糾紛的主體，解決矛盾糾紛的主體就應(yīng)該是群眾，這是湖村鄉(xiāng)長期實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)。實際工作中，該鄉(xiāng)堅持上級服從下級，干部服從群眾的原則，以群眾利益訴求為主，強(qiáng)化村小組調(diào)解服務(wù)隊的勸導(dǎo)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化村調(diào)解服務(wù)站的聯(lián)動調(diào)解作用，邀請村民代表列席聽證調(diào)解，而鄉(xiāng)政府的作用更多是提供法律、政策、技術(shù)支持，為調(diào)解雙方提供最優(yōu)的解決方案，并促成最后的調(diào)解。這種調(diào)解方式淡化了政府的權(quán)力存在，柔化了矛盾調(diào)解方式，突出了群眾主體地位，實現(xiàn)了群眾的自我管理。－ 8 －
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