電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流-文庫(kù)吧資料
2024-09-22 22:48本頁(yè)面
【正文】 程回訪制度，對(duì)所有新裝和報(bào)修故障的客戶(hù)，實(shí)行工程完結(jié)后回訪制，通過(guò)發(fā)放客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表、服務(wù)承諾卡等，及時(shí)反饋客戶(hù)的各種信息，達(dá)到同客戶(hù)最有效的溝通。再次，應(yīng)建立一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的搶修服務(wù)隊(duì)，推行 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)。首先，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 訴要高度重視，能解決的應(yīng)盡快解決，不能及時(shí)解決的也要告知客戶(hù)具體的原因，在承諾的期限內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，切忌言而無(wú)信，相互推諉。另外，在做好對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立和強(qiáng)化相互之間提供服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向互動(dòng)，形成企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的 “ 小氣候 ” ，為窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件、提供保證。首先，從供電企業(yè)的各級(jí)管理人員至普通職工，都應(yīng)該樹(shù)立和強(qiáng)化 “ 大服務(wù) ” 的觀念，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員關(guān)心、齊抓共管、廣泛參與的良好氛圍，使服務(wù)工作由單純的窗口工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿中缘墓ぷ?。從?shù)立電力品牌入手，進(jìn)一步增 強(qiáng)職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意
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