7銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁
2025-09-19 10:43本頁面
【正文】 足的，堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿意。二是把工作績(jī)效作為激勵(lì)的根本。通過建立和完善工作績(jī)效考核體系，形成了按績(jī)效付酬的分配制度，對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn)，再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)。人是一切活動(dòng)的主體，在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個(gè)干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹立“愛崗敬業(yè)、愛行如家”的工作作風(fēng)。四是以各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值過程。 五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量 一是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。開展承諾服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會(huì)監(jiān)督。向社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號(hào)碼，堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。對(duì)于社會(huì)和客戶不滿意的工作，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心辦事。”幾年來，無一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報(bào)或投訴，受到客戶的一致好評(píng)。 第7頁 共7頁
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