7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料-預覽頁
【正文】 郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。一季度儲蓄存款新增萬元，較去年同期多增萬元。截止到8月底，儲蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭取。”我們的執(zhí)著感動了他，第二天，200多萬元的地款就撥到了我們的帳上。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。三是先易后難，以身示范。“正是這種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進新業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。銷售國債98萬元，辦理銀行卡3200多張。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個代發(fā)戶中，當初開立代發(fā)工資戶時，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實行了批量代發(fā)。大大減輕了員工勞動強度，提高了工作效率。二是專人負責管理維護。對帳務差錯在24小時內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。每到柜員機常出現(xiàn)故障不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員24小時開機，以便隨時啟動柜員機，方便客戶的使用。二是把工作績效作為激勵的根本。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹立“愛崗敬業(yè)、愛行如家”的工作作風。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務標準》、《語言禮儀規(guī)范標準》等文件，規(guī)范窗口服務行為。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。對于社會和客戶不滿意的工作，及時進行改進，不斷提高服務
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1